Abschlagszahlung ändern: Chatbot-Vorlage für Energieversorger und Stadtwerke
Beschreibung
Abschlag ändern Chatbot: passt den monatlichen Abschlagsbetrag direkt im Chat an, ganz ohne Formulare oder langes Warten.
Highlights
Highlights
- Schnelle und einfache Änderung des Abschlagsbetrags über den Chat
- Verifizierung durch Vertragskontonummer mit Abgleich in Ihrer Kundendatenbank
- Benutzerfreundlicher Anpassungsprozess
- Flexibel bleiben und die Zahlungen an aktuelle Gegebenheiten anpassen
Die Vorlage führt Kundinnen und Kunden im Chat durch die Änderung ihres monatlichen Abschlags: Vertragskontonummer und der gewünschte neue Betrag werden abgefragt, gegen Ihr Kundensystem geprüft und per API-Client direkt in Ihr Abrechnungssystem geschrieben. Der zulässige Änderungsrahmen ist konfigurierbar, damit Kundinnen und Kunden selbstständig, aber innerhalb sinnvoller Grenzen anpassen können.
Weitere Anwendungsfälle für Energieversorger und Stadtwerke finden Sie auf unserer Themenseite Utilities.
Highlights
- Abschlag in wenigen Schritten anpassen: Kundinnen und Kunden geben Vertragskontonummer und gewünschten neuen Abschlagsbetrag direkt im Chat ein, ganz ohne Formular oder Warteschleife.
- Verifizierung über die Vertragskontonummer: Die Eingabe wird gegen Ihr Kundensystem abgeglichen, bevor die Änderung übernommen wird.
- Direkte Übergabe ins Abrechnungssystem: Der neue Betrag wird per API-Client in Systeme wie SAP IS/U, Wilken, Schleupen, Lima oder powercloud geschrieben, der zulässige Änderungsrahmen ist konfigurierbar.
Use Cases (Beispiele)
- Abschlag nach gestiegenen oder gesunkenen Energiepreisen anpassen
- Abschlag bei verändertem Verbrauch korrigieren, etwa nach Einbau einer Wärmepumpe oder PV-Anlage
- Zahlungsbetrag nach der Jahresabrechnung neu festlegen
- Vorübergehende Anpassung bei saisonalen Verbrauchsschwankungen
- Selbstbedienung außerhalb der Servicezeiten der Hotline
Was ist im Template enthalten?
- Geführter Chat-Dialog für Vertragskontonummer und neuen Abschlagsbetrag
- Verifizierung gegen Ihr Kundensystem
- Konfigurierbarer Änderungsrahmen mit Mindest- und Höchstbetrag
- API-Anbindung an gängige Abrechnungssysteme wie SAP IS/U, Wilken, Schleupen, Lima oder powercloud
- Automatische Bestätigung und Zusammenfassung der Änderung im Chat
So starten Sie in unter 5 Minuten
- Vorlage installieren
- Abrechnungssystem anbinden: Verbindung über den API-Client zu Ihrem Abrechnungssystem herstellen.
- Änderungsrahmen festlegen: Zulässigen Änderungsrahmen und Validierungsregeln im Modul setzen.
- Testen und veröffentlichen: Änderung im Testmodus durchspielen und anschließend veröffentlichen.
Häufige Fragen zur Vorlage
Die Vertragskontonummer und den gewünschten neuen Betrag.
Ja, ein konfigurierbarer Änderungsrahmen mit Mindest- und Höchstbetrag.
Der neue Betrag wird direkt per API-Client ins Abrechnungssystem geschrieben. Der Zeitpunkt der Wirksamkeit richtet sich nach dessen Verarbeitung.
SAP IS/U, Wilken, Schleupen, Lima und powercloud über den API-Client. Weitere Systeme lassen sich individuell anbinden.
Ja, zum Beispiel mit der Vorlage Zählerstand erfassen oder dem Stadtwerke Phone Agent für Anliegen am Telefon.
Der Agent bestätigt die Änderung im Chat und zeigt eine Zusammenfassung der neuen Werte.