Success Cases
Tchibo B2B Chatbot für individuelle Kaffeelösungen
Tchibo B2B Chatbot für Unternehmen, Gastronomie und Büros: individuelle Kaffeelösungen finden, Leads qualifizieren und Serviceerlebnis verbessern.
Tchibo B2B, der Geschäftskundenbereich von Tchibo, versorgt Unternehmen, Gastronomiebetriebe und Büros mit maßgeschneiderten Kaffeelösungen und setzt dabei auf einen Chatbot, der die passende Lösung direkt im Dialog statt über ein klassisches Kontaktformular findet.
Ausgangslage
Die passende Kaffeelösung für ein Unternehmen, einen Gastronomiebetrieb oder ein Büro hängt von vielen individuellen Anforderungen ab, die sich über ein klassisches Kontaktformular nur schwer erfassen lassen. Tchibo B2B wollte deshalb Kundenanforderungen effizient erfassen, um maßgeschneiderte Kaffeelösungen für Geschäftskunden bereitzustellen.
Lösungskonzept
Der Chatbot führt Interessenten im Dialog durch die relevanten Fragen zur Lead-Generierung und -Qualifizierung. Er erfragt die Anforderungen an die Kaffeelösung, um daraus individuelle Angebote zu erstellen.
Ergebnisse
Der auf der LoyJoy Conversational Platform entwickelte Chatbot bietet Geschäftskunden eine spielerische Möglichkeit, die perfekte Kaffeelösung von Tchibo zu finden. Der strukturierte Dialog verbessert das Serviceerlebnis, das zeigt sich in einer höheren Produktinteraktion und zufriedeneren Kunden.