Success Cases
Stadtwerke Kamen Chatbot für besseren Kundenservice
KI-Chatbot der Stadtwerke Kamen, Bönen und Bergkamen: schnelle Antworten, direkte Hilfe und einfache Kontaktaufnahme für mehr Kundenzufriedenheit.
Die Gemeinschaftsstadtwerke Kamen, Bönen und Bergkamen (GSW) versorgen eine große Zahl an Bürger:innen und Unternehmen, für ihren Kundenservice setzen sie auf den KI-Agenten „Lore“.
Ausgangslage
Häufige Fragen rund um Energieversorgung und Services landeten bislang direkt beim Serviceteam der GSW, das dadurch viel Zeit für Routineanfragen aufwenden musste. Ziel war ein digitaler Anlaufpunkt, der diese Fragen rund um die Uhr beantwortet, Kund:innen direkt zur passenden Information führt und so das Serviceteam entlastet.
Lösungskonzept
Der KI-Agent „Lore“ übernimmt genau diese Rolle: Er beantwortet eine Vielzahl von Kundenfragen zuverlässig und führt Nutzer:innen gezielt zu den passenden Informationen. Nur komplexere Anliegen, die eine persönliche Klärung brauchen, werden direkt im Chat strukturiert ans Team übergeben.
Ergebnisse
Kund:innen erhalten dadurch jederzeit schnelle Antworten, während die GSW ihre Servicemitarbeitenden von Routineanfragen spürbar entlasten und so Freiraum für komplexere Anliegen schaffen.