„Unser digitaler Vertriebsassistent qualifiziert Leads rund um die Uhr – weltweit."
TRUMPF
Interview auf der data:unplugged
Success Cases
TRUMPF AI Sales Agent
TRUMPF setzt auf einen generativen KI-Chatbot von LoyJoy, der Kundenfragen beantwortet, Leads unterstützt und den Kundenservice entlastet.
TRUMPF ist ein weltweit führendes Familienunternehmen, das Werkzeugmaschinen, Lasertechnologie und Elektronik für industrielle Anwendungen entwickelt.
Ausgangslage
Fragen zum Unternehmen erreichten bislang direkt das Kundenservice-Team. TRUMPF wollte Kundinnen, Kunden und Leads auf der Unternehmenswebsite deshalb selbst unterstützen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Kundenservice-Team entlasten.
Lösungskonzept
Mit Hilfe der LoyJoy Platform entstand ein KI-Agent auf der TRUMPF-Unternehmenswebsite, der auf generativer KI basiert und Kundinnen, Kunden und Leads rund um die Uhr Antworten auf Basis der TRUMPF-Wissensdatenbank gibt, ohne Umweg über den Kundenservice.
Ergebnisse
- Kundinnen, Kunden und Leads erhalten direkt auf der Website Antworten zu Fragen rund um das Unternehmen, ohne Umweg über den Kundenservice
- Höhere Kundenzufriedenheit, weil Antworten sofort verfügbar sind
- Entlastung des Kundenservice-Teams bei diesen Standardanfragen
Video-Testimonial
Im Interview auf der data:unplugged berichtet TRUMPF, wie ihr digitaler Vertriebsassistent Leads rund um die Uhr und weltweit qualifiziert, und warum LoyJoy die richtige Plattform dafür war.