Über LoyJoy
Wir bauen die Kundenschnittstelle für das Zeitalter der KI-Agenten.
LoyJoy ist die Plattform für Agentic Customer Service und Sales per Chat und Telefon. Gegründet 2018 in Münster von Ulf Loetschert und Dr. Ulrich Wolffgang, hat sie seitdem jeden Technologiesprung mitgemacht. Über 100 Unternehmen wie R+V Versicherung, RTL+ und TRUMPF vertrauen auf uns.
Ausgezeichnet: German Brand Award 2026 Best of Best (R+V gewinnt mit Emmie, gebaut auf LoyJoy), OMR Reviews Top Rated Q3/2026, Gewinner Zurich Innovation Championship 2024.
Ein Anliegen, das der Agent sofort und vollständig löst, ist gleichzeitig der günstigste und der beste Kontakt.
Die Herausforderung
Warum Unternehmen ihre Kundenschnittstelle jetzt auf Agentic AI umstellen müssen
Kunden erwarten sofortige Erreichbarkeit und eine direkte Lösung, und immer öfter schicken sie dafür ihren eigenen KI-Assistenten. Gleichzeitig wird qualifiziertes Personal knapper und der Kostendruck steigt.
Viele Unternehmen haben Agentic Customer Service als strategische Priorität erkannt. Dennoch bleiben die meisten Projekte bei der reinen Beauskunft stehen. Der Grund liegt nicht beim Sprachmodell. Die Modelle sind längst gut genug.
Der Engpass liegt bei der verbindlichen Handlung. Wer nicht nur antworten, sondern etwas verändern will, braucht drei Dinge: eine sichere Identifikation des Kunden, einen Lese- und Schreibzugriff auf Bestandssysteme und den Nachweis, dass jede Handlung des Agents nachvollziehbar bleibt. Regelbasierte Chatbots scheitern an komplexen Prozessen, LLM-Wrapper halluzinieren, und der Eigenbau mit Cloud-Baukästen liefert Demos statt fallabschließender Prozesse.
Wer die KI-Transformation im Kundenkontakt nicht jetzt angeht, fällt zurück.
Was uns antreibt
Kundenanliegen sollten gelöst werden, nicht nur beantwortet. Das klingt selbstverständlich, ist es aber nicht. Die meisten Chatbots beantworten Standardfragen. Komplexe Anliegen wie Vertragsänderungen, technische Beratung oder Lead-Qualifizierung landen weiterhin bei überlasteten Teams.
LoyJoy schließt diese Lücke. Unsere AI Agents führen Prozesse eigenständig aus: Im Service lösen sie Kundenanliegen fallabschließend, im Sales beraten sie zu Produkten und qualifizieren Leads. Dabei greifen sie auf angebundene Systeme wie SAP, Salesforce oder Legacy-Anwendungen zu. Für uns ist das keine Vision, sondern tägliche Praxis bei unseren Kunden.
Was Sie von uns erwarten können
- Eigenfinanziert und unabhängig
- In Gründerhand und langfristig orientiert. Diese Unabhängigkeit erlaubt es uns, Produktentscheidungen am Kundeninteresse auszurichten statt am Quartalsergebnis. Was die Kunden weiterbringt, kommt in die Plattform. Auch unsere KI-Modelle betreiben wir unabhängig, auf eigener Hardware in einem Rechenzentrum in Deutschland.
- Langfristige Partnerschaften
- Viele unserer Kunden arbeiten seit mehreren Jahren mit uns. In dieser Zeit lernen wir Prozesse, Systeme und Ziele tief kennen und entwickeln die Plattform Schritt für Schritt mit den Fachbereichen weiter.
- Wir machen Sie schnell
- Erster produktiver Agent in 2 bis 4 Wochen. Ihre Fachabteilung baut eigenständig oder unterstützt von unserem Delivery-Team mit Projektleitung und Forward Deployed AI Engineers, vom Prozessdesign über die Integration bis zum Rollout. Direkt vom Hersteller, ohne Dritte dazwischen. Eine feste Ansprechperson, klare Eskalationswege und ein direkter Draht bis zur Geschäftsführung gehören zum Service.
