Success Cases
Volksbank Köln Bonn: Chatbot Pit digitalisiert Kundenservice
Die Volksbank Köln Bonn nutzt den smarten KI-Assistenten „Pit“, um Standardprozesse effizient zu automatisieren und Kundenanliegen rund um die Uhr ohne Wartezeit zu lösen.
Der Kunde
Die Volksbank Köln Bonn eG ist eine der führenden genossenschaftlichen Regionalbanken in Deutschland. Mit einer starken Verwurzelung im Rheinland bietet sie ihren Kunden kompetente Beratung und moderne Finanzlösungen, wobei sie traditionelle Werte wie Kundennähe und Mitgliederförderung mit innovativen digitalen Services verbindet.
- Bilanzsumme 2024: ca. 6,7 Mrd. €
- Rund 720 Mitarbeiter
Die Aufgabe
Die Volksbank Köln Bonn steht vor der Herausforderung, den steigenden Bedarf an sofortiger digitaler Unterstützung rund um die Uhr abzudecken. Es gilt, eine innovative Lösung zu implementieren, die Standardprozesse effizient automatisiert, die Service-Mitarbeiter entlastet und Nutzer intuitiv zu den gewünschten Finanzinformationen führt.
- Automatische Serviceprozesse
- 24/7 Support- Verfügbarkeit
- Digitale Produktberatung
Individuelle Lösung: Chatbot Pit
Seit dem Start der Zusammenarbeit Mitte 2022 setzt die Volksbank Köln Bonn auf LoyJoy, um den digitalen Service rund um die Uhr zu transformieren. Der KI-Assistent Pit ist ein wertvoller Service-Garant mit jährlich steigendem Erfolg. Er führt zu einer spürbaren Entlastung des Supports und einer fantastischen Conversionrate!
Ziele
Die Volksbank Köln Bonn wollte einen digitalen Anlaufpunkt für 24/7 Kundenservice schaffen. Der KI-Assistent Pit löst Routineanliegen wie Kartensperrungen oder Terminwünsche und entlastet das KundenDialogCenter. Bankthemen werden barrierefrei zugänglich, Kunden ohne Wartezeit direkt zur Lösung geführt.
Ergebnisse
Pit bearbeitet Kundenanliegen in Echtzeit und steigert die Servicequalität. Als smarter Wegweiser durch das Online-Angebot verlinkt er gezielt zu passenden Services und Terminbuchungen. Die digitale Interaktionsrate ist messbar gestiegen, der Kundenservice deutlich entlastet.
Testimonial
„Mit dem super Kundenservice von LoyJoy konnte das Projekt sehr gut weiterentwickelt werden. Die positiven Kundenerfahrungen spiegeln uns einfach die Leistungsfähigkeit des Produkts wieder.”
Christoph Selbach, Digital Project Manager Volksbank Köln Bonn
Erfolg in Zahlen & Blick nach vorn
Zusammenfassung
Als kundenorientierte Regionalbank wollte die Volksbank Köln Bonn durch die Implementierung des KI-Chatbots Pit eine moderne 24/7-Anlaufstelle schaffen, um den digitalen Servicegrad zu erhöhen und das KundenDialogCenter zu entlasten.
Die Zusammenarbeit mit LoyJoy führte zu einer deutlichen Steigerung der digitalen Interaktionsrate, einer schnelleren Bearbeitung von Serviceanliegen und einer optimierten User Journey auf der Website.