LoyJoy Platform Service Description
Verbindliche Leistungsbeschreibung der LoyJoy Platform. Verfügbarkeit je Tarif: (S) Starter, (P) Professional, (E) Enterprise, (U) Unlimited.
Stand: 25.04.2026
Die Verfügbarkeit der nachfolgenden Services kann je nach gewähltem Tarif variieren. Tarif-Kennzeichnungen:
- (S) – Starter und höher
- (P) – Professional und höher
- (E) – Enterprise und höher
- (U) – Unlimited
Verbindlich sind ausschließlich die im Vertrag und in der jeweils aktuellen Preisliste genannten Konditionen.
Definitionen
Sessions mit Interaktion
Innerhalb einer Session (30 Minuten) interagiert ein Nutzer mit einem LoyJoy AI Agent. Es wird mindestens ein Text eingegeben oder ein UI-Element betätigt (z. B. Klick auf einen Button).
Konversation
Eine vom Endkunden initiierte Interaktion mit einem AI Agent. Konversationen werden je Tarif kontingentiert; siehe Preisliste.
Mandant (Tenant)
Logisch abgegrenzter Workspace mit eigener Datenhaltung. Manager-User können Zugriff auf einen oder mehrere Mandanten haben.
Nutzerverwaltung
Jeder Mandant kann ein oder mehrere Nutzer enthalten. Nutzer können angelegt und gelöscht werden. Der Plattform-Zugriff sollte mit einem FIDO2-Passkey abgesichert werden.
Nutzerrechte
Manager-User können eine der folgenden Rollen haben: Owner, Editor, Revision, Analytics Viewer, Data Editor, Data Exporter, Data Viewer, Knowledge Editor, Knowledge Exporter, Knowledge Viewer, Live Agent, Live Viewer, Processes Editor, Processes Viewer, Products Editor, Products Viewer, Secrets Editor, Secrets Viewer, Translator.
Wissensartikel
Eine hochgeladene Datei (z. B. .docx, .pdf), eine HTML-Seite oder ein manuell angelegter Textbaustein in der Wissensdatenbank.
Prozessmodul
Ein Prozessmodul stellt konfigurierbare Geschäftslogik bereit. Es hat entweder ein UI-Element im Chat (z. B. Eingabefeld) oder läuft im Hintergrund (Dark Processing).
Kanäle
Web-Chat (S)
Anpassbares Chat-Widget für Webseiten und Apps – mit Branding, responsivem Design, WCAG 2.1 AA-konform, Integration per JavaScript-Snippet.
Phonebot / Voice (S)
KI-gestützte Telefonie mit natürlicher Sprache. Zwei Varianten: Speech-to-Speech (niedrigste Latenz, natürlichster Dialogfluss) oder klassisch per STT + TTS. Anbindung über SIP, eigene Rufnummern oder Twilio. Telefon-Sprachen: Deutsch und Englisch. Telefon-Minuten je Tarif kontingentiert.
WhatsApp (P)
Anbindung von AI Agents an WhatsApp Business. Über 40 LoyJoy-Module sind in WhatsApp verfügbar (u. a. Fragebögen, Live-Chat, Salesforce/HubSpot, API-Client). Konversationsgebühren von WhatsApp kommen hinzu.
Live-Chat mit Live-Agent-Handover (S)
Nahtlose Übergabe vom AI Agent an einen menschlichen Live Agent inkl. Konversationskontext. Kunden können asynchron fortfahren.
Agentic AI
AI Agent (S)
Zentrales Modul für Agentic AI. Versteht Nutzeranfragen, plant Schritte und nutzt Tools iterativ, um Anliegen fallabschließend zu lösen.
Konfiguration:
- Auswahl des LLMs (Modellverfügbarkeit je Tarif – siehe Sektion „KI-Modelle")
- Vordefinierte Instructions (Role, Personality, Language Handling, Guard Rails)
- Custom Instructions (eigene Freitexte / Unternehmensregeln)
Integrierte Tools des AI Agents
- Knowledge Search – RAG-basierte Suche in der LoyJoy-Wissensdatenbank (S)
- Web Search – kontrollierte Internet-Recherche (S)
- Product Search & Product Display – Suche und Darstellung aus der Produktdatenbank (P)
- Product Variants – Variantenauswahl (P)
- Rich Message – Bilder, Karten, Listen (S)
- Run Process – Ausführen anderer LoyJoy-Prozesse (P)
- Set Variables – Setzen von Prozessvariablen (S)
- Create Memory / List Memories – persistenter Konversationskontext (S)
- Azure AI Search – Anbindung an Azure-AI-Search-Indizes (P)
- Leave AI Agent – kontrollierter Übergang in nachgelagerte Prozessschritte (S)
- MCP Connection – Anbindung beliebiger externer MCP-Server (P)
KI-Modelle
- Standard-Modelle: in jedem Tarif enthalten
- Advanced AI-Modelle (S, P, E, U): z. B. GPT-4.1 Mini, GPT-5 Mini, GLM-4.5-Air, Mistral Medium, gpt-oss-120b, Claude Haiku
- Premium AI-Modelle (E, U): z. B. GPT-4.1, Claude Sonnet, GLM-4.7, KIMI-K2-Thinking
- Bring-your-own-AI-API-Key (P, E, U): eigener OpenAI/Azure-OpenAI-Key
Die Modellauswahl wird laufend aktualisiert.
