MCP-first · Agentic Web
Der MCP-Server für Agentic Customer Service
Jeder LoyJoy AI Agent ist gleichzeitig ein MCP-Server. Stellen Sie Ihre Services im Agentic Web bereit und arbeiten Sie mit Ihren LoyJoy-Daten direkt in der Claude-Cowork-Desktop-App (Mac oder Windows), in OpenAI ChatGPT (Codex) und in Gemini. Ohne Aufpreis, ohne Zusatzmodul, ab dem Professional-Tarif.
Was ist MCP?
MCP, das Model Context Protocol, ist ein offener Standard, der KI-Assistenten wie die Claude-Cowork-Desktop-App, OpenAI ChatGPT (Codex) oder Gemini mit externen Systemen verbindet, vergleichbar mit einem USB-C-Anschluss für KI. Statt jede Integration einzeln zu programmieren, sprechen KI-Assistenten und Unternehmenssysteme über ein einheitliches Protokoll miteinander.
Bei LoyJoy ist jeder AI Agent zugleich ein MCP-Server. Das funktioniert in beide Richtungen: Externe KI-Assistenten greifen über Ihren LoyJoy-Agenten auf Ihre Services zu, und Ihr Team greift aus Claude Cowork oder ChatGPT Codex direkt auf Ihre LoyJoy-Daten zu. Beides DSGVO-konform, EU-gehostet und mit granularer Zugriffssteuerung.
Outbound & Inbound
Zwei Richtungen, ein Protokoll
MCP verbindet die LoyJoy Plattform in beide Richtungen mit der Welt der AI Agents. Ein Protokoll, zwei Anwendungsfälle, die sich gegenseitig verstärken.
- ●Outbound: Ihre Services im Agentic Web.
- Die persönlichen AI Agents Ihrer Kunden greifen über Ihren LoyJoy AI Agent auf Ihre Services, Produkte und Prozesse zu, sicher, kontrolliert und fallabschließend.
- ●Inbound: LoyJoy-Daten direkt in Claude Cowork, ChatGPT Codex und Co.
- Betreiberteams verbinden ihren Tenant mit der Claude-Cowork-Desktop-App (Mac oder Windows), mit OpenAI ChatGPT (Codex-Konnektor) oder mit Gemini und arbeiten mit Plattform-Daten in natürlicher Sprache, Analytics, Prozesse und Wissensquellen abfragen ohne Tool-Wechsel.
Live: Analytics in Claude Cowork per MCP
In 2 Minuten gezeigt: Tenant verbinden, in natürlicher Sprache fragen, interaktive Infografik und Präsentation direkt aus der Claude-Cowork-Desktop-App. Mit OpenAI ChatGPT (Codex) läuft das Setup analog.
Analytics in Claude Cowork per MCP, in 2 Minuten
Klicken zum Abspielen. Das Video wird erst nach Klick von YouTube geladen (datenschutzfreundlich).
Was Ihr Team in Claude Cowork und ChatGPT Codex abfragt
Sobald der Tenant verbunden ist, arbeiten Sie mit Ihren Plattformdaten in natürlicher Sprache.
Analytics
„Wie viele Anfragen hat der Kundenservice-Agent in den letzten 30 Tagen automatisiert bearbeitet? Erstelle eine Übersicht nach Prozesstyp.”
Management-Update
„Erstelle ein Executive Summary für den Vorstand: Automatisierungsquote, Top-3-Anfragekategorien, Trend gegenüber Vorquartal.”
Wissenssuche
„Suche in der Knowledge Base nach allen Artikeln zum Thema Kündigung und fasse die wichtigsten Punkte zusammen.”
Prozess-Analyse
„Welche Prozessschritte haben die höchsten Abbruchraten? Was könnten Gründe sein und welche Optimierungen empfiehlst du?”
Content-Erstellung
„Schreibe auf Basis unserer letzten Release-Notes einen LinkedIn-Post, der unsere wichtigsten neuen Features für Enterprise-Kunden hervorhebt.”
Vergleich
„Vergleiche die Automatisierungsquoten unserer drei AI Agents und erstelle eine Infografik als Tabelle.”
Ausblick
BetaBald: AI Agents im Dialog mit Claude Cowork bauen
Über MCP lässt sich ein LoyJoy AI Agent künftig direkt im Gespräch mit der Claude-Cowork-Desktop-App aufsetzen und weiterentwickeln. Sie beschreiben in natürlicher Sprache, was der Agent können soll, Claude Cowork konfiguriert Prozesse und Wissensquellen in LoyJoy. Aktuell in Beta, vollständig verfügbar zum Launch.
Tool-Übersicht
Das bietet Ihr LoyJoy MCP Server
Sobald Sie Ihren Tenant mit der Claude-Cowork-Desktop-App, mit OpenAI ChatGPT (Codex) oder mit einem anderen MCP-Client verbunden haben, stehen Ihnen diese Werkzeuge zur Verfügung.
- Analytics abrufen.
- KPIs pro Prozess und Unterprozess, beliebige Zeiträume.
- Prozesse & Views.
- AI Agents, BPMN-Definitionen, Startseiten und Navigationsstrukturen einsehen.
- Knowledge Base.
- Semantische Suche in Ihrer Wissensdatenbank.
- Website-Inhalte.
