Gold für das Kundenerlebnis: R+V gewinnt mit Emmie und Technologiepartner LoyJoy den Innovationspreis der Assekuranz 2026/27
Gold beim Innovationspreis der Assekuranz 2026/27
Die Versicherungsbranche hat ihre Innovationen des Jahres ausgezeichnet, und Emmie ist ganz vorn dabei: Für die KI-Agentin der R+V erhielten die R+V Allgemeine Versicherung AG und LoyJoy Gold in der Kategorie „Kundenerlebnis“. Verliehen haben den Preis MORGEN & MORGEN und das Versicherungsmagazin am 12. November 2026 in Frankfurt am Main. Von 55 eingereichten Innovationen wurden 24 ausgezeichnet, Gold ging in dieser Kategorie an drei Projekte.
Der Preis misst Innovationen an ihrem Nutzen. Eine unabhängige Fachjury aus der Versicherungsbranche bewertete, wie neu, relevant und nützlich ein Projekt ist, in der Kategorie „Kundenerlebnis“ mit Blick auf den konkreten Mehrwert für Kundinnen und Kunden.
Emmie läuft auf der LoyJoy Platform, der Plattform für Agentic Customer Service und Sales.
Ein Gespräch statt vieler Zuständigkeiten
Wer bei der R+V Hilfe sucht, muss nicht wissen, welche Sparte oder Abteilung zuständig ist. Auf ruv.de beginnt das Gespräch mit Emmie, ganz gleich, ob es um einen Schaden, den eigenen Vertrag oder die R+V App geht. Bei einem Wasserschaden etwa erklärt Emmie sofort, was zu tun ist, und führt zur passenden Schadenmeldung. Ist persönliche Beratung gefragt, übernehmen Beraterinnen und Berater der R+V im selben Gespräch, ohne dass Kundinnen und Kunden etwas wiederholen müssen.
Was die R+V gewinnt
- Mehr als 35.000 Gespräche führt Emmie inzwischen im Monat, zum Start waren es rund 2.000. Dieses Wachstum gelang innerhalb von acht Monaten.
- Etwa jedes zweite Gespräch findet statt, wenn der klassische Service nicht erreichbar ist.
- Viele Routineanliegen klärt Emmie selbst, bevor sie im Service oder im Außendienst ankommen. Die Teams gewinnen Zeit für Gespräche, in denen persönliche Beratung den Unterschied macht.
- Neue Anforderungen gehen innerhalb weniger Wochen live. So wächst Emmie mit den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden.
Das sagt die R+V
„Das hebt uns klar vom Wettbewerb ab und differenziert uns auch als Marke positiv. Mit Emmie wollen wir mehr Kundennähe, höhere Qualität und eine klare Differenzierung im Markt erreichen. Gleichzeitig entlasten wir Außendienst und Serviceeinheiten.“
Jens Hasselbächer, Vorstand Kunden und Vertrieb, R+V Versicherung
Warum Emmie die Jury überzeugt hat
Die Jury hebt in ihrer Bewertung den Nutzen hervor, den Emmie für Kundinnen und Kunden schafft:
„Uns überzeugt, wie LoyJoy und die R+V Versicherung mit Emmie Orientierung, Service und Abschluss in einem einzigen Dialog zusammenführen. Die KI-Dialogplattform bietet Kunden rund um die Uhr schnelle, passende Unterstützung und verbindet unterschiedliche Service- und Vertriebswelten nahtlos miteinander. Wir würdigen damit eine Lösung, die komplexe Versicherungsprozesse spürbar vereinfacht und den Zugang zum passenden Angebot erleichtert – direkt, verständlich und nah am Anliegen der Kunden.“
Auszug der Jurybewertung des Innovationspreises der Assekuranz
Das sagt LoyJoy
„Kunden delegieren immer mehr an ihre eigenen KI-Assistenten und wollen für die wichtigen Momente trotzdem einen Menschen. Versicherer brauchen deshalb beides. Emmie zeigt, wie das geht: sofortige Lösungen rund um die Uhr und mehr Zeit für die Gespräche, die Vertrauen schaffen.“
Ulf Loetschert, CEO LoyJoy
Ein starkes Jahr für die R+V
Für Emmie ist es bereits die zweite große Auszeichnung in diesem Jahr: Im Juni erhielt sie beim German Brand Award 2026 das Prädikat „Best of Best“ als bestes KI-Projekt des Jahres und Gold in der Kategorie „Brand Digitalization“. Beim Innovationspreis der Assekuranz 2026/27 wurde die R+V zudem ein zweites Mal ausgezeichnet, mit Silber in der Kategorie „Kundenerlebnis“ für die BU-Nachversicherung ohne absolute Obergrenze der R+V Lebensversicherung. Wir gratulieren herzlich.
Was das für Versicherer bedeutet
Ein gutes Kundenerlebnis und ein effizienter Service schließen sich nicht aus. Wird ein Anliegen sofort und vollständig gelöst, ist das für Kundinnen und Kunden der beste Kontakt und für den Versicherer der günstigste. Mit Preisen sowohl aus der Markenwelt als auch aus der Versicherungsbranche ist Emmie in diesem Jahr der Beleg dafür.
Nächster Schritt
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