Zurich Edge Conversional-Agent
Die Art und Weise, wie Kunden und Unternehmen in Kontakt treten, wird zunehmend dialogischer. Anstatt auf statische Formulare setzt Zurich Edge auf geführte Konversationen. Wir bei LoyJoy freuen uns, diesen Weg als Technologiepartner begleiten zu dürfen.
Ein Meilenstein für das digitale Kundenerlebnis
Nachdem LoyJoy bereits als Gewinner der Zurich Innovation Championship hervorging, erreicht die Zusammenarbeit nun einen weiteren Meilenstein: Den Launch einer neuen KI-basierten Assistenz auf Zurich Edge. Diese Lösung wurde zeitgleich in vier Märkten (Australien, Malaysia, Indien und Indonesien) für fünf verschiedene Anwendungsfälle ausgerollt.
Intelligente Prozesse direkt im Chat
Der Zurich Edge-Agent ist weit mehr als nur ein einfaches Frage-Antwort-Tool. Er fungiert als smarter Begleiter, der Nutzer je nach Anliegen durch individuelle Pfade leitet. Hier sind einige Beispiele, wie der Bot die tägliche Interaktion vereinfacht:
- Effizientes Partner-Onboarding: Interessierte Partner werden Schritt für Schritt durch einen Qualifizierungsprozess geführt. Der Bot sammelt direkt alle relevanten Eckdaten, wie die Unternehmensgröße oder die Branche. Zusammen mit den Kontaktdaten werden die Infos nahtlos an das richtige Team bei der Zurich übermittelt.
- Gezielte Produktauskunft: Bei Fragen zu bestimmten Versicherungsprodukten liefert der Bot sofort die passenden Informationen und leitet Nutzer über direkte Links auf die entsprechenden Detailseiten weiter. So findet jeder ohne langes Suchen genau das, was er braucht.
- Direkter Draht zum Service-Team: Wenn ein persönlicher Kontakt gewünscht ist, übernimmt der Bot die Vorarbeit. Er fragt die notwendigen Personendaten ab, sodass das Service-Team alle Informationen vorliegen hat, um die Anfrage schnell und gezielt zu bearbeiten.
- Karriere- und allgemeine Anfragen: Auch für potenzielle neue Talente oder allgemeine Anliegen bietet der Bot einen schnellen Einstiegspunkt und leitet Nutzer an die richtigen Ansprechpartner weiter.
No-Code-Power für die Marketing-Teams
Dank der No-Code-Plattform von LoyJoy können die Teams in der APAC-Region ihre Conversational Agents eigenständig entwickeln und in Echtzeit an aktuelle Kampagnen anpassen. Das bedeutet maximale Geschwindigkeit bei der Optimierung der Customer Journey.
Gemeinsam in die Zukunft
Dieser Erfolg zeigt, wie KI-Agents echte Geschäftsprozesse voranbringen können, von der ersten Anfrage bis zum fertigen Datensatz. Wir bedanken uns bei den Teams von Zurich für das Vertrauen und gratulieren zu diesem erfolgreichen Multi-Market-Launch!
— von Laura Knittel