InfoTech Thought Leader Interview: Wie LoyJoy mit Conversational AI die Kundeninteraktion verändert
Unser CEO und Co-Founder Ulf Loetschert war kürzlich zu Gast im InfoTech Thought Leader Interview. Im Gespräch mit den Analysten Thomas Randall und Boris Lamb erläuterte er, wie Unternehmen digitale Kundenkontakte erfolgreicher gestalten können und warum klassische Webformulare zunehmend an Relevanz verlieren.
Die InfoTech Research Group ist eines der führenden IT-Analystenhäuser. Das Unternehmen unterstützt IT-Verantwortliche und Führungskräfte mit datenbasierten Marktrecherchen, Analysen und strategischen Mustern dabei, fundierte Technologieentscheidungen zu treffen.
Falls Sie das Gespräch verpasst haben, finden Sie hier nochmal die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Interview zusammengefasst.
Der Name ist Programm: Mehr Loyalität durch eine positive Customer Journey
Seit den späten 90er Jahren hat sich das Internet rasant entwickelt. In Sachen Kundeninteraktion ist es an vielen Stellen jedoch erstaunlich statisch geblieben. Wer eine Frage hat oder ein Produkt anfragen möchte, muss sich meist immer noch durch viele Formularfelder arbeiten. Bei einer sinkenden Aufmerksamkeitsspanne im digitalen Alltag brechen Kunden den Vorgang dabei jedoch häufig ab.
Bei LoyJoy verfolgen wir das Ziel, die natürliche Konversation in die digitale Kommunikation zu übertragen. Unser Name setzt sich bewusst aus Loyalty für Loyalität und Joy für Freude zusammen. Wir sind überzeugt: Wenn Sie Ihren Kunden eine unkomplizierte und angenehme Interaktion bieten, stärkt das die Kundenbindung und festigt das Vertrauen in Ihre Marke.
Messbare Ergebnisse: Höhere Abschlussquoten und Entlastung im Service
Dass dieser dialogbasierte Ansatz in der Praxis funktioniert, zeigen die konkreten Zahlen unserer Kunden. LoyJoy wird heute abteilungsübergreifend im Marketing, im Vertrieb sowie im Kundenservice eingesetzt. Die Ergebnisse verdeutlichen den Nutzwert:
- Verdreifachung der Conversion Rate: Viele unserer Kunden verzeichnen ein deutliches Wachstum bei der Lead Generierung, indem sie von klassischen Formularen auf einen interaktiven Guided Selling Ansatz umstellen.
- 70 Prozent weniger Traffic im Kundenservice: Für den großen deutschen Streaming Anbieter RTL+ mit Millionen von Kunden zum Beispiel fungiert der LoyJoy Chatbot als zentraler erster Kontaktpunkt. Das Ergebnis im ersten Jahr war eine Reduzierung der eingehenden Anfragen beim Serviceteam um über 70 Prozent.
Von Consumer Brands zu Banken und B2B
Was mit großen Consumer Marken und DAX-Konzernen wie Beiersdorf oder der Deutschen Telekom begann, findet nun auch in weiteren Branchen Anwendung. Besonders stark wächst LoyJoy aktuell in der Finanz- und Versicherungsbranche. Unternehmen nutzen die Plattform hier gezielt für dialogorientierte Chatbots, die über reine Fragen und Antworten hinausgehen und die Customer Journey interaktiver gestalten. Zudem ist der B2B Markt derzeit unser am schnellsten wachsendes Segment.
Zuverlässigkeit und DSGVO Konformität als Standard
Gerade für Banken, Versicherungen und Konzerne ist das Thema IT Sicherheit ein zentraler Faktor. Da LoyJoy 2018 im Jahr der DSGVO Einführung gegründet wurde, ist der Datenschutz fest im System verankert. Alle Daten werden verschlüsselt und ausschließlich in Europa gespeichert.
Unsere Plattform nutzt hochentwickelte RAG Technologie (Retrieval Augmented Generation). Das bedeutet: Die integrierten Sprachmodelle wie GPT 4 oder Llama antworten ausschließlich auf Basis der vom Unternehmen bereitgestellten Dokumente. Fehlerhafte Informationen werden so zuverlässig verhindert. Zudem arbeiten wir nach dem Prinzip der Datensparsamkeit: Unternehmen können unsere interne Datenbank komplett abschalten, sodass Leads in Echtzeit verschlüsselt an das eigene CRM System wie Salesforce oder HubSpot weitergeleitet werden.
No Code und Omnichannel für flexible Anwendung
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die einfache Handhabung der Plattform. LoyJoy ist ein reines No Code System, das gezielt für Business Teams entwickelt wurde. Ein Chatflow wird einmal gebaut und kann anschließend über ein JavaScript Element oder eine API auf Webseiten, in Apps sowie auf Kanälen wie WhatsApp, Instagram, Facebook oder TikTok bereitgestellt werden.
Dabei stehen über 100 fertige Prozessmodule zur Verfügung, beispielsweise für die Anbindung von Salesforce und HubSpot, für die Erstellung von PDF Dokumenten oder für NPS Umfragen. Diese Module lassen sich einfach per Drag und Drop in den gewünschten Ablauf einfügen.
Ausblick: Chatbots per Texteingabe erstellen
Die technologische Entwicklung schreitet schnell voran. Ulf Loetschert gab im Interview auch einen Ausblick auf die kommenden Monate bei LoyJoy. Im Fokus steht dabei die automatisierte Erstellung von Chatflows.
Künftig müssen Teams keine Dialogboxen mehr manuell anordnen. Es genügt eine einfache Texteingabe wie: Erstelle einen freundlichen Chatbot für eine Versicherung, der Adressdaten sammelt. Das System baut in wenigen Sekunden den ersten vollständigen Entwurf, den Sie anschließend finalisieren können. Der Einstieg in die Nutzung von Conversational AI wird dadurch nochmals beschleunigt.
Jetzt selbst ausprobieren
Künstliche Intelligenz ist heute ein praktisches Werkzeug für bessere Kundenbeziehungen geworden. Entscheidend ist die Art der Einbindung in die gesamte Customer Journey.
Möchten Sie erleben, wie LoyJoy die Interaktion und die Prozesse in Ihrem Unternehmen verbessern kann? Wir laden Sie herzlich ein, gemeinsam mit uns einen Blick auf Ihre individuellen Möglichkeiten zu werfen.
Hier können Sie direkt einen Termin für Ihre 30-minütige persönliche Potenzialanalyse vereinbaren.
Das vollständige Video Interview der InfoTech Research Group mit Ulf Loetschert finden Sie direkt auf unserem YouTube Kanal.
— von Laura Knittel