Stadtwerke Witten: KI-Chat ENERGIA für den Kundenservice

Ziele

Als regionaler Energieversorger versorgen die Stadtwerke Witten ihre Kund:innen zuverlässig mit Strom, Gas und Wasser. Nach dem erfolgreichen Adventskalender als Auftakt war das Ziel, den digitalen Kundenservice dauerhaft auszubauen: eine Anlaufstelle, die häufige Fragen rund um die Uhr beantwortet, Kund:innen direkt zur passenden Information führt und das Serviceteam von wiederkehrenden Anfragen entlastet.

Ergebnisse

Mit dem KI-Chat ENERGIA auf der LoyJoy-Plattform erhalten Kund:innen jederzeit verständliche Antworten rund um ihre Energieversorgung - ohne Wartezeit und unabhängig von Servicezeiten. ENERGIA beantwortet zunächst wissensbasierte Anfragen und entlastet so das Serviceteam spürbar. Der nächste Schritt ist der Ausbau auf fallabschließende Prozesse wie Zählerstand und Abschlag samt SAP-Anbindung.