Das Rethink! Connected Customer 2022 fand am 4./5. Juli in Berlin statt. LoyJoy war dabei. Schwerpunkte des Live-Networking-Events waren die Themen Customer Relationship Management & AI, CRM Transformation & IoT, Self Service & Chatbots und so weiter.

Über Rethink! Connected Customer

Die Veranstaltung dreht sich um die Zukunft der Marketing-Technologie. 150+ Teilnehmer und Top-Entscheider aus allen Branchen kamen zusammen. Die Teilnehmer wurden im Voraus qualifiziert. Nur eingeladene Gäste der Top-Entscheider-Ebenen kamen nach Berlin. LoyJoy war begeistert, einer davon zu sein. Somit ging es bei der Veranstaltung darum, Einblicke in aktuelle Projekte aus der Praxis führender Unternehmen zu gewinnen, die größten aktuellen Herausforderungen zu diskutieren und Lösungen dafür zu finden. Carsten Akman von der Deutschen Telekom präsentierte LoyJoy als ihre gewählte Lösung für Conversational Marketing Herausforderungen.

‍

Vortrag über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit LoyJoy

Carsten Akman, Head of Permission & Customer Management der Telekom Deutschland GmbH, rockte die Bühne beim Connected Customer Event in Berlin und sprach über Erfolgsgeschichten der Zusammenarbeit mit LoyJoy. Er erklärte, wie Bot-Systeme intelligent und personalisiert für Loyalty-, Service- und Sales-Kommunikation eingesetzt werden können.

Die Geschäftsherausforderung der Deutschen Telekom basierte auf der steigenden Anzahl von Kampagnen und kontextuellen Referenzen. Der Kunde hat eine bestimmte, begrenzte Aufmerksamkeitsspanne und kann nicht alles aufnehmen. Daher müssen Kampagnen personalisiert und die Kommunikation differenziert werden. Die Reichweite sollte erhöht werden. Die Lösung war LoyJoy und seine Conversational Marketing Plattform.

Carsten Akman spricht über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit LoyJoy

In seiner Präsentation beschrieb Akman, wie man Conversion-Raten, Wert und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert – durch die Nutzung von LoyJoy als Plattform der Wahl. Natürlich nahm das LoyJoy-Team am Vortrag teil und hörte aufmerksam mit viel Freude zu 😍.

Das sind die Momente, die mein Herz schneller schlagen lassen (Ulf F. Loetschert, CEO LoyJoy)

Üblicherweise werden Chatbots als Kundenservice und Kostensenkung kategorisiert. LoyJoy und seine Conversational Marketing Plattform sorgen jedoch für Kundenbegeisterung und personalisierte, emotionale Erlebnisse via Chat.

‍

Wachsende Anzahl gemeinsamer Anwendungsfälle

Seit 2020 setzen die Deutsche Telekom und LoyJoy eine wachsende Anzahl gemeinsamer Cases um. Das Unternehmen nutzt LoyJoy für seinen personalisierten Geburtstags-Chatbot, seinen “Entschuldigungs”-Chatbot bei Störungen und seine großen Adventskalender jedes Jahr. Carsten Akman bezeichnet sich selbst als Chatbot-Feind. Nach der Arbeit mit LoyJoy-Chatbots muss er zugeben:

Sie können nicht alles, aber was sie können, können sie perfekt.

Er erklärt, dass komplexe und umfangreiche Themen kontextuell durch LoyJoy und Chatbots vermittelt werden können. Vor der Zusammenarbeit mit LoyJoy versandte die Deutsche Telekom täglich Mails während des Dezembers, dem Monat der großen Weihnachtskampagnen. Durch die Zusammenarbeit mit LoyJoy gibt es jetzt einen gemeinsamen Touchpoint für alle Angebote, verpackt in eine emotionale Geschichte. Alles in allem bedeutet dies weniger Kommunikation, aber deutlich mehr Umsatz, sagt Akman.

‍

Erfolgsgeschichte Deutsche Telekom Adventskalender 2021

Vor allem zielte die Deutsche Telekom darauf ab, mit ihrer Conversational Marketing Lösung Permission zu generieren und Umsatz und Zufriedenheit zu steigern. Ein Beispiel dafür, wie diese Ziele erreicht werden können, ist der Deutsche Telekom x LoyJoy Adventskalender - mit 24 interaktiven Brand Touchpoints mit Quizzen, Wettbewerben und Cross/Up-Selling-Elementen. Der Adventskalender wurde auf der Telekom-Website und Instagram veröffentlicht. Die First-Party-Kundendaten wurden direkt im CRM gespeichert. Wiederkehrende Kunden wurden geräteübergreifend erkannt und personalisiert angesprochen.

Die Ergebnisse waren beeindruckend. Der Adventskalender 2021 war ein Highlight mit fast 1 Million Teilnehmern und einer täglichen Umsatzsteigerung 🚀🚀.

4,7 von 5 Sternen Bewertung von Kunden und 10% aktives Teilen mit Freunden und Familie. Mehr als 50% der Teilnehmer stimmten dem Erinnerungsservice der Deutschen Telekom zu. Mit anderen Worten, die Hälfte der Teilnehmer wollte eine Erinnerung an weitere coole Services wie diesen erhalten.

‍

Der Deutsche Telekom x LoyJoy Adventskalender

‍

Der LoyJoy-Stand in Berlin

Abgesehen von den großartigen Vorträgen, denen wir zuhörten, hatten wir auch unseren eigenen Stand. Die berühmte LoyJoy-Verlosung kam sehr gut an. Unsere Lamas und freudigen Einhörner stießen auf große Resonanz. Die Sofortpreise an unserem Stand machten die Teilnehmer und ihre Kinder sehr glücklich. Wir erhielten sogar Fotos danach von Kindern, die glücklich mit ihren LoyJoy-Einhörnern herumliefen.

Der LoyJoy-Stand beim Rethink! Connected Customer in Berlin

‍

Erfahre mehr über den Adventskalender 2021

Finde mehr über den Deutsche Telekom x LoyJoy Adventskalender heraus und schau dir die Screenshots und die Customer Journey an.

Screenshots und Customer Journey des Deutsche Telekom Adventskalenders

‍

Nochmals vielen Dank, Carsten Akman und Deutsche Telekom, wir freuen uns auf spannende zukünftige Cases! 🎉