Der KI-Agent für Versicherer: Sales und Service automatisieren

Häufige Fragen zum KI-Chatbot für Versicherer

Können wir den KI-Agenten auch in Claude oder ChatGPT bauen?

Ja. Mit LoyJoy Headless beschreibt Ihre Fachabteilung neue Agents und Änderungen im KI-Assistenten, etwa in Claude oder ChatGPT. LoyJoy legt sie als Entwurf im Staging an, veröffentlicht wird erst nach Freigabe. Welche Bereiche der Assistent bearbeiten darf, steuert Ihr Rollen- und Rechtekonzept. Kundendaten sieht der Assistent nicht.

Wie unterstützt ein Chatbot für Versicherer DORA-Anforderungen?

LoyJoy bietet auf DORA-Anforderungen ausgerichtete Vertragsgestaltung mit Audit-Rechten und Reporting. Die Plattform hostet ausschließlich in der EU und bietet Funktionen zur Unterstützung der Anforderungen aus DSGVO, BFSG, EU-KI-Verordnung sowie der einschlägigen Aufsicht. Die Bewertung hängt vom konkreten Einsatz, den Datenflüssen und der Konfiguration ab.

Wie funktioniert die KI-basierte Schadensmeldung?

Der KI-Agent nimmt den Schaden dialogisch auf, stellt spartenspezifische Rückfragen, erfasst Fotos und Belege und übergibt eine qualitätsgesicherte Meldung an die Sachbearbeitung. Unterstützt werden Kfz-, Hausrat-, Haftpflicht- und Glasschäden.

Lässt sich der Chatbot an unser Bestandsführungssystem anbinden?

Ja. Über den API-Client von LoyJoy binden Sie beliebige Bestands-, Schaden- und Tarifsysteme an, sofern eine REST-API oder vergleichbare Schnittstelle vorhanden ist. Die Prozesslogik wird per BPMN-Workflow ohne Code modelliert.

Welche Versicherer setzen LoyJoy bereits ein?

Unter anderem R+V Versicherung mit der KI-Assistentin Emmie, ADAC, CosmosDirekt, DA Direkt, LVM, WGV, HanseMerkur und Zurich. Bei R+V ist das Volumen seit dem Start von 2.000 auf über 35.000 Dialoge pro Monat gewachsen.

Kann der KI-Agent Tarife berechnen und Anträge abschließen?

Ja. Der KI-Agent berät zum Tarif, kalkuliert Beiträge in Echtzeit und führt Kunden durch eine nahtlose Antragsstrecke bis zum Abschluss im Chat. WGV und ADAC nutzen das produktiv, inklusive Erfassung von IBAN und Bereitstellung der Abschlussdokumente im Dialog.

Wie unterstützt die Lösung BaFin- und VAG-Anforderungen?

LoyJoy unterstützt Sie bei der Umsetzung Ihrer einschlägigen aufsichtsrechtlichen IT-Anforderungen. Auf DORA-Anforderungen ausgerichtete Vertragsklauseln mit Audit-Rechten und Reporting sind inkludiert. Die Plattform hostet ausschließlich in der EU. Die abschließende Einordnung obliegt dem regulierten Unternehmen im jeweiligen Einsatzkontext.

Kann der Chatbot auch telefonisch Schäden aufnehmen?

Ja. LoyJoy bietet Phone Agents auf Basis aktueller Speech-to-Speech-AI. Latenz unter 500 ms, natürliche Sprachqualität, Unterbrechungsfähigkeit, EU-Hosting. Ideal für die Schaden-Hotline, auch nachts und bei Anrufspitzen.

Kann die KI Fragen auf Basis unserer AVB korrekt beantworten?

Ja. Der AI Agent arbeitet über Tools direkt mit vollständigen Dokumenten wie Allgemeinen Versicherungsbedingungen, statt nur einzelne Textausschnitte per RAG abzurufen. Deckungs- und Leistungsfragen werden so auch aus komplexen, juristisch strukturierten Bedingungswerken korrekt beantwortet.

Welche Sicherheitsnachweise stellt LoyJoy bereit?

Über das Trust Center erhalten Sie die Übersicht der IT-Sicherheitsmaßnahmen, die Liste der Auftragsverarbeiter, den Auftragsverarbeitungsvertrag und unsere Stellungnahme zur EU-KI-Verordnung. Die Plattform hostet ausschließlich in der EU, das Chat-LLM läuft auf LoyJoy-eigener Hardware in einem Rechenzentrum in Deutschland. Auf DORA-Anforderungen ausgerichtete Vertragsgestaltung mit Audit-Rechten und Reporting ist inkludiert.

Was unterscheidet einen Speech-to-Speech-Voicebot von einem klassischen Voicebot?

Klassische Voicebots wandeln Sprache in Text, verarbeiten den Text und wandeln die Antwort zurück in Sprache. Das erzeugt Verzögerung und einen mechanischen Klang. Der LoyJoy Phone Agent arbeitet direkt Sprache zu Sprache, mit unter 500 ms Latenz, natürlicher Prosodie und der Möglichkeit, den Agenten jederzeit zu unterbrechen. Er nutzt dieselben Tools, Guardrails und Analytics wie Ihr Chat-Agent, also kein separates Telefonie-Silo.