Stadtwerke Herne: Chatbot für besseren Service

Ziele

Die Stadtwerke Herne wollten ihren Kundenservice rund um die Uhr erreichbar machen und das Serviceteam von wiederkehrenden Anfragen entlasten. Routineanliegen wie Zählerstand melden oder Abschlagszahlungen anpassen sollten Kund:innen schnell und unkompliziert direkt im Chat erledigen - ohne Formulare und ohne Wartezeit.

Ergebnisse

Mit dem KI-Chat von LoyJoy melden Kund:innen ihren Zählerstand und passen ihre Abschlagszahlung direkt im Dialog an. Die Anliegen werden strukturiert ans Serviceteam übergeben, das die Umsetzung übernimmt - ganz ohne Papierkram. So erzielen die Stadtwerke Herne höhere Conversion-Rates, geringere Bearbeitungskosten und effizientere Prozesse, bei gleichzeitig mehr Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenbindung.

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