Ottobock KI-Agents

Der Kunde

Ottobock ist Weltmarktführer in der Prothetik. Das Unternehmen steht seit über 100 Jahren für wegweisende Innovationen, die Menschen ihre Bewegungsfreiheit zurückgeben oder erhalten. Mit einer einzigartigen Kombination aus biomechanischer Präzision, digitaler Vernetzung und höchstem menschlichem Fokus setzt Ottobock Maßstäbe in Branchen wie der Orthopädietechnik und Ergonomie.

• Umsatz 2025: 1,6 mrd. €
• Weltweit über 9.000 Mitarbeiter

Die Aufgabe

Ottobock nutzt LoyJoy, um die Lücke zwischen hochkomplexer Technik und individueller Anwenderberatung digital zu schließen. Ziel ist eine nahtlose, KI-gestützte Customer Journey und ein digitaler Dialog auf Augenhöhe.

• Automatisierte Serviceprozesse
• Globale Skalierbarkeit
• B2B & B2C Synergien

Individuelle Lösung: Event & Engagement


Für die OTWorld 2024 in Leipzig setzte Ottobock auf einen innovativen digitalen Messe-Begleiter. Das Ziel: Besucherinteraktion maximieren und Produktinnovationen interaktiv erlebbar machen.

Ziele

Ottobock, das innovative Medizintechnik-Unternehmen, wollte für die OTWorld 2024 in Leipzig einen Messe-Chatbot entwickeln. Auf der LoyJoy Plattform wurde ein Chat entwickelt, der Interessenten über das Messeprogramm und die Produkte wie Orthesen und Prothesen informierte. Außerdem wurde Ottobocks neueste Prothese beworben.

Ergebnisse

Durch die informative und interaktive Beratung zu Messeprogramm und Produkten gelang es, das Interesse der Besucher zu wecken und sie optimal zu unterstützen. Besonders die Bewerbung von Ottobocks neuester Prothese stieß auf große Resonanz.

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Individuelle Lösungen: Global Service & Patient Chatbots: KI-Support für den Markt

Digitale Beratung direkt am Point of Need. Durch den gezielten Einsatz spezialisierter Chatbots entlastet Ottobock den globalen Kundenservice und verbessert gleichzeitig die Betreuung von Patienten und medizinischem Fachpersonal.

Ziele

Seit mehr als 100 Jahren entwickelt Ottobock innovative prothetische Produkte. Aufgrund der beratungsintensiven Produkte legt Ottobock großen Wert auf eine individuelle Beratung. Ottobock hat einen Chat eingerichtet, der den Kunden hilft, sich auf der Website zurechtzufinden und die richtigen Produkte zu finden.

Ergebnisse

Kunden haben jetzt Zugang zu einem Kontaktkanal via Chat, der einfach zu bedienen ist. Neukunden können eine Produktdemo buchen. Im Live-Chat tritt das Ottobock Team 1:1 mit den Kunden in Kontakt. Wenn kein Agent verfügbar ist, kann eine Nachricht hinterlassen werden, die das Team asynchron beantwortet.

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Ziele

Das Medizintechnik Unternehmen Ottobock ist global führend im Bereich Prothesen und Orthesen. Gemeinsam mit LoyJoy wurde ein Hilfechat für Fachpersonal entwickelt.
Er ermöglicht schnelle Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Technik und Anpassungen. Bei unzureichender Beantwortung erfolgt die Übergabe an das Kontaktformular, inklusive der gesamten Chathistorie.

Ergebnisse

Eingebettet in die Ottobock Website unterstützt der Chatbot Fachpersonal bei Fragen rund um das Unternehmen und die Produkte. Dank generativer-KI ist der Chatbot in der Lage, Antworten auf Basis der Ottobock Wissensdatenbank zu geben. Er hilft damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Kundenservice-Team zu entlasten.

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Ziele

Ottobock ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Medizintechnik, das innovative Lösungen für die Prothesenversorgung bietet.
Mithilfe von LoyJoy wurde ein Chatbot entwickelt, der den Nutzern hilft, die passende Prothesenversorgung für ihre individuelle Lebenssituation zu finden. Der Chatbot bietet Informationen rund um Amputation und leitet bei Bedarf einer persönlichen Beratung direkt zur Expertensuche weiter.

Ergebnisse

Der Chatbot kommt bei den Nutzern sehr gut an. Sie erhalten eine schnelle, individuelle Beratung und können bei Interesse direkt mit Experten in Kontakt treten, was die Lead-Generierung fördert. Durch eine einfache Navigation mit Verlinkungen und Bilder steigert der Chatbot außerdem die Benutzerfreundlichkeit.

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Individuelle Lösungen: Recruiting

Ottobock bricht mit klassischen Bewerbungswegen, um Talente moderner anzusprechen. Der Job Navigator macht die Berufswahl einfach, schnell und intuitiv. Im interaktiven Dialog entdecken Interessierte spielerisch genau die Einstiegsmöglichkeiten, die zu ihnen passen.

Ziele

Ottobock macht den Weg zur Berufswahl jetzt noch einfacher. Mit einem Chatbot von LoyJoy finden Nutzer:innen jetzt schnell, einfach und intuitiv heraus, welcher Beruf, welche Ausbildung oder welches Studium zu ihnen passt. Durch gezielte Fragen und intelligente Empfehlungen wird die Wahl des richtigen Weges leicht und mühelos.

Ergebnisse

Dank des Chatbots von LoyJoy wird der Prozess der Berufsorientierung grundlegend vereinfacht. Ohne großen Aufwand kann herausgefunden werden, welcher Beruf, Ausbildung oder Studium passend ist. Durch eine niedrige Einstiegshürde und die interaktive Benutzerführung sorgen für mehr Interaktionen, längere Verweildauer und eine höhere Conversion-Rate. Mehr Interessierte gelangen somit zielgerichtet zu den passenden Angeboten und können den individuellen Karriereweg starten.

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Testimonial

„Entscheidend ist der gemeinsame Nenner beider Unternehmen: Die Menschen im Mittelpunkt, sowohl extern als auch intern. Ottobock entwickelt innovative Versorgungslösungen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und treibt die Digitalisierung der Branche voran. LoyJoy hilft uns, im Marketing digitale Angebote als Wegweiser oder Unterstützung für Interessierte bzw. Fachpersonal anzubieten – eben ‘Agents People Love’.”

Monika Moses-Schick , Head of Content Management & Performance Marketing ottobock

Zusammenfassung

Als Weltmarktführer in der Prothetik nutzt Ottobock die LoyJoy-Plattform, um hochkomplexes Produktwissen intuitiv zugänglich zu machen und die Customer Journey global zu digitalisieren.

Die spezialisierten KI-Assistenten wurden erfolgreich über verschiedenste Bereiche hinweg ausgerollt, von der Messe über den B2B-Support bis zum Recruiting. Das Ergebnis ist eine skalierbare Automatisierung durch generative KI, eine optimierte Lead-Generierung sowie eine spürbar höhere Interaktionsrate.