Success Cases
Melitta OTTO Jubiläum: Chatbot für Kundenaktion
Anlässlich des OTTO-Jubiläums hat Melitta eine besondere Kunden-Aktion mit LoyJoy gestartet – interaktiv, digital und mit echter Begeisterung für die Marke.
Anlässlich des OTTO-Jubiläums hat Melitta mit einem Chatbot eine besondere Aktion für seine Kunden gestartet.
Ausgangslage
Kunden, die ihr Melitta-Gerät über OTTO gekauft hatten, sollten sich möglichst unkompliziert eine gratis Zugabe sichern können. Gleichzeitig wollte Melitta die Chance nutzen, dabei relevante Kunden-Insights zu gewinnen.
Lösungskonzept
Der Chatbot führt Kunden durch genau diesen Prozess: Sie wählen ihr gekauftes Melitta-Gerät aus und laden ein Foto des Kassenbons hoch, um ihre Zugabe zu sichern. Im selben Dialog fragt der Chatbot die wichtigsten Kaufkriterien ab und verschafft Melitta so relevante Kunden-Insights, ganz ohne separate Umfrage.
Ergebnisse
- Melitta kann durch LoyJoy auf effiziente Weise detaillierte Kundendaten sammeln und das Profil-Enrichment vorantreiben.
- Gleichzeitig sorgt der Chatbot für eine reibungslose, benutzerfreundliche Erfahrung und stärkt die Markenbindung durch die direkte Interaktion mit den Kunden.