MCP-Konnektivität
LoyJoy ist auf das Agentic Web ausgerichtet. Jeder LoyJoy AI Agent ist gleichzeitig ein MCP-Server.
- Inbound (S): Externe AI Agents wie Claude, ChatGPT, Gemini oder Cursor greifen auf den LoyJoy-Tenant zu – Analytics, Prozesse, Wissensbasis und Agents lassen sich in natürlicher Sprache abfragen. In allen Tarifen verfügbar.
- Outbound (P): AI Agents in LoyJoy verbinden sich mit externen MCP-Servern (CRM, ERP, eigene Backend-Services).
Wissen
Wissensdatenbank (S)
Zentrale Quelle für AI Agents. Quellentypen: Webseiten und Dokumente (S); zusätzlich API-Quellen (P). Die maximale Anzahl der Wissensquellen variiert je Tarif.
Produktdaten
Produktdatenbank / Product API (P)
Programmatische Verwaltung von Produkten. Wird vom AI Agent für Produktberatung, Empfehlungen und für den Agentic Product Finder genutzt.
Agentic Product Finder (S)
Verwandelt statische Suchfilter in interaktive Verkaufsgespräche. Der AI Agent stellt Rückfragen, schlägt Varianten vor, prüft Verfügbarkeit und kann Add-to-Cart auslösen. In allen Tarifen verfügbar.
Live Chat
Live Chat (S)
Komponente zur Übernahme von Konversationen durch menschliche Live Agents – mit Routing, Verfügbarkeitsanzeige und kontextueller Übergabe vom AI Agent.
Home View (P)
Eine Art Home Screen für deine Agents: Statt direkt in einen einzelnen Dialog zu starten, sehen Kunden ein Menü, über das sie zwischen mehreren Agents oder Themenbereichen wählen können. Sinnvoll, wenn pro Domain mehrere Use Cases angeboten werden.
Customer Database / Vault (S)
Optionale Speicherung personenbezogener Kundendaten. Standardfelder: Name, E-Mail. Erweiterbar um Custom Fields. Speichert Opt-Ins.
Analytics & Insights
Volle Transparenz über jede Kundeninteraktion:
- Live Analytics (S) – Echtzeit-Dashboards je Agent
- Funnel-Tracking (S) – Drop-off-Analyse pro Prozessschritt
- A/B-Tests (S) – statistisch signifikante Vergleiche von Varianten
- DSGVO-konforme Insights (S) – ohne Personentracking
- Wöchentlicher Analytics-Report per E-Mail (S)
- Analytics-Export (E)
- Anbindung an Data Warehouse (E)
- Analytics-Abruf per MCP (S) – in allen Tarifen verfügbar
Der Funktionsumfang des Analytics-Dashboards variiert je Tarif: Einfach (S), Fortgeschritten (P), Vollständig (E, U).
KI-Qualitätsfeatures
- AI Quality Check (P) – KI prüft Dialoge und hebt Optimierungspotenzial sowie fehlende Daten hervor
- AI Testing Automation (P) – Upload von Testfragen für automatische Simulation, z. B. nach Modell- oder Wissensbasis-Änderungen
- Topic Modelling (E) – automatische Erkennung dominanter Themen in Konversationen
Versionierung
- (S, P): Staging- und Live-Version
- (E, U): 5 Versionen mit Wiederherstellung
Sprachen
- Web-Chat: 2 Sprachen (S), 39 Sprachen (P, E, U), inkl. RTL (z. B. Arabisch)
- Telefon: Deutsch und Englisch (alle Tarife)
Prozess-Engine BPMN 2.0 (P)
No-Code-Modellierung von Geschäftsprozessen nach BPMN 2.0 – inkl. Bedingungen, Schleifen, Webhooks, Human-in-the-Loop und Decision Tables (DMN). Über 100 Prozessmodule stehen zur Verfügung.
Integrationen
- E-Mail-Versand (S)
- API-Anbindung an beliebige Systeme (P) – REST/Webservices, native Module für Salesforce, HubSpot, SAP, Brevo, Mailchimp u. v. m.
- MCP-Integration: Inbound (S), Outbound (P)
- Data-Warehouse-Anbindung (E)
Authentifizierung & SSO
- Sicherer Login mit Passkey (FIDO2) – alle Tarife
- SSO mit Microsoft Entra ID – alle Tarife
- OAuth-Authentifizierung für Endkunden im Chat (Azure AD, Keycloak, Auth0) – ab P
Compliance & Sicherheit
LoyJoy ist auf die regulatorischen Anforderungen für Enterprise-Chatbots in der EU ausgerichtet. Detaillierte Informationen finden Sie im Trust Center.
