AI Automation Hub wird zum 31.12.2026 abgeschaltet
LoyJoy vs. Lime Connect (ehemals Userlike)
LoyJoy vs. Lime Connect (ehemals Userlike)
Der AI Automation Hub wird zum 31. Dezember 2026 abgeschaltet. Wer ohnehin neu aufbauen muss, sollte jetzt ehrlich vergleichen.
Was bei Userlike passiert, und warum sich der Vergleich jetzt lohnt
Was bei Userlike passiert
Userlike (Köln) gehört seit April 2021 zur schwedischen, börsennotierten Lime Technologies und heißt seit September 2025 „Lime Connect".[5] [6]
Der AI Automation Hub (Chatbot, Smart FAQ, Form Suggest) wird zum 31.12.2026 eingestellt. Bestandskunden müssen auf „Connect AI" migrieren.[1]
Connect AI ist keine 1:1-Ablösung: Smart FAQ und Form Suggest entfallen ersatzlos, das Pricing wechselt auf Abrechnung pro Conversation (AI Agent 99 €/Monat inkl. 100 Conversations, AI Copilot 19 €/User/Monat, Workflows 50 €/Monat je 1.000 Runs).[2] [3]
Migration heißt Neuaufbau
Wer migrieren muss, baut Wissensbasis, Flows und Integrationen neu auf und akzeptiert ein neues Preismodell. Der Aufwand entspricht einem Anbieterwechsel, nur ohne freie Anbieterwahl. Deshalb lohnt der Vergleich jetzt.
Zwei unterschiedliche Plattform-Philosophien
Lime Connect ist im Kern eine Customer-Messaging-Plattform (Message Center für Operator-Teams) mit KI als Add-on. LoyJoy ist eine KI-Prozess-Plattform für Chat und Telefon, in der deterministische Geschäftsprozesse (BPMN) und KI in einem Flow laufen. Welcher Ansatz passt, hängt vom Schwerpunkt ab.
Direkter Vergleich: LoyJoy vs. Lime Connect (ehemals Userlike)
| Kriterium | LoyJoy | Lime Connect (ehemals Userlike) |
|---|---|---|
| Sitz / Eigentümer[5], [6] | Münster, inhabergeführt | Köln, seit 2021 Teil von Lime Technologies (Schweden, börsennotiert) |
| Plattform-Fokus[3], [4] | KI-Agenten für Prozessautomatisierung, Kundenservice und Conversational Marketing | Kundenservice-Messaging (Message Center) mit KI-Add-ons, WhatsApp-Marketing |
| Telefonie / Voice[3] | Speech-to-Speech Phone Agent: <500 ms Latenz, unterbrechungsfähig, Inbound + Outbound, SIP / eigene Rufnummern / Twilio; teilt Wissensbasis, Prozesse und Analytics mit dem Chat | Nicht verfügbar |
| Kanäle[3] | Web-Chat, WhatsApp Business (40+ Module in WhatsApp verfügbar), Telefon, LoyJoy als MCP-Server | Web-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS, E-Mail, Mobile-App-SDK |
| Prozess-Engine[2], [3] | BPMN-Engine (No-Code), deterministische Prozesse + KI in einem Flow, 40+ fertige Module (Terminbuchung, Fragebögen, Double-Opt-in, PDF-Erstellung, Produktberatung) | Workflows als separates Add-on (Drag-and-Drop, 50 €/Monat je 1.000 Runs), Workflow-Actions für AI Agent angekündigt |
| Lead-Generierung / Marketing[2], [3] | Newsletter-Anmeldung mit Double-Opt-in (E-Mail/SMS), Quizze, Gewinnspiele, Adventskalender, Template Store, Lead-Qualifizierung mit CRM-Übergabe | WhatsApp Campaigns (20 €/Monat je 1.000 Nachrichten + Meta-Gebühr); Form Suggest entfällt ersatzlos |
| KI-Modellwahl[4] | Kunde wählt das Modell: GPT-5-Familie, Mistral Medium, Scaleway gpt-oss-120b, Open-Source-Modelle; auf Wunsch vollständig bei europäischen Anbietern gehostet | Keine Modellwahl kommuniziert; Modelle laufen auf Microsoft Azure und AWS Bedrock (EU-Regionen) |
| Integrationen[2], [3] | No-Code-API-Client für beliebige REST-Systeme, Webhooks, MCP-Actions, Salesforce (CRM, CPQ), SAP ERP + Service Cloud, PIM (Akeneo, SAP PCM), HubSpot | MCP-Actions, API-Actions, Shopify, Lime CRM |
| Live-Chat / Operator-Tooling[3] | Live-Chat mit Handover aus dem KI-Dialog | Ausgereiftes Message Center: skill-based Routing, Operator-Gruppen und Rollen, Macros, KI-Live-Übersetzung, Video-Calls, Screensharing |
| Sprachen[4] | 40 Sprachen im Chat; Telefon 40+ Sprachen, auch viele Dialekte | 80+ Sprachen im Chat |
| Compliance[4] | DSGVO, EU-Hosting inkl. europäischer Modellanbieter, BFSG/WCAG-Barrierefreiheit, EU AI Act, DORA (Trust Center), mandantenfähig | DSGVO, ISO 27001, EU-Serverstandorte |
| Preislogik[3] | Tarife mit Modulen, Telefonminuten kontingentiert | Seats (Pro ab 87 €/Monat, min. 3) + AI Agent 99 €/100 Conversations + Copilot 19 €/Seat + Workflows 50 €/1.000 Runs + WhatsApp Campaigns 20 €/1.000; Conversation-Kontingente aufs Jahr poolbar |
| Bestandsschutz[1], [2] | – | AI Automation Hub wird zum 31.12.2026 abgeschaltet; Smart FAQ und Form Suggest entfallen ersatzlos |
Wann LoyJoy passt
- Sie brauchen KI-Agenten für Chat UND Telefon aus einer Plattform.
