Success Cases
Westfalen AG Chatbot optimiert Kundenservice
Die Westfalen AG hat zusammen mit LoyJoy, neben weiteren Anwendungsfällen, einen Chatbot entwickelt, der den Kundenservice entlasten soll.
Die Westfalen AG, ein führender Anbieter von Spezialgasen, hat zusammen mit LoyJoy, neben weiteren Anwendungsfällen, einen Chatbot entwickelt, der Kunden direkt zum passenden Ansprechpartner führt und den Kundenservice entlastet.
Ausgangslage
Wer den passenden Händler oder Ansprechpartner suchte oder eine allgemeine Frage hatte, landete bislang beim Kundenservice und musste auf eine Antwort warten. Ziel war es, diese Anfragen schneller zu lösen und den Kundenservice der Westfalen AG spürbar zu entlasten.
Lösungskonzept
Der Chatbot übernimmt genau diese Anfragen direkt im Dialog. Er hilft Kunden dabei, den nächstgelegenen Händler zu finden, den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, und beantwortet allgemeine Fragen, sodass viele Anliegen gar nicht erst beim Serviceteam landen müssen.
Ergebnisse
- Kunden werden direkt an die richtigen Kanäle weitergeleitet und gelangen so schnell und einfach an den passenden Ansprechpartner.
- Der Chatbot verbessert die Kundenerfahrung, reduziert Wartezeiten und steigert die Effizienz des Service-Prozesses, ein Gewinn für Kunden und Serviceteam gleichermaßen.