- DSGVO / GDPR – Privacy by Design, EU-Hosting (alle Tarife)
- EU AI Act – konfigurierbare Leitplanken, Transparenz, Governance (alle Tarife)
- Barrierefreiheit (WCAG 2.1 AA) – alle Tarife
- DORA-Konformität – DORA-bewusste Operations für Finanzdienstleister (E)
- Verschlüsselung in Transit und at Rest – alle Tarife
- EU-Hosting und KI-Modelle aus der EU – alle Tarife
SLA & Support
| Tarif | SLA | Support |
|---|---|---|
| Starter (S) | 99,8 % | Chat, Mail |
| Professional (P) | 99,8 % | Chat, Mail, Telefon |
| Enterprise (E) | 99,9 % | Chat, Mail, Telefon, persönlicher Account Manager |
| Unlimited (U) | individuell | Chat, Mail, Telefon, persönlicher Account Manager |
Tarifdifferenzierung im Überblick
Ab Professional sind grundsätzlich alle Prozessmodule enthalten. Tarife unterscheiden sich primär nach:
- Volumen – Konversationen, Telefon-Minuten, Wissensquellen, Agents, User, Mandanten
- KI-Modellen – Verfügbarkeit von Premium-Modellen
- KI-Features – AI Quality Check, AI Testing Automation, Topic Modelling
- Versionierung – Staging/Live vs. 5 Versionen mit Wiederherstellung
- Compliance-Tiefe – DORA-Konformität ab Enterprise
- Analytics-Tiefe – Export und Data-Warehouse-Anbindung ab Enterprise
- Support & Verträge – Account Manager und individuelle Verträge ab Enterprise
Kontingente und Preise siehe Preisliste.
Liste der LoyJoy-Prozessmodule
Hinweis zu konsolidierten AI-Modulen: Die Module „AI-Wissen", „AI-Prompt", „AI-Smalltalk", „AI-Folgefrage" und „AI-Recommender" sind durch das neue Modul „AI Agent" ersetzt. Bestehende Agents sollten auf das neue Modul migriert werden.
| Modul | Beschreibung | Use Case |
|---|---|---|
| Adventskalender-Türchen (P, E, U) | Lasse die Kunden in einem Weihnachts-Countdown jeden Tag ein neues Türchen öffnen. | Adventskalender |
| AI Agent (S, P, E, U) | Verarbeite Nutzerfragen und liefere intelligente Antworten basierend auf internen Tools und MCP. Tools können Wissenssuche, Echtzeitdaten, Produktempfehlungen und mehr sein. | |
| AI Recommender (P, E, U) | Nutze AI, um dem Nutzer Produkte aus deiner Datenbank zu empfehlen. | |
| AI-Folgefrage
(P, E, U)
Legacy – durch AI Agent-Modul ersetzt; Migration empfohlen. | Berücksichtige die Chat-Historie und erstelle eine eigenständige Folgefrage, mit der Fragen in AI Wissen beantwortet werden können. | |
| AI-Prompt
(P, E, U)
Legacy – durch AI Agent-Modul ersetzt; Migration empfohlen. | Definiere deine eigene System Message und User Message, um von der AI eine Antwort zu erhalten. | |
| AI-Smalltalk
(P, E, U)
Legacy – durch AI Agent-Modul ersetzt; Migration empfohlen. | Gehe mithilfe von AI auf Smalltalk deines Kunden ein. | |
| AI-Wissen
(P, E, U)
Legacy – durch AI Agent-Modul ersetzt; Migration empfohlen. | Beantworte Kundenfragen mit AI unter Nutzung mehrerer Quellen. Im Gegensatz zum AI-Agent-Prozessmodul ist dieses Modul weniger mächtig, da auf wissensbasierte Antworten ohne zusätzliche Tools oder MCP beschränkt. | |
| Animation (P, E, U) | Eine Animation im Web-Chat anzeigen. | Bereichere deine Chat-Agent mit einer Auswahl von 20+ Hintergrund-Animationen, die auf dem Bildschirm erscheinen. |
| Anmeldung (P, E, U) | Zur Authentifizierung werden die Kunden gebeten, ihre E-Mail-Adresse einzugeben. | Verwende dieses Modul, um die E-Mail-Adresse abzufragen. Der Kunde wird in der Kundendatenbank gespeichert. |
| API-Client (P, E, U) | Sende einen Request an eine externe API. Daten aus LoyJoy können als URL-Parameter oder POST-Payload gesendet werden. Daten aus der API-Antwort können als Variablen gespeichert werden. | Verbinde LoyJoy mit deiner API und lese oder schreibe Daten zu externen Anwendungen mit individuellem Datenmapping. |
| Artikel-Galerie (P, E, U) | Stelle deine Artikel vor und biete an, diese zu lesen. | Zeige Artikel in einem Help-Center an. |
| Auth0 (P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, sich bei Auth0 zu authentifizieren. | |
