Success Cases
Vaillant Case Study: Besserer Kundenservice Chat
Der LoyJoy-Chat führt Vaillant-Kunden gezielt zum richtigen Produkt – besonders beliebt bei der Wärmepumpen-Suche. Conversational AI für die Heizungsbranche.
Mit mehr als 145 Jahren Erfahrung in innovativer Heiztechnik legt Vaillant großen Wert auf kundenorientierten Service und individuelle Beratung.
Ausgangslage
Bislang mussten Kunden für die häufigsten Fragen und eine detaillierte Produktberatung meist direkt den Kundenservice kontaktieren, das kostete Zeit auf beiden Seiten. Vaillant wollte diese Informationen künftig direkt auf der eigenen Website verfügbar machen und so den Kundenservice entlasten.
Lösungskonzept
Mit LoyJoy entstand ein KI-Agent, der im Chat mehr tut, als Fragen zu beantworten: Er führt Kunden aktiv zum richtigen Produkt oder Inhalt, so wie es zuvor nur im direkten Kontakt mit dem Kundenservice möglich war.
Ergebnisse
Dank der bequemen Experience nutzen Kunden den Chat häufig, um schnell das richtige Produkt oder den richtigen Inhalt zu finden, besonders beliebt ist er bei der Suche nach der passenden Wärmepumpe, einem Produkt, bei dem Beratung besonders wichtig ist. Die automatisierten Prozesse lösen die Anliegen der Kunden direkt im Chat, ganz ohne Umweg über den Kundenservice, und reduzieren so gleichzeitig dessen Arbeitsbelastung.