AI Agent mit Feedback-Frage: Vorlage mit Qualitätssicherung und Handover
Beschreibung
Dieser AI Agent geht über die bloße Beantwortung Ihrer Fragen mit generativer KI hinaus. Er implementiert einen intelligenten Prozess zur Qualitätssicherung seiner Antworten. Die KI entscheidet proaktiv, ob eine Feedback-Abfrage (z. B. „War diese Antwort hilfreich?“) angebracht ist. Bei negativem Feedback oder kritischen Anfragen stellt der Agent nahtlos diverse Handover-Möglichkeiten an einen menschlichen Mitarbeiter bereit, wie die Anforderung eines Rückrufs, die Initiierung eines Live-Chats oder die automatische Erstellung eines Support-Tickets.
Highlights
Highlights
- KI-gesteuerte Antworten
- Integrierte Qualitätssicherung
- Intelligente Handover-Logik
Was die Vorlage macht
Die Vorlage erweitert einen wissensbasierten AI Agent um eine Qualitätssicherungs-Schicht. Der Agent beantwortet Fragen anhand der konfigurierten Wissensquellen und entscheidet im Anschluss selbst, ob eine Rückfrage zur Antwortqualität (“War das hilfreich?”) sinnvoll ist. Bei negativem Feedback oder kritischen Anliegen bietet er Handover-Optionen an: Rückrufanforderung, Übergabe in den Live-Chat oder Erstellung eines Support-Tickets.
Der Agent nutzt die LoyJoy-Wissensdatenbank als Quelle, Antworten enthalten Quellenverweise. Prompt, Systemnachricht, Handover-Pfade und Feedback-Kriterien lassen sich im BPMN-Editor anpassen.
So starten Sie
- Vorlage zu Ihrem Workspace hinzufügen.
- Passen Sie die Eingabeaufforderung und die Systemnachricht im AI Agent an, um den Ton und den Stil Ihrer Marke wiederzugeben.
- Um das GPT-Wissensmodul zu nutzen, fügen Sie Ihre Unternehmensdokumente, Webseiten und Wissensdatenbanken zur LoyJoy-Wissensdatenbank hinzu.