| Automatischer Sprung (P, E, U) | Springe zu einem anderen Prozessmodul oder in einen anderen Agent und bleibe dort ohne Rücksprung. | Mache deinen Agent spannender, indem du den Kunden verschiedene Flows durchlaufen lässt. |
| Azure Active Directory (P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, sich bei Azure Active Directory zu authentifizieren. | |
| Begrüßung (P, E, U) | Begrüße deine Kunden im Chat. | Starte den Agent. |
| Bilder-Galerie (P, E, U) | Zeige ein oder mehrere Bilder in einer Bilder-Galerie. | Mache den Agent durch Bilder noch spaßiger. |
| Brevo (P, E, U) | Tausche Daten mit Brevo aus. | |
| Campaign Monitor (P, E, U) | Verbinde LoyJoy mit Campaign Monitor, um Subscriptions zu erzeugen. | Integriere jede E-Mail-Neuanmeldung direkt in Campaign Monitor. |
| CleverReach (P, E, U) | Verbinde LoyJoy mit CleverReach, um Subscriptions zu erzeugen. | Integriere jede E-Mail-Neuanmeldung direkt in Cleverreach. |
| Code-Eingabe (P, E, U) | Deine Kunden können Codes einlösen, um an einem Gewinnspiel oder Loyalty-Programm teilzunehmen. | Verteile Gewinncodes an deine Kunden, die dann im Chatbot eingegeben werden können. |
| Conversion (P, E, U) | Verfolge die Conversion-Rate deiner Agent in der LoyJoy-Analytics und im wöchentlichen Analytics-Report per E-Mail. | |
| Coupon-Code (P, E, U) | Zeige Coupon-Codes im Chat an oder versende diese per E-Mail. Optional kannst du die Coupon-Codes als Barcode oder QR-Code ausgeben. Hier werden die folgenden Variablen erzeugt: {'${coupon_code}'}. | Biete dem Kunden einen Coupon-Code an, mit dem er z.B. Rabatt auf deine Produkte bekommt. |
| E-Mail (P, E, U) | Frage deine Kunden nach ihrer E-Mail-Adresse. | Frage die E-Mail-Adresse ab, damit du Kundendaten zuordnen kannst oder der Kunde an Gewinnspielen teilnehmen kann. |
| E-Mail senden (P, E, U) | Versende an dieser Stelle eine E-Mail. | Frage im Chat Informationen vom Kunden ab und sende diese dann an dein Unternehmen. |
| E-Mail-Adresse ändern (P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, ihre E-Mail-Adresse zu ändern. | Halte die E-Mail-Adressen aktuell, damit du deine Kunden jederzeit erreichen kannst. |
| Einfache Nachricht (P, E, U) | Zeigt eine Text-Nachricht mit einem optionalen Bild an. | Sende eine einfache Nachricht ohne Interaktion des Kunden, z.B. mit Informationen. |
| Entscheidungs-Sprung (P, E, U) | Biete Quick-Replies an, damit deine Kunden sich entscheiden können, in einen anderen Agent oder zu einem Prozessmodul zu springen. | Lasse den Kunden entscheiden, was als nächstes passieren soll. |
| Entscheidungs-Tabelle (P, E, U) | Definiere eine Entscheidungstabelle auf der Grundlage von Entscheidungsregeln zum Lesen und Schreiben von Variablen. | Verwende die Entscheidungstabelle, wenn du komplexere Logiken z.B. bei einem Hauttyp-Test implementieren möchtest. |
| Event (P, E, U) | Löse ein Event mit dem Namen deiner Wahl aus. Das Event wird (1) über die LoyJoy-JavaScript-API emittiert, (2) in der LoyJoy-Analytics-Datenbank gespeichert und löst (3) Signal-Bausteine aus, die auf den Event-Namen warten. | Versende z.B. eine Nachricht an die Kunden, die im Chat etwas gewonnen haben. |
| Externer Link (P, E, U) | Leite deine Kunden mit einem Link auf eine externe Website weiter. | Zeige mehr zu einem Thema. |
| Formular (P, E, U) | Biete ein anpassbares Formular im Chat an. | |
| Fortfahren-Frage (P, E, U) | Frage deine Kunden im Chat, ob sie fortfahren wollen. Verwende dieses Prozessmodul, um den Chatflow in Absätze zu strukturieren. | Unterbreche den Flow, wenn es viele Nachrichten in Folge gibt. |
| Fragebogen (P, E, U) | Sammle mit einem Fragebogen Daten von deinen Kunden und speichere die Antworten als Prozessvariablen an der Agent. | Frage nach Single-Choice, Multiple-Choice, Telefonnummern, Adressen und mehr. |
| Geburtsdatum (P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrem Geburtsdatum. | Frage nach dem Geburtstag deines Kunden, um ihm z.B. per Newsletter zu gratulieren. |
