Success Cases
NIVEA Schweiz: Chatbot für myNIVEA & LUMINOUS630
NIVEA Schweiz bewirbt LUMINOUS630 im Chatbot, gewinnt myNIVEA-Mitglieder und Produkttester und holt Marketing-Einwilligungen DSGVO-konform ein.
Ziele: Eine erklärungsbedürftige Innovation zielgerichtet einführen
NIVEA gehört zu den größten Hautpflegemarken der Welt und ist in rund 200 Ländern präsent. Hinter der Marke steht Beiersdorf mit 9,85 Milliarden Euro Konzernumsatz, 22.399 Mitarbeitenden und 365 Millionen Euro Forschungsaufwand im Jahr 2025.
LUMINOUS630 ist ein gutes Beispiel dafür, warum Hautpflege Beratung braucht. Der Wirkstoff Thiamidol geht auf über 20 Jahre Beiersdorf-Forschung zurück: über 50.000 gescreente Moleküle, über 120 klinische Studien mit mehr als 9.000 Teilnehmenden. Ende 2025 empfahl ein globales Konsensuspapier von zehn führenden Dermatologinnen und Dermatologen Thiamidol zu 100 % als Erst- und Erhaltungstherapie bei Hyperpigmentierung.
Diese Substanz erklärt sich nicht über ein Regalschild. Anwendungshäufigkeit, realistische Erwartungen an das Ergebnis und die klare Abgrenzung zu Muttermalen und unklaren Pigmentflecken, bei denen der Weg zum Hautarzt führt, gehören dazu. Der Schweizer Markt sollte gezielt und im Dialog erschlossen werden, nicht per Reichweitenkampagne.
Ergebnisse: Vier Ziele in einem Chatbot
NIVEA Schweiz hat den Launch auf der LoyJoy Platform umgesetzt und vier Ziele in einem Dialog verbunden: Aufmerksamkeit für LUMINOUS630 schaffen, neue Mitglieder für das Treueprogramm myNIVEA gewinnen, Produkttesterinnen registrieren und Marketing-Einwilligungen DSGVO-konform einholen.
Der Effekt ist ein geschlossener Kreis. Wer sich registriert, wird Teil eines qualifizierten Kreises, mit dem NIVEA Produkttests durchführen und Neuheiten vermarkten kann, mit dokumentierter Einwilligung als Grundlage. Aus einer Kampagne wird eine dauerhaft nutzbare Zielgruppe.
Umgesetzt hat das Dialog-Erlebnis das Marketing-Team selbst, ohne Programmierung. Für eine Landesorganisation, die schnell auf Launch-Termine der Zentrale reagieren muss, ist das der entscheidende Punkt: Der Termin bestimmt den Start, nicht die Verfügbarkeit von Entwicklungsressourcen.