Success Cases
Telekom Info Service: 3x mehr Marketing-Opt-ins
Deutsche Telekom gewinnt mit LoyJoy DSGVO-konforme Marketing-Opt-ins für den Telekom Info Service und verdreifacht die Conversion Rate gegenüber dem bisherigen Webformular.
Ausgangslage
Die Deutsche Telekom betreibt den Telekom Info Service: einen Kanal, über den Interessenten und Bestandskunden gezielt zu passenden Produkten und Angeboten informiert werden. Der Service ist eine wichtige Grundlage für Cross- und Up-Selling im Konzern.
Damit dieser Kanal effektiv arbeiten kann, braucht es vor allem eines: möglichst viele DSGVO-konforme Marketing-Einwilligungen. Genau hier sollte LoyJoy zeigen, was Conversational AI im Opt-in-Prozess gegenüber dem bisherigen Webformular leisten kann.
Vorgehen
In einem A/B/C-Test traten drei Varianten zur Opt-in-Gewinnung gegeneinander an:
- Klassisches Webformular: bisheriger Standard der Telekom
- LoyJoy Chat: dialogische Opt-in-Strecke ohne Gamification
- Gamifizierter LoyJoy Chat: dialogische Opt-in-Strecke mit interaktiven Spiel-Elementen
Identischer Anwendungsfall, identische Zielgruppe, vergleichbares Setup. Unterschied: die Mechanik der Opt-in-Gewinnung.
Ergebnisse
| Variante | Conversion Rate |
|---|---|
| Bestehendes Webformular | 14 % |
| LoyJoy Chat | 35 % |
| LoyJoy Chat, gamifiziert | 45 % |
Die gamifizierte Variante hat die Opt-in-Rate mehr als verdreifacht. Mehr Opt-ins bedeuten direkt ein größeres adressierbares Publikum für Cross- und Up-Selling-Kampagnen bei Interessenten und Bestandskunden.
Datenfluss und Compliance
Die gewonnenen Werbeeinwilligungen werden direkt in die Bestandssysteme der Telekom übertragen. Eine Speicherung in LoyJoy erfolgt nicht.