| Geschlecht (P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrem Geschlecht. | Frage nach dem Geschlecht, z.B. um den Newsletter für den Kunden anzupassen. |
| Gewinne-Galerie (P, E, U) | Zeige deinen Kunden einen oder mehrere Gewinne an. | Zeige Gewinne für Gewinnspiele und Giveaways. |
| Gewinnspiel-Teilnahme (P, E, U) | Deine Kunden müssen zur Teilnahme ihre E-Mail-Adresse angeben. Du kannst später unter dem Manage-Tab die Gewinner per Zufallsgenerator ziehen. | Biete deinen Kunden ein Gewinnspiel an, bei dem sie in eine Verlosung kommen können. |
| Google BigQuery (P, E, U) | Speichere Daten in BigQuery, indem du eine Zeile hinzufügst. | |
| Google Maps (P, E, U) | Frage deine Kunden nach ihrer Adresse und lass Entfernungen zu jedem angegebenen Ziel berechnen. Die vier nächstgelegensten Ziele werde als Liste ausgegeben. Bei mehr als 25 Zielorten müssen auch der Breiten- und Längengrad des Zielortes angegeben werden. | Zeige deinen Kunden die nächstgelegenen Standorte. |
| Google Pub/Sub (P, E, U) | Verbinde LoyJoy mit der Google Cloud Platform per Google Pub/Sub. | verbinde dein Kunden-Datenbank mit deinen Google-Systemen. |
| Hauptgewinn (P, E, U) | Zeige einen Hauptgewinn an. | Lass den Kunden an einem Gewinnnspiel teilnehmen und zeige ihm im voraus, welchen tollen Preis er gewinnen kann. |
| Hubspot (P, E, U) | Schicke Daten an Hubspot. | |
| Inxmail (P, E, U) | Schicke Daten an Inxmail. | Verwalte das Abonnement des Kunden für deine Mailing-Listen. |
| Javascript (P, E, U) | Beliebiges JavaScript im Browser des Nutzers ausführen lassen. Als Ergebnis können Variablen gesetzt werden, die im weiteren Prozess genutzt werden können. | |
| Keycloak (P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, sich bei Keycloak zu authentifizieren. | |
| Liste (P, E, U) | Eine Liste im Chat anzeigen. | Nützlich, um deinen Kunden einen Produktüberblick zu zeigen. |
| Live-Chat (P, E, U) | Sobald Kunden den Live-Chat betreten, kann der Chat unter 'Live' übernommen werden. | Wenn der Chatbot alleine das Problem des Kunden nicht lösen kann, kann der Live-Chat unterstützen. |
| Lottie-Animation (P, E, U) | Eine Lottie-Animation im Web-Chat anzeigen. | Mache den Agent durch Animationen noch spaßiger und interaktiver. |
| Loyalty-Einlösung (P, E, U) | Lasse deine Kunden Loyalty-Punkte einlösen, indem sie in diesem Prozessmodul in der Einlösungen-Tabelle gespeichert werden. Trage dieses Prozessmodul in eine Loyalty-Prämie als Sprungziel ein und ermögliche damit Kunden, die Prämie für Loyalty-Punkte einzutauschen. | |
| Loyalty-Prämien (P, E, U) | Biete Prämien an, die deine Kunden für ihre Loyalty-Punkte einlösen können. | Lass deinen Kunden seine Punkte einlösen. |
| Loyalty-Punkte (P, E, U) | Gib Loyalty-Punkte an deine Kunden. Lege fest, ob Kunden einmal oder mehrmals Loyalty-Punkte erhalten können, und ob sie Teilnahme-Bedingungen zustimmen müssen. | Kunden können für jede Aktion im Chat oder externen Anwendungen Loyalty-Punkte erhalten. |
| Loyalty-Sharing (P, E, U) | Lade deine Kunden dazu ein, den Agent mit Freunden in sozialen Medien zu teilen, um Loyalty-Punkte zu erhalten. | Verwende dieses Modul, damit der Agent mehr Reichweite bekommt. |
| Loyalty-Weiterempfehlung (P, E, U) | Belohne deine Kunden für Weiterempfehlung mit Loyalty-Punkten. | Dein Kunde kann Loyalty-Punkte verdienen, indem er den Agent mit seinen Freunden teilt. |
| Mailchimp (P, E, U) | Tausche Daten mit Mailchimp aus. | |
| Mini-Programm (P, E, U) | Mini-Programme zeigen den Inhalt einer URL in einem Overlay an. | Verlinke Kunden im Chat zu einer Web-Anwendung, um ihnen spezialisierte Informationen zu geben. |
| Nachname (P, E, U) | Fragen Sie die Kunden nach ihrem Nachnamen. | Machen Sie den Chat persönlicher, indem Sie Ihren Kunden mit Namen ansprechen. |
| Name (P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrem Vor- und Nachnamen. | Mache den Chat persönlicher, indem du deine Kunden mit ihrem Namen ansprichst. |