- Blogposts, Cases und Releases lesen und erstellen.
- E-Mails & Files.
- Gmail, Google Drive und angebundene Datenquellen.
- Websuche.
- Brave, DuckDuckGo und Tavily für Recherche im Kontext.
Die Mehrwerte des LoyJoy MCP Servers
Zukunftssicher, skalierbar, DSGVO-konform: MCP bringt Ihr Unternehmen ins Agentic Web.
- Zukunftssicherheit und Wettbewerbsvorteil.
- Positionieren Sie sich als Vorreiter und sichern Sie sich entscheidende Vorteile in der Kundenkommunikation von morgen.
- Nahtlose Integration.
- Ermöglichen Sie externen AI Agents reibungslosen Informationsaustausch und die direkte Ausführung von Prozessen über Ihren LoyJoy AI Agent.
- Effizienz und Skalierbarkeit.
- Automatisieren Sie die Bearbeitung von Anfragen aus einer Vielzahl von AI Agents und entlasten Sie Ihre Serviceteams signifikant.
- Erweiterte digitale Reichweite.
- Seien Sie genau dort präsent, wo Ihre Kunden der Zukunft agieren, über deren persönliche KI-Assistenten.
- Kontrollierter Datenzugriff.
- Sie definieren präzise, auf welche Informationen, Services und Prozesse externe AI Agents zugreifen dürfen.
- Prozessautomatisierung.
- Komplexe, kundenorientierte Prozesse Ende-zu-Ende über das Agentic Web abwickeln, nicht nur Fragen beantworten.
Setup in 3 Minuten
So verbinden Sie Ihren LoyJoy Tenant mit Claude Cowork oder ChatGPT Codex
Gezeigt am Beispiel der Claude-Cowork-Desktop-App (Mac oder Windows). Das Setup funktioniert genauso mit OpenAI ChatGPT (Codex-Konnektor), Gemini, Cursor oder einem eigenen MCP-Client.
- 1
Einstellungen öffnen
In der Claude-Cowork-Desktop-App (Mac oder Windows) zu den Einstellungen gehen und zu „Konnektoren” navigieren. In OpenAI ChatGPT analog unter „Connectors”.
- 2
Konnektor anlegen
Neuen benutzerdefinierten Konnektor anlegen, einen Namen vergeben (z. B. „LoyJoy MCP”),
https://app-cloud.loyjoy.com/mcpals URL eintragen und „Hinzufügen” klicken. - 3
Einloggen und loslegen
Claude Cowork (bzw. der ChatGPT-Codex-Agent) öffnet die LoyJoy-Login-Maske. Einfach wie gewohnt mit Passkey einloggen, schon steht LoyJoy MCP zur Verfügung. Starten Sie mit: „Zeige mir alle Tools von LoyJoy.”
Plattformvergleich
LoyJoy MCP im Vergleich
MCP ist der neue Standard für KI-Konnektivität. Nicht alle Plattformen sind darauf vorbereitet.
| Funktion | LoyJoy | Typischer Chatbot-Builder | Contact-Center-Plattform |
|---|---|---|---|
| MCP-Server (Outbound) | ✓ inklusive | nein | nein |
| Analytics in Claude Cowork / ChatGPT Codex (Inbound) | ✓ inklusive | nein | nein |
| Granulare Zugriffssteuerung | ✓ | nein | teilweise |
| EU-Hosting und DSGVO-konform | ✓ | variiert | variiert |
| No-Code-Setup | ✓ | eingeschränkt | nein |
| Chat und Telefon (Voice) | ✓ | nein | ✓ |
Häufige Fragen zu MCP bei LoyJoy
-
Ein MCP-Server stellt Daten und Funktionen über das Model Context Protocol bereit, sodass KI-Assistenten wie die Claude-Cowork-Desktop-App, OpenAI ChatGPT (Codex) oder Gemini standardisiert darauf zugreifen können. Bei LoyJoy ist jeder AI Agent zugleich ein MCP-Server.
-
Ja. Ab dem Professional-Plan verbinden Sie Ihren Tenant mit der Claude-Cowork-Desktop-App (Mac oder Windows), mit OpenAI ChatGPT (Codex-Konnektor), mit Gemini, mit Cursor oder mit einem eigenen MCP-Client und fragen Analytics, Prozesse und Wissensquellen in natürlicher Sprache ab.
-
Ja. Der Zugriff ist über das LoyJoy-Rollen- und Rechtekonzept granular steuerbar, Tokens sind jederzeit widerrufbar. Die Plattform ist EU-gehostet und DSGVO-konform.
-
MCP ist ab dem Professional-Tarif ohne Aufpreis und ohne Zusatzmodul enthalten. Jeder AI Agent ist gleichzeitig ein MCP-Server.
-
In Beta ja. Über MCP lässt sich ein LoyJoy AI Agent im Dialog mit der Claude-Cowork-Desktop-App aufsetzen und weiterentwickeln. Diese Funktion ist aktuell in Beta und wird zum Launch vollständig verfügbar sein.
MCP in der Praxis erleben
Erfahren Sie in einer persönlichen Demo, wie Ihr Team morgen Analytics, Wissensquellen und Prozesse direkt in der Claude-Cowork-Desktop-App oder in OpenAI ChatGPT mit Codex nutzen kann.