R+V Versicherung: KI-Assistenz Emmie im Einsatz

Ziele: Kundennähe auch digital einlösen

Die R+V zählt zu den größten Versicherern Deutschlands. Ihr Markenversprechen „Du bist nicht allein” soll auch dort gelten, wo Kundinnen und Kunden heute zuerst suchen: digital, sofort und zu jeder Uhrzeit. Gleichzeitig wächst das Anfragevolumen schneller, als Service und Außendienst mitwachsen können.

Die R+V wollte deshalb zweierlei: Antworten in Sekunden für alle und mehr Zeit für persönliche Beratung dort, wo sie zählt.

Ergebnisse: Mehr Nähe, weniger Last, zusätzliche Abschlüsse

Über 35.000 Dialoge pro Monat, Tendenz steigend. Rund 50 % davon außerhalb der Servicezeiten.

Mit der KI-Assistentin Emmie auf der LoyJoy Platform ist die R+V rund um die Uhr ansprechbar, über alle Sparten hinweg. Hinter Emmie arbeitet ein Netzwerk aus KI-Agenten, das Wissen aus der gesamten R+V verbindet. Kundinnen und Kunden führen ein einziges Gespräch und erhalten eine konsistente Antwort, egal um welches Thema es geht.

Für Kundinnen und Kunden

• Sofort eine verständliche Antwort, auch nachts und am Wochenende
• Anliegen wie die Bestellung der digitalen Versichertenkarte oder die Berechnung der Rentenlücke direkt im Chat erledigt
• Persönliche Beratung im selben Chat, ohne sich zu wiederholen: seit Oktober 2026 per Live-Chat mit der Direktberatung

Für die R+V

• Entlastung von Service und Außendienst bei Routineanfragen und Prozessen, die zuvor manuell liefen
• Mehr Zeit für Beratung, die Vertrauen schafft und Abschlüsse entscheidet
• Zusätzliche Leads, auch von Interessenten, die lieber schreiben als anrufen
• Klare Differenzierung im Markt, ausgezeichnet mit dem German Brand Award 2026

Stimme der R+V

Das hebt uns klar vom Wettbewerb ab und differenziert uns auch als Marke positiv. Mit Emmie wollen wir mehr Kundennähe, höhere Qualität und eine klare Differenzierung im Markt erreichen. Gleichzeitig entlasten wir Außendienst und Serviceeinheiten.

Jens Hasselbächer, Vorstand Kunden und Vertrieb, R+V Versicherung

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R+V Versicherung ruv.de

Die R+V Versicherung ist einer der größten Versicherer Deutschlands und gehört zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

Kurz-Video zum Case

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