| Neustart (P, E, U) | Neustart des Chatablaufs. | Gib dem Kunden die Möglichkeit, den Agent erneut durchzugehen. |
| Newsletter-Opt-In (P, E, U) | Frage deine Kunden nach Kunden nach einem Newsletter-Opt-In. Wir unterstützen das Double-Opt-In-Verfahren, bei dem das Newsletter-Abonnement nur durch Anklicken eines Bestätigungslinks erfolgt. Dies kann abgeschaltet werden, wenn es in deiner Region nicht erforderlich ist. | Erhöhe deine Liste der Newsletter-Abonnenten, indem du das Abonnement dem Chat hinzufügst. |
| Notification (P, E, U) | Sende Notifications an deine Kunden. | Sende Notifications an deine Kunden. |
| NPS-Befragung (P, E, U) | Verwende Net Promoter Score (NPS), um die Loyalität deiner Kunden zu messen. | Hole dir direkt Feedback von deinen Kunden. |
| Öffnungszeiten (P, E, U) | Hinterlege deine Öffnungszeiten, um zeitbasierte Logik auszuführen. Während der Öffnungszeiten wird die Variable {'${opening_hours_open}'} auf true gesetzt, ansonsten auf false. | |
| OneTrust (P, E, U) | Tausche Daten mit OneTrust aus. | Kunden können zusätzlichen Datenschutzgesetzen zustimmen. |
| Optimizely (P, E, U) | Tausche Daten mit Optimizely aus. | |
| Passwort (P, E, U) | Frage ein Passwort ab, das verschlüsselt in der Session gespeichert wird. | Lasse den Kunden mit einem Passwort einloggen, damit die Daten zusätzlich geschützt sind. |
| PDF erstellen (P, E, U) | Erstelle ein PDF-Dokument auf Basis eines HTML-Templates, und biete es deinen Kunden zum Download an oder versende das PDF via E-Mail. | |
| Personendaten-Intro (P, E, U) | Bitten Sie um Erlaubnis, bevor Sie persönliche Daten sammeln. | Biete dem Kunden an, die persönlichen Fragen zu überspringen. |
| Personendaten-Outro (P, E, U) | Verwenden Sie diese Option nach der Erfassung personenbezogener Daten um sich bei den Kunden zu bedanken. | Verwende dieses Modul, wenn du auch das Intro verwendet hast, damit der ganze Block übersprungen wird. |
| Postanschrift (P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrer Postanschrift. | Frage den Kunden nach seiner Adresse z.B. für ein Gewinnspiel. |
| ProCampaign (P, E, U) | Sende eine festgelegte Transaktion oder ein Rating an ProCampaign. | |
| Produkt-Feed (P, E, U) | Verbinde deinen Produkt-Feed, um Produkte in LoyJoy anzuzeigen. Die Anzahl der im Produkt-Feed angezeigten Produkte wird in der Variable "product_feed_result_count" gespeichert. | |
| Produkt-Galerie (P, E, U) | Zeige deinen Kunden ein oder mehrere Produkte an. | Zeige deine Angebote, die zum Kunden passen, direkt im Chat. |
| Profiling-Opt-In (P, E, U) | Frage nach dem Profiling-Opt-In. Wir unterstützen das Double-Opt-In-Verfahren, bei dem das Profiling erst nach Anklicken eines Bestätigungslinks erfolgt. Dies kann abgeschaltet werden, wenn es in deiner Region nicht erforderlich ist. | Verwende das Modul, damit der Kunde entscheiden kann, ob er persönliche Fragen beantworten möchte. |
| Prozess-Instanz erstellen (P, E, U) | Verwende dies, wenn die Kunden die Möglichkeit haben sollen, denselben Agent in separaten Prozessinstanzen zu durchlaufen. | Erstelle eine Schleife. |
| Quiz (P, E, U) | Deine Kunden können an einem Quiz teilnehmen. Deine Kunden können bei falschen Antworten beliebig oft die Frage wiederholen. | Lass deinen Kunden an einem Quiz teilnehmen, um anschließend an einem Gewinnspiel teilnehmen zu können. |
| Rapidmail (P, E, U) | Tausche Daten mit Rapidmail aus. | |
| ReachFive (P, E, U) | Schicke Daten an ReachFive oder lade Daten von ReachFive. | |
| Region (P, E, U) | Erlaube nur Kunden aus bestimmten Regionen die Nutzung des Chats. | Zum Beispiel dürfen nur bestimmte Regionen an einem Gewinnspiel teilnehmen. |
| Reminder-Notification (P, E, U) | Sende Reminder-Notifications an deine Kunden, welche einen Reminder-Double-Opt-In gegeben haben. | Erinnere deinen Kunden daran, das Adventskalender-Türchen zu öffnen. |
