Success Cases
Hansaplast Newsletter Umfrage
Hansaplast führt mithilfe von LoyJoy eine interaktive Newsletterumfrage durch – für wertvolles Kundenfeedback und eine wachsende Newsletter-Community.
Hansaplast, führender Anbieter für Wundversorgung, nutzt LoyJoy, um Newsletter-Feedback direkt im Dialog mit den eigenen Leserinnen und Lesern einzuholen, statt es nur zu vermuten.
Ausgangslage
Ziel war es, wertvolles Kundenfeedback zum Newsletter direkt von den Leserinnen und Lesern selbst zu bekommen und die Kundenprofile damit weiter zu schärfen.
Lösungskonzept
Der Chatbot führt Nutzerinnen und Nutzer im Dialog durch gezielte Fragen zu Themenvorlieben, Abo-Motivation und gewünschter Versandfrequenz und sammelt danach offenes Feedback in eigenen Worten. Anschließend leitet er sie über Links direkt zu weiteren Hansaplast-Kanälen wie Facebook und Instagram.
Ergebnisse
- Sofort verwertbare Kundeninsights direkt aus erster Hand, zur weiteren Optimierung des Newsletters
- Vorantreiben des Profile Enrichment für präzisere Kundenprofile
- Zusätzlicher qualifizierter Traffic auf Facebook und Instagram durch die Verlinkung weiterer Brand-Kanäle