- Sie wollen echte Prozesse automatisieren (Anträge, Schadensmeldungen, Terminbuchung, Datenänderungen), nicht nur Fragen beantworten.
- Lead-Generierung und Conversational Marketing sind Ihnen so wichtig wie Support (Ersatz für den entfallenden Form-Suggest-/Lead-Gen-Anteil).
- Sie wollen selbst entscheiden, welches KI-Modell Ihre Daten verarbeitet, bis hin zu rein europäischen Anbietern.
- Sie sind in einer regulierten Branche und brauchen BFSG, EU AI Act oder DORA in der Checkliste.
- Sie müssen ohnehin bis Ende 2026 neu aufbauen und wollen dabei den Anbieter frei wählen.
Wann Lime Connect (ehemals Userlike) passt
- Ihr Kern ist ein Live-Chat-Team: Das Message Center mit skill-based Routing, Live-Übersetzung, Video-Calls und Screensharing ist ausgereiftes Operator-Tooling.
- Sie brauchen viele Messenger-Kanäle: Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS deckt LoyJoy nicht ab.
- WhatsApp-Newsletter-Kampagnen sind Ihr zentraler Marketing-Use-Case.
- Sie nutzen bereits Lime CRM und wollen das integrierte Ökosystem.
Häufige Fragen
- Was passiert mit dem Userlike AI Automation Hub?
- Abschaltung zum 31.12.2026, alle Kunden mit Chatbot, Smart FAQ oder Form Suggest müssen bis dahin wechseln.
- Ist Connect AI ein gleichwertiger Ersatz?
- Nein. Smart FAQ und Form Suggest entfallen, das Preismodell wechselt auf Conversation-Basis, Workflows sind ein separates Add-on.
- Kann LoyJoy unsere bestehende Wissensbasis übernehmen?
- Ja. Bestehende Inhalte (Website, PDFs, FAQ-Dokumente) lassen sich als Wissensquellen anbinden, der Neuaufbau entfällt weitgehend.
- Wie lange dauert die Migration zu LoyJoy?
- Typische Projekte gehen in wenigen Wochen live, deutlich vor dem 31.12.2026.
- Kann LoyJoy auch Telefonie?
- Ja, Speech-to-Speech Phone Agents mit derselben Wissensbasis und denselben Prozessen wie im Chat. Lime Connect bietet keinen Voice-Kanal.
- Was kann Lime Connect besser?
- Mehr Messenger-Kanäle (Instagram, Telegram, SMS u. a.) und ein ausgereiftes Message Center für Live-Chat-Teams. Wer primär menschlichen Live-Support orchestriert, sollte sich Lime Connect ansehen. LoyJoys Schwerpunkt ist Automatisierung per KI-Agent in Chat und Telefon.
- Ist LoyJoy DSGVO-konform?
- Ja. LoyJoy ist ein deutsches Unternehmen mit EU-Hosting, auf Wunsch mit ausschließlich europäischen KI-Modellanbietern. Details zu Auftragsverarbeitern und AVV finden Sie im Trust Center.
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Vergleichsmatrix als PDF anfordernStand: August 2026
Quellen
- Lime Connect, Dokumentation: AI Automation Hub (Abschaltung) (abgerufen 2026-08-10)
- Lime Connect, FAQ: Unterschied AI Automation Hub und Connect AI (abgerufen 2026-08-10)
- Lime Technologies, Connect Preisliste (abgerufen 2026-08-10)
- Lime Technologies, Connect AI Produktseite (abgerufen 2026-08-10)
- Lime Technologies, Blog: Rebranding zu Lime Connect (abgerufen 2026-08-10)
- Cision / Lime Technologies AB, Pressemitteilung zur Übernahme von Userlike (2021) (abgerufen 2026-08-10)