| Reminder-Opt-In (P, E, U) | Biete deinen Kunden an, ihnen regelmäßig Erinnerungen zu senden. | Bekomme die Erlaubnis, personalisierte Erinnerungen an deine Kunden zu senden. |
| Reset (P, E, U) | Setze die Session mit ihren Variablen vollständig zurück, und setze den Chat-History zurück. | Nützlich, um die Prozess-Session vollständig zurückzusetzen, den Kunden effektiv auszuloggen und den Chat zurückzusetzen. |
| Rücksprung (P, E, U) | Springe in einen anderen Agent. Sobald in dem anderen Agent das Endereignis erreicht wird, springe automatisch in diesen Agent zurück. | Verwende einen anderen Agent in deinem Agent, ohne ihn neu aufbauen zu müssen. |
| Salesforce Interaction Studio (P, E, U) | Schicke Daten an Salesforce Interaction Studio. | Biete deinen Kunden relevante Produkte an. |
| Salesforce Marketing Cloud (P, E, U) | Schicke an dieser Stelle Daten an Salesforce Marketing Cloud. | Biete deinen Kunden personalisierte Werbung an. |
| Salesforce Service Cloud (P, E, U) | Schicke Daten an Salesforce Service Cloud. | Biete Kundenservice durch deine Service Cloud an. |
| Scanner (P, E, U) | Zeige einen Scanner an, damit deine Kunden Produkte, QR-Codes, Barcodes scannen können. Falls keine Kategorien genutzt werden, wird der Barcode mit der folgende Variable bereitgestellt: {'${scanner_code}'}. | Öffne die Gerätekamera mit einer Scannerfunktion, damit deine Kunden Produkte, QR-Codes und Barcodes scannen können. |
| Scondoo-Cashback (P, E, U) | Aktiviere den Upload von gesammelten Daten zu Scondoo. | Biete dem Kunden die Möglichkeit, Cashback zu sammeln. |
| SFTP (P, E, U) | Schreibe Prozessvariablen per SFTP zu einem SFTP-Server. | Sende Daten an deine IT-Infrastruktur. |
| Share Image (P, E, U) | Biete deinen Kunden an, ein Bild aus dem Chat mit ihren Freunden zu teilen. Es wird ein Teilen-Button angezeigt, der die Share-Funktion des Endgeräts aktiviert. Dies funktioniert auf mobilen Endgeräten, für Desktop-Geräte bieten wir einen Fallback. | Lass Kunden Bilder aus dem Chat an ihre Freunde weitergeben. |
| Share Link (P, E, U) | Lade deine Kunden dazu ein, den Agent mit Freunden in sozialen Medien zu teilen. | Teile auf Social Media oder per E-Mail. |
| Signal (P, E, U) | Löse diesen Prozess aus, indem du auf ein eingehendes Signal/Event wartest. | Verwende das Signal, um einen Kunden zu markieren, der sich gerade für deinen Newsletter angemeldet hat, um eine erneute Anfrage zu vermeiden. |
| Sikom (P, E, U) | Frage für Live-Chats die Verfügbarkeit von Agenten bei Sikom an und übergib Live-Chats an Sikom. | |
| SMS-Opt-In (P, E, U) | Frage, ob der Kunde SMS-Benachrichtigungen empfangen möchte. | Hole die Genehmigung, um personalisierte SMS an deine Kunden zu senden. |
| Snapshot (P, E, U) | Deine Kunden können Fotos an deinen Chatbot senden. Inhalte der Fotos können mit in LoyJoy integrierter künstlicher Intelligenz erkannt werden. | Lass den Kunden ein Bild hochladen, um an einer Verlosung teilzunehmen. |
| Sofort-Ziehung (P, E, U) | Ziehe Kunden mit einer festgelegten Wahrscheinlichkeit. | Bieten Sie den Kunden ein Gewinnspiel an, bei dem sie direkt wissen, ob sie gewonnen haben oder nicht. |
| Sprachaufnahme (P, E, U) | Deine Kunden können Audionachrichten an deinen Chatbot senden. Die Audionachrichten von angemeldeten Kunden können in der Historie eingesehen werden. | Verbessere die Chat-Experience, indem du Kunden Audio-Inhalte und Nachrichten selbst aufnehmen und hochladen lässt. |
| Sprachauswahl (P, E, U) | Die Kunden können wählen, welche Sprache sie bevorzugen. | Wenn in deinem Land mehrere Sprachen gesprochen werden, kannst du diese anbieten. |
| Sprung zur Home-View (P, E, U) | Falls eine Home-View konfiguriert ist, springt dieses Prozessmodul in diese. Der Sprung wird direkt beim Öffnen des Agent ausgeführt. Um dies zu verhindern, setzen Sie einen Entscheidungssprung oder eine Fortsetzungsfrage vor den Sprung. | |
