Conversational Platform
E-Commerce-Lösungen
KI-Kundenservice & AI Shopping Assistant – blitzschnell integriert in Shopify, Shopware & Co.
Online-Shopper erwarten heute sofortige Antworten, personalisierte Empfehlungen und einen Kaufabschluss ohne Umwege. LoyJoy kombiniert Service-Automation und KI-gestützte Beratung in einem einzigen Chat-Erlebnis – rund um die Uhr, barrierefrei und ohne Code.
Warum LoyJoy für E-Commerce?
24/7 Kundenservice – beantwortet Bestellstatus, Lieferzeit oder Retoure-Anfragen in Echtzeit.
AI Shopping Assistant – stellt kurze Rückfragen, empfiehlt bis zu drei lieferbare Produkte, kann Coupons ausspielen und per Knopfdruck können Produktempfehlungen direkt in den Warenkorb gelegt werden.
Shop-Integration per Klick – Shopify-App, Shopware-Plugin, REST-API für Magento & WooCommerce – oder lade Produktdaten einfach als Excel/CSV hoch bzw. spiele sie automatisiert per API in LoyJoy ein.
Barrierefrei & WCAG-konform – Web-Component entspricht HTML-Standard, funktioniert mit Screenreadern.
Bring Your Own AI & Azure AI Search – verbinde dein bevorzugtes LLM oder nutze RAG, um Produktdaten stets aktuell zu halten.
Live-Analytics & A/B-Tests – optimiere Fragen, Texte und Coupons in Minuten – ohne Entwickler.
International & mandantenfähig – 39 Sprachen, getrennte Workspaces für Länder oder Marken.
Typische Einsatzszenarien
| Use-Case | Kurzbeschreibung | Shop-Integrationen |
|---|---|---|
| Kundenservice-Automation | Order-Lookup liefert Versandstatus, erstellt Rücksende-Label oder beantwortet Zahlungsfragen. | Shopify, Shopware, Magento |
| AI Shopping Assistant | Kunden beschreiben Wunsch (z. B. Wein): Chat stellt Rückfragen, empfiehlt bis zu 3 verfügbare Artikel, kann Coupons ausspielen & Add-to-Cart-Button per Knopfdruck. | PIM, Shopify Cart API |
| Cross- & Upselling | Bietet Zubehör oder höherwertige Alternativen basierend auf Warenkorb-Daten. | Shopify Scripts, Shopware Rules |
| FAQ-Bot | Liefert Antworten zu Versand, Zoll & Bezahlmethoden – Template in unter 30 Minuten live. | WooCommerce, API Client |
Jeder Use-Case lässt sich mit einem vorkonfigurierten Template starten und anschließend im No-Code-Editor anpassen.
Referenz – Wine in Black
Digitaler Sommelier – 3 500 Weine, KI-geführte Beratung wie im Fachhandel. Zeigt nur verfügbare Weine, vergibt personalisierten 10-%-Coupon und legt die Empfehlung direkt in den Warenkorb.
Shop-Integrationen & APIs
Shopify App (Order API, Cart API)
Shopware 6 Plugin
Magento / Adobe Commerce via REST
WooCommerce via Webservice
PIM-Systeme (Akeneo, PIMcore)
Alle Module werden per Drag-and-Drop in unserer BPMN-Engine eingebunden – kein Code nötig.
Produktfinder + Service = Rundum-Sorglos-Chat
Ein einziger Chat deckt Beratung, Bestellung, Sendungsverfolgung und Retoure ab. Dank integrierter Live-Analytics siehst du Conversion-Hebel sofort und testest Varianten per A/B-Test.
Sicherheit & Compliance
DSGVO-konform, Hosting in der EU
PCI-DSS-ready – Zahlungsdaten werden nur tokenisiert weitergegeben, nicht gespeichert
Explainable AI – zeigt, welche Produktdaten zur Empfehlung geführt haben
Mandantenfähigkeit & Rechte-Management für internationale Shops
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