Agents People Love: Wie Weltmarktführer Ottobock mit LoyJoy die digitale Customer Journey optimiert

Wie macht man hochkomplexe Medizintechnik für Patienten und Fachpersonal intuitiv zugänglich? Vor dieser Herausforderung steht Ottobock. Seit fast drei Jahren setzt das Digital-Marketing-Team des Weltmarktführers in der Prothetik deshalb auf eine erfolgreiche Partnerschaft mit LoyJoy.

Wir haben mit Monika Moses-Schick, Head of Content Management & Performance Marketing bei Ottobock Deutschland und Österreich, über die gemeinsame Reise, agile Prozesse und die Zukunft des Kundendialogs gesprochen.

Vom starren CMS zur agilen Chat-Flotte

Vor dem Einsatz von LoyJoy stieß das Team bei der schnellen Umsetzung digitaler Ideen oft an technische Grenzen. Heute steuert Ottobock stattdessen flexibel eine ganze Flotte spezialisierter Chat-Agents für verschiedenste Zielgruppen.

LoyJoy: Kannst du dich kurz vorstellen? Wer bist du und was ist deine Rolle bei Ottobock?

Monika Moses-Schick: Hallo, mein Name ist Monika Moses-Schick und ich leite als Head of Content Management & Performance Marketing das Website-Team von Ottobock Deutschland und Österreich. Unsere Mission ist es, die Bewegungsfreiheit, Lebensqualität und Unabhängigkeit von Menschen zu verbessern – mit Produktlösungen aus den Bereichen Prothetik, NeuroMobility und Exoskelette.

LoyJoy: Wenn du mal zurückblickst: Wie seid ihr vor der Partnerschaft mit LoyJoy mit den verschiedenen Anforderungen umgegangen? Was waren damals die größten Herausforderungen?

Monika Moses-Schick: Vor dem Einsatz von LoyJoy waren wir auf die Entwicklung neuer Module im Content Management System angewiesen, um Ideen auf der Website auszuprobieren und die UX weiterzuentwickeln. Gewinnspiele wurden selbstständig auf Landing Pages mit Formularen umgesetzt.

Ein verlässlicher Partner für globale Use Cases

Für Ottobock hat sich LoyJoy von einem reinen Software-Tool zu einem strategischen Technologiepartner entwickelt. Die Plattform ermöglicht es dem lokalen Marketing-Team, globale Use Cases völlig selbstständig und flexibel umzusetzen.

LoyJoy: Ottobock hat mittlerweile eine ganze Flotte an Chat-Agents. Warum ist LoyJoy für euch nicht nur ein Tool, sondern der Partner für diese verschiedenen globalen Use Cases geworden?

Monika Moses-Schick: LoyJoy ist für uns ein verlässlicher und innovativer Technologiepartner, der uns vielfältige Einsatzmöglichkeiten im Digitalen Marketing und bei Service-Themen bietet. Die flexible Nutzung ohne Programmieraufwand und Entwickler-Ressourcen im CMS, das eigenständige Handling der Chats im lokalen Content Management und die unkomplizierte Kombination mit hauseigenen KI-Services sind viele Vorteile. Wir haben direkte und konstante Ansprechpartner, die mit einem pragmatischen Ansatz und Ausdauer Ideen finden und schnell neueste KI-Themen umsetzen sowie weltweite Compliance gewährleisten.

Skalierbarkeit: Von einer kleinen Kampagne zum globalen Pilot

Ein großer Vorteil von LoyJoy ist die unkomplizierte Skalierbarkeit. Dank bewährter Best Practices lassen sich sowohl einfache Marketing-Aktionen als auch komplexe Systemanbindungen extrem schnell realisieren.

LoyJoy: Was schätzt du an der Zusammenarbeit mit dem LoyJoy-Team und der Plattform am meisten?

Monika Moses-Schick: Die LoyJoy-Plattform ist für jedes Unternehmen ein Mehrwert. Man kann klein beginnen, z.B. mit einem Gewinnspiel, man kann aber auch schnell größer denken, für komplexe Prozesse und Anbindungen gibt es genügend Best practices und den Anspruch, für Hürden Lösungen zu finden.

LoyJoy: Wie einfach ist es für euch bei Ottobock, neue Agents auszurollen? Wie unterstützt euch die Flexibilität der Plattform dabei?

Monika Moses-Schick: Es gibt viele vorbereitete Cases, die man als Grundlage nehmen kann und durch das Drag & Drop Prinzip waren wir nach einem Onboarding schnell in der Lage, selbst Chatbots zu erstellen. Eine neue Auflage eines bereits von Ottobock realisierten Gewinnspiels lässt sich in max. 1 Stunde aufsetzen. Für komplexere Vorhaben können wir uns immer auf die Beratung und Setup durch LoyJoy verlassen.

LoyJoy: Welchen messbaren oder spürbaren Impact hat die Partnerschaft auf die digitale Transformation von Ottobock?

Monika Moses-Schick: Wir gewinnen durch LoyJoy im Markt viele Möglichkeiten dazu, als Pilot neue Chatbots zu verproben, die dann global ausgerollt werden. Zeitersparnis und Schnelligkeit in der Umsetzung sind entscheidend. Außerdem ist LoyJoy als Technologiepartner verlässlich, die neuesten Modelle und Veränderungen für uns aufzubereiten.

Die Zukunft im Blick: Auf dem Weg zu Agentic AI

Die rasanten technologischen Entwicklungen im KI-Bereich eröffnen kontinuierlich neue Potenziale. Ottobock blickt bereits nach vorne und plant bereits den nächsten großen Evolutionsschritt für seine digitalen Assistenten.

LoyJoy: Wenn du in die Zukunft blickst: Welche neuen Potenziale möchtet ihr mit LoyJoy als Nächstes erschließen?

Monika Moses-Schick: Das Thema Agentic ist nicht wegzudenken. Dementsprechend werden wir auf einen agentischen Hilfe-Chat umstellen, der in Kombination mit weiteren Services den veränderten Erwartungen der Nutzenden gerecht wird.

Das Fazit: Den Menschen im Mittelpunkt

Hinter all den technologischen Innovationen steht bei beiden Partnern eine gemeinsame Philosophie. Am Ende der Customer Journey zählt vor allem eins: der menschliche Fokus.

LoyJoy: Hättest du zum Abschluss ein kurzes Fazit oder ein Statement für uns, wie du die Zusammenarbeit und den Impact von LoyJoy beschreiben würdest?

Monika Moses-Schick: Entscheidend ist der gemeinsame Nenner beider Unternehmen: Die Menschen im Mittelpunkt, sowohl extern als auch intern. Ottobock entwickelt innovative Versorgungslösungen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und treibt die Digitalisierung der Branche voran. LoyJoy hilft uns, im Marketing digitale Angebote als Wegweiser oder Unterstützung für Interessierte bzw. Fachpersonal anzubieten – eben „Agents People Love“.

Möchten Sie erleben, wie LoyJoy die Interaktion und die Prozesse in Ihrem Unternehmen verbessern kann? Wir laden Sie herzlich ein, gemeinsam mit uns einen Blick auf Ihre individuellen Möglichkeiten zu werfen. Hier können Sie direkt einen Termin für Ihre 30-minütige persönliche Potenzialanalyse vereinbaren.

— von Laura Knittel