KI-Schadensmeldung: Chatbot-Vorlage für Versicherer und Service

Die Vorlage erfasst Schadensmeldungen im Chat auf zwei Wegen: Entweder beschreiben Nutzerinnen und Nutzer den Schaden im Freitext und der KI-Agent extrahiert die strukturierten Felder wie Schadenart, Datum, Beteiligte und Beschreibung, oder sie werden Schritt für Schritt durch eine geführte Abfrage geleitet. Erforderliche Felder, Schadensarten und Folgeprozesse sind konfigurierbar, sodass sich das Template an Versicherungsschäden, Geräteschäden oder Reparaturanfragen anpassen lässt.

Highlights

• Freitext oder geführter Dialog: Nutzerinnen und Nutzer beschreiben den Schaden in eigenen Worten oder werden Schritt für Schritt durch die Erfassung geführt.
• Automatische Extraktion durch KI: Der Agent erkennt Schadensart, Datum, Beteiligte und Beschreibung aus dem Freitext und ordnet sie den passenden Feldern zu.
• Direkte Übergabe ins Schadensystem: Strukturierte Daten werden per API-Client oder E-Mail an das zuständige System weitergeleitet.

Use Cases (Beispiele)

• Versicherungsschäden wie Kfz-, Haushalts- oder Reiseschäden melden
• Geräteschäden und Garantiefälle erfassen
• Reparaturanfragen mit Schadensbeschreibung aufnehmen
• Erstaufnahme eines Schadensfalls außerhalb der Geschäftszeiten
• Vorqualifizierung von Schadensfällen vor der Bearbeitung durch Sachbearbeiter:innen

Was ist im Template enthalten?

• Zwei Erfassungswege: Freitext mit KI-Extraktion oder geführte Abfrage
• Konfigurierbare Schadensarten und Pflichtfelder
• Strukturierte Zuordnung zu Feldern wie Schadenart, Datum, Beteiligte und Beschreibung
• Übergabe an das Schadensystem per API-Client oder E-Mail
• Setup-Anleitung in der LoyJoy Dokumentation

So starten Sie in unter 5 Minuten

1. Vorlage installieren
2. Schadensarten definieren: Relevante Kategorien und Pflichtfelder im Modul anlegen.
3. Übergabe einrichten: Anbindung an das Schadensystem per API-Client oder E-Mail konfigurieren.
4. Testen und veröffentlichen: Beide Erfassungswege durchspielen und anschließend veröffentlichen.

Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Setup-Guide. Weitere Beispiele für Versicherer finden Sie auf unserer Themenseite Insurance.