Kundenservice im Wandel: Westfalen AG & LoyJoy nutzen KI zur Lead-Generierung 🚀
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Die Westfalen AG, ein führendes Familienunternehmen mit 100-jähriger Geschichte, das in den Bereichen technische Gase, Kältetechnik, Mobilitäts- und Tankstellenservices sowie Heimbeatmung und Wasserstoff tätig ist, steht für stetige Innovationsbereitschaft und Kundennähe. Westfalen suchte nach einer Lösung, einerseits seinen Kunden und Kundinnen sowie Interessenten und Interessentinnen neue Kontaktwege und Alternativen zu klassischen Onlineformularen für die Leadgenerierung zu bieten. Gleichzeitig sollte der Kundenservice entlastet werden. Die Antwort war ein Chatbot, der durch Generative KI von ChatGPT angetrieben wird und auf der LoyJoy-Plattform basiert.
🔹 Als ersten Anwendungsfall wurde der Chatbot innerhalb der Flüssiggas-Seiten der Westfalen-Website integriert. Durch die Integration des Chatbots auf Westfalens Website ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden, Anfragen zu Flüssiggas direkt und unkompliziert zu stellen. Diese Innovation, realisiert auf der LoyJoy Conversational Platform, hebt die Kundeninteraktion auf ein neues Level.
🔹 Der Chatbot bietet nicht nur eine interaktive Schnittstelle, die herkömmliche Anfrageformulare weit übertrifft, sondern spart durch Automatisierung auch wertvolle Zeit des Servicepersonals. Kunden und Leads erhalten alle notwendigen Informationen über die verschiedenen Angebote von Westfalen und können konkrete Anfragen für spezifische Lösungen direkt über den Chat stellen.
🔹 Was den Chatbot so besonders macht, ist die dahinterliegende Technologie. In kurzer Zeit wurde der Chatbot mit Hilfe eines generativen KI-Modells entwickelt, das auf den Dokumenten und der Website von Westfalen basiert. Dadurch wird sichergestellt, dass der Chatbot präzise und relevante Antworten auf die Anfragen der Nutzer liefert. Diese Fähigkeit, spezifisch auf die Bedürfnisse und Fragen der Kunden einzugehen, macht den Chatbot zu einem wertvollen Werkzeug in der Kundenkommunikation.
🔸 Vorteile auf einen Blick:
👉 Effizienzsteigerung: Automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen spart Zeit und Ressourcen.
👉 Verbesserte Kundenerfahrung: Durch die interaktive Schnittstelle und schnelle Informationsbereitstellung wird die Kundenzufriedenheit erhöht.
👉 Zielgenaue Informationen: Der auf Westfalens Dokumenten basierende KI-Chatbot liefert präzise Informationen und verbessert so die Qualität der Kundenberatung.
👉 Verbesserte Lead-Generierung: Die vereinfachte Antragstellung durch den Chatbot macht es für Interessenten leichter, in Kontakt zu treten und ihre Anfragen zu stellen. Dies führt zu einer effektiveren Lead-Generierung, indem potenzielle Kunden nahtlos in den Verkaufsprozess integriert werden.
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— von Steffen Wichtrup