AI Agent mit Feedback-Frage: Vorlage mit Qualitätssicherung und Handover
Beschreibung
AI Agent mit Feedback und Handover: Vorlage für Qualitäts-KI mit Feedback-Abfrage und nahtlosem Handover an menschliche Mitarbeiter.
Highlights
Highlights
- KI-gesteuerte Antworten
- Integrierte Qualitätssicherung
- Intelligente Handover-Logik
Die Vorlage erweitert einen wissensbasierten AI Agent um eine Qualitätssicherungs-Schicht. Der Agent beantwortet Fragen anhand der konfigurierten Wissensquellen und entscheidet danach selbst, ob eine Rückfrage zur Antwortqualität sinnvoll ist, zum Beispiel „War das hilfreich?”. Bei negativem Feedback oder kritischen Anliegen bietet er passende Handover-Optionen an: Rückrufanforderung, Übergabe in den Live-Chat oder Erstellung eines Support-Tickets.
Der Agent nutzt die LoyJoy-Wissensdatenbank als Quelle, Antworten enthalten Quellenverweise. Prompt, Systemnachricht, Handover-Pfade und Feedback-Kriterien passen Sie im BPMN-Editor an.
Highlights
- Selbstständige Qualitätsprüfung: Der Agent entscheidet eigenständig, ob eine Rückfrage zur Antwortqualität sinnvoll ist, statt sie pauschal nach jeder Antwort zu stellen.
- Passende Handover-Optionen: Bei negativem Feedback bietet der Agent Rückruf, Live-Chat-Übergabe oder Ticket-Erstellung an, je nach Konfiguration.
- Antworten mit Quellenverweis: Der Agent nutzt die LoyJoy-Wissensdatenbank und macht seine Quellen in der Antwort nachvollziehbar.
Use Cases (Beispiele)
- Qualitätssicherung für wissensbasierte Antworten im Kundenservice
- Frühzeitiges Erkennen unzufriedener Nutzer:innen vor dem Abbruch
- Eskalation kritischer Anliegen an Live-Chat oder Support-Ticket
- Rückrufanforderung, wenn eine Antwort im Chat nicht ausreicht
- Systematische Verbesserung der Wissensbasis anhand des Feedbacks
Was ist im Template enthalten?
- Vorkonfigurierter AI Agent mit Anbindung an die LoyJoy-Wissensdatenbank
- Feedback-Frage („War das hilfreich?”) mit konfigurierbaren Auslösekriterien
- Handover-Pfade für Rückruf, Live-Chat und Support-Ticket
- Zwei Beispiel-Flows für Antworten mit und ohne Feedback-Frage
- BPMN-Editor zur Anpassung von Prompt, Systemnachricht und Handover-Logik
So starten Sie in unter 5 Minuten
- Vorlage installieren
- Prompt und Systemnachricht anpassen: Ton und Stil im AI Agent an Ihre Marke anpassen.
- Wissensbasis füllen: Unternehmensdokumente, Webseiten und Wissensdatenbanken in der LoyJoy-Wissensdatenbank hinterlegen.
- Feedback-Kriterien und Handover festlegen: Auslöser für die Feedback-Frage und die passenden Handover-Pfade im BPMN-Editor definieren.
Häufige Fragen zur Vorlage
Immer dann, wenn er selbst entscheidet, dass eine Rückfrage zur Antwortqualität sinnvoll ist, etwa bei unsicheren Antworten oder sensiblen Themen. Die Auslösekriterien passen Sie im BPMN-Editor an.
Der Agent bietet passende Handover-Optionen an, je nach Konfiguration Rückrufanforderung, Übergabe in den Live-Chat oder Erstellung eines Support-Tickets.
Aus der LoyJoy-Wissensdatenbank, die Sie mit Unternehmensdokumenten, Webseiten und weiteren Quellen befüllen. Antworten enthalten Quellenverweise.
Ja, die Auslösekriterien sind im BPMN-Editor konfigurierbar. Sie legen fest, ob und wann die Frage erscheint.
Rückrufanforderung, Übergabe in den Live-Chat und Erstellung eines Support-Tickets, jeweils einzeln oder kombiniert aktivierbar.
Im AI Agent-Baustein im BPMN-Editor.