| Stopp (P, E, U) | Dieses Prozessmodul stoppt die Prozessausführung. Nachfolgende Prozessmodule können z. B. durch Sprünge ausgelöst werden. | Benutze das Modul, wenn z.B. ein Flow beendet ist und darunter noch ein anderer Module hat. Beende den Chat nie mit einem "dead end". |
| Suche (P, E, U) | Kunden können Artikel durchsuchen, die im Wissens-Bereich angelegt werden können. | Wenn du verschiedene Agents hast, kannst dem Kunden die Möglichkeit geben, Chatbots mit Themen auszuwählen, die ihn interessieren. |
| Tag (P, E, U) | Dieses Prozessmodul setzt oder entfernt Tags. | Tags werden zur Kundensegmentierung verwendet. |
| Tag-Preference-Center (P, E, U) | Biete dem Kunden neue Tags an und erlaube ihm / ihr bestehende Tags abzuwählen. | Kunden können Tags haben, wie z. B. Mode, die die Interessen eines Kunden ausdrücken können. Tags werden zur Kundensegmentierung verwendet. |
| Talkevent (P, E, U) | Frage für Live-Chats die Verfügbarkeit von Agenten bei Talkevent an und übergib Live-Chats an Talkevent. | |
| Teilnahme-Bedingungen (P, E, U) | Frage im Chat deine Kunden nach einer Bestätigung zu Bedingungen ab. Die Zustimmung wird als Variable im Chat gespeichert. | Holen Sie sich die Zustimmung zur Bestätigung der Bedingungen. |
| Telefonnummer (P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrer Telefonnummer. | Frage nach der Telefonnummer, um den Kunden zu kontaktieren. |
| Terminbuchung (P, E, U) | Biete deinen Kunden an, Termine in definierten Zeitfenstern zu vereinbaren. | Definiere Zeitfenster, in denen Kunden ihre Termine buchen können, und versende personalisierte Kalendereinladungen. |
| Übergabe per E-Mail (P, E, U) | Biete deinen Kunden ein Formular zur Übergabe einer Anfrage via E-Mail an. | Bei Problemen, die zu spezifisch für den Chatbot sind, ist es eine einfache Lösung, die Anfrage des Kunden direkt an deine E-Mail-Adresse zu senden. |
| Umfrage (P, E, U) | Lass deine Umfrage in Echtzeit auswerten. Stelle sicher, dass ein Fragebogen-Modul in dem Agent vorhanden ist, um die entsprechenden Frage auszuwählen. | |
| Variablen hinzufügen (P, E, U) | Dieses Prozessmodul speichert Werte in Prozessvariablen. | Variablen setzen, wenn Module nur unter bestimmten Bedingungen durchlaufen werden sollen. |
| Variablen löschen (P, E, U) | Dieses Prozessmodul löscht ein oder mehrere Variablen. | Lösche Variablen, wenn sie nicht mehr benötigt werden. |
| Verabschiedung (P, E, U) | Verabschiede dich von den Kunden. | Beende die Konversation. |
| Video-Galerie (P, E, U) | Zeige ein oder mehrere Videos in einer Video-Galerie. | Lockere den Agent durch hinzufügen von Videos auf. |
| Voice-Nachricht (P, E, U) | Sende eine oder mehrere Audio- oder Voice-Nachrichten. | Mache die Agent durch Audio noch spaßiger. |
| Vorname (P, E, U) | Frage die Kunden nach ihren Vornamen. | Mache den Chat persönlicher, indem du deinen Kunden mit Namen ansprichst. |
| Web Component (P, E, U) | Zeige eine Web Component innerhalb des Chats an. | Kunden können Ihre Webkomponenten im Chat sehen und nutzen. |
| Web-Push-Opt-In (P, E, U) | Frage, ob der Kunde Web-Push-Benachrichtigungen empfangen möchte. | Sammeln Sie Opt-Ins für Web-Push-Benachrichtigungen, um personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden zu senden. |
| Web-Service (P, E, U) | Binde per HTTP POST einen Webservice ein, welcher Prozessvariablen im Chat verfügbar macht. | Ermögliche mehr Tools durch Webservices. |
| Workato (P, E, U) | Löse einen Trigger in Workato aus. | |
| Yotpo-Review (P, E, U) | Die Daten des Reviews werden zunächst im Chat gesammelt und dann hier abgeschickt. | Daten im Chat sammeln und in Yotpo anzeigen. |
| Zapier (P, E, U) | Löse einen Zap in Zapier aus. | |
| Zoho (P, E, U) | Füge einen Nutzer zu einer Zoho Campaigns Liste hinzu | |
| Zwischenablage (P, E, U) | Zeigt eine Text-Nachricht, die in die Zwischenablage kopiert werden kann. | Nützlich, wenn der Kunde z.B. einen Code für einen Coupon oder Gutschein bekommt. |