- Bereit für das, was kommt
- Mehrere Releases pro Monat. Mitte 2023 waren unsere ersten Kunden mit generativer KI produktiv an der Kundenschnittstelle, im Spätsommer 2025 haben wir auf MCP und agentische Architektur umgestellt, seit Sommer 2026 steuern Teams die Plattform mit LoyJoy Headless aus Claude und weiteren KI-Assistenten. Kein Kunde musste dafür je die Plattform wechseln. So bleibt Ihre Kundenschnittstelle vorn, egal was als Nächstes kommt.
Für alle vier Punkte gilt dasselbe Prinzip: Wo wir eine Fähigkeit behaupten, können wir sie zeigen. Wo sie noch fehlt, sagen wir das.
Made in Germany ist bei uns keine Floskel
Unser Büro liegt in einem Altbau im Herzen von Münster. Wenige Kilometer entfernt, in einem Rechenzentrum in Deutschland, läuft unsere KI auf eigener Hardware: Das Chat-LLM Gemma 4 betreiben wir selbst. Bei der Chat-Inferenz werden keine Chatdaten an externe US-basierte Modellanbieter übermittelt.
Unsere Überzeugung
Die Kundenschnittstelle wird agentisch: Kunden schicken bald ihre eigenen Agenten, und Unternehmen antworten mit Agenten, die Anliegen sofort und vollständig lösen. Wir glauben, dass die Kundenschnittstelle das wichtigste digitale Asset eines Unternehmens ist. Wer sie nicht aktiv gestaltet, verliert die Hoheit über die eigene Kundenbeziehung. Unsere Aufgabe ist es, Unternehmen durch die KI-Transformation im Kundenkontakt zu begleiten: mit AI Agents, die Service und Sales intelligent, effizient und compliant automatisieren, und die Fachabteilungen selbst steuern können.
Dabei ist uns wichtig: Menschliche Interaktion ist zu wertvoll für Routineaufgaben. AI Agents übernehmen die Routine. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf die Momente, die zählen. Wenn Anliegen fallabschließend gelöst werden, entsteht Loyalität. Und Kunden, deren Problem in Sekunden statt in Minuten gelöst wird, erleben echte Freude. Dafür stehen Loy und Joy in unserem Namen.
Gründer
Sie haben Fragen, Feedback oder möchten sich persönlich austauschen? Schreiben Sie uns direkt, Sie erhalten eine persönliche Antwort.
Ergebnisse aus der Praxis
Eine Auswahl unserer Kundenprojekte. Sehen Sie, wie Unternehmen mit LoyJoy Agentic Customer Service und Sales umsetzen.
RTL+: Kundenservice per Chat und Telefon
Über 1 Million Chats im Jahr, 98 % davon vollautomatisch gelöst, und 45 % weniger Servicekontakte trotz Kundenwachstum. Seit Juni 2026 nimmt der LoyJoy Phone Agent auch die Anrufe an.
TRUMPF: Vertriebsassistent für Kunden weltweit
„Frag TRUMPF“ klärt komplexe technische Fragen, erkennt Kaufinteresse und übergibt qualifizierte Leads an den Vertrieb. Nach dem Start in Deutschland berät der Agent jetzt auch auf der US-Website.
R+V Versicherung: KI-Assistentin Emmie
Emmie beantwortet Versicherungsfragen sofort, erklärt Fachbegriffe verständlich und ist rund um die Uhr erreichbar. Ausgezeichnet mit dem German Brand Award 2026.
Hinter den Kulissen
Lernen Sie uns kennen
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, welche Kundenanliegen Ihre Agents ab nächstem Monat lösen können. Mit konkreten Beispielen aus Ihrer Branche.