Conversational Platform

Live-Chat

Mit LoyJoy Live Chat können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, Fragen beantworten und nahtlos zwischen KI-Automatisierung und menschlichem Support wechseln.

Kundensupport

Live-Chat vollständig in LoyJoy integriert

Integrieren Sie den leistungsstarken asynchronen Live-Chat vollständig in Ihrem LoyJoy Chat!

Sofortige Kommunikation: Mit dem Live-Chat von LoyJoy können Sie Kunden sofort ansprechen, Fragen beantworten und die Konversionsrate erhöhen.
Teamwork: Arbeiten Sie nahtlos an Kundengesprächen mit Ihrem Team zusammen.
Einfacher Transfer: Leiten Sie Kunden mühelos zu Ihren kuratierten Agents weiter.
Vorlagen: Nutzen Sie vorgefertigte Nachrichtenvorlagen für schnelle Antworten auf häufige Anfragen.
Asynchronität: Nutzen Sie asynchrones Messaging, um sicherzustellen, dass Anfragen unabhängig von Ihrem Online-Status umgehend bearbeitet werden.
Generative KI-Integration: Integriere generative KI für die autonome Bearbeitung von Routinefragen und reserviere manuelle Antworten für komplexe Problem.

Befähigen Sie Ihr Team mit LoyJoys Live Chat Management

Rationalisieren Sie Kundenkonversationen und verbessern Sie den Support mit integrierten Backend-Lösungen

Umfassende Backend-Lösung: Ihre Teammitglieder können sich einfach in das LoyJoy Backend einloggen und alle Chats von dort aus verwalten. Wenn ein Teammitglied eine Chat-Anfrage beantwortet, wird sie ihm zugewiesen. Nicht zugewiesene Chat-Anfragen werden in einer Warteschlange angezeigt und können von jedem Teammitglied abgeholt werden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass alle Chat-Anfragen zeitnah beantwortet werden.
Alle Informationen, die Sie benötigen: Das Chat-Backend bietet alle Informationen, die Sie zur Beantwortung von Fragen benötigen. Alle vom Kunden eingegebenen Daten werden im Chat-Backend angezeigt. Außerdem können Sie sehen, wo sich der Kunde auf Ihrer Website befindet und was er bisher im Chat getan hat.
Link zu Erfahrungsberichten oder Artikeln: Sie können Kunden zu vorhandenen Agents oder Artikeln, die Sie erstellt haben, weiterleiten. So können Sie Kundenwünsche schnell und mit minimalem manuellen Aufwand erfüllen. Indem Sie den Live-Chat mit LoyJoy-Agents kombinieren, können Sie eine nahtlose Customer Journey schaffen.

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