Success Cases
ALDI Geburtstagsüberraschung per Chatbot erleben
ALDI überrascht Geburtstagskunden mit personalisiertem Chatbot, Fotowelt-Gutscheincode und Gewinnspiel für mehr Kundenzufriedenheit und Leads.
ALDI hat sich für seine Kunden, die Geburtstag haben, eine besondere Überraschung einfallen lassen: einen personalisierten Dialog per Chatbot.
Ausgangslage
ALDI wollte Kunden an ihrem Geburtstag eine persönliche Aufmerksamkeit schenken, die im Gedächtnis bleibt, und sie dabei gezielt in die ALDI Fotowelt führen.
Lösungskonzept
Der Chatbot begleitet Geburtstagskunden direkt aus der Einladungs-E-Mail in einen persönlichen Dialog, der sich ganz auf sie und ihren Ehrentag konzentriert. Als Geschenk wartet dort ein ALDI-Fotowelt-Gutscheincode, zusätzlich haben die Teilnehmer die Chance, an einem Gewinnspiel teilzunehmen.
Ergebnisse
- Mit der persönlichen Geburtstagsüberraschung im Chat stärkt ALDI die Beziehung zu seinen Kunden und steigert die Kundenzufriedenheit.
- Der nahtlose Wechsel von E-Mail, Chatbot und Fotowelt-Shop bildet einen echten Omnichannel-Ansatz, der die Aufmerksamkeit der Kunden über alle Kanäle hält.
- Die Verlinkung zur ALDI Fotowelt steigert zugleich die Lead-Generierung.