Über LoyJoy
Technologie, die zuhört. Ein Team, das liefert.
LoyJoy ist ein Technologieunternehmen aus Münster, gegründet 2018 von Ulf Loetschert und Ulrich Wolffgang. Wir sind die Plattform für Agentic Customer Service und Sales per Chat und Telefon. Unser Anspruch: die einfachste Enterprise-Plattform ihrer Kategorie, so einfach, dass Fachabteilungen ihre AI Agents selbst bauen. Unsere AI Agents lösen Kundenanliegen, beraten zu Produkten und qualifizieren Leads. Über 100 Unternehmenskunden im DACH-Raum vertrauen auf LoyJoy, darunter RTL+, TRUMPF, R+V Versicherung, Deutsche Telekom und Beiersdorf.
Die Herausforderung
Warum Unternehmen jetzt handeln müssen
Die Erwartungen an Kundenservice steigen: sofortige Erreichbarkeit, kompetente Antworten, direkte Lösung. Gleichzeitig wird qualifiziertes Personal knapper und der Kostendruck steigt.
Viele Unternehmen haben Agentic Customer Service als strategische Priorität erkannt. Aber die verfügbaren Tools liefern nicht: Regelbasierte Chatbots scheitern an komplexen Prozessen, LLM-Wrapper halluzinieren, und die Integration in Bestandssysteme fehlt. Auch der Eigenbau mit Cloud-Baukästen oder internen LLM-Teams liefert Demos, aber selten fallabschließende, auditierbare Prozesse.
Wer die KI-Transformation im Kundenkontakt nicht jetzt angeht, fällt zurück.
Was uns antreibt
Kundenanliegen sollten gelöst werden, nicht nur beantwortet. Das klingt selbstverständlich, ist es aber nicht. Die meisten Chatbots beantworten Standardfragen. Komplexe Anliegen wie Vertragsänderungen, technische Beratung oder Lead-Qualifizierung landen weiterhin bei überlasteten Teams.
LoyJoy schließt diese Lücke. Unsere AI Agents führen Prozesse eigenständig aus: Im Service lösen sie Kundenanliegen fallabschließend, im Sales beraten sie zu Produkten und qualifizieren Leads. Dabei greifen sie auf angebundene Systeme wie SAP, Salesforce oder Legacy-Anwendungen zu. Für uns ist das keine Vision, sondern tägliche Praxis bei unseren Kunden.
Was Sie von uns erwarten können
- Eigenfinanziert und unabhängig
- In Gründerhand und langfristig orientiert. Diese Unabhängigkeit erlaubt es uns, Produktentscheidungen am Kundeninteresse auszurichten statt am Quartalsergebnis. Was die Kunden weiterbringt, kommt in die Plattform.
- Langfristige Partnerschaften
- Viele unserer Kunden arbeiten seit mehreren Jahren mit uns. In dieser Zeit lernen wir Prozesse, Systeme und Ziele tief kennen und entwickeln die Plattform Schritt für Schritt mit den Fachbereichen weiter.
- Implementierungsbegleitung und persönliche Ansprechpartner
- Dedizierte Projektleitende begleiten Ihre Einführung vom Prozessdesign über die Integration bis zum Rollout. Eine feste Ansprechperson, klare Eskalationswege und ein direkter Draht bis zur Geschäftsführung gehören zum Service.
- Innovationsgeschwindigkeit
- Mehrere Releases pro Monat. Neue KI-Technologien wie generative KI, agentic AI und MCP setzen wir früh produktiv ein. Für Sie heißt das: Ihre Kundenschnittstelle bleibt vorn, ohne eigene KI-Roadmap und ohne eigenes Entwicklungsteam.
Unsere Überzeugung
Wir glauben, dass die Kundenschnittstelle das wichtigste digitale Asset eines Unternehmens ist. Wer sie nicht aktiv gestaltet, verliert die Hoheit über die eigene Kundenbeziehung. Unsere Aufgabe ist es, Unternehmen durch die KI-Transformation im Kundenkontakt zu begleiten: mit AI Agents, die Service und Sales intelligent, effizient und compliant automatisieren, und die Fachabteilungen selbst steuern können.
Dabei ist uns wichtig: Menschliche Interaktion ist zu wertvoll für Routineaufgaben. AI Agents übernehmen die Routine. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf die Momente, die zählen. Wenn Anliegen fallabschließend gelöst werden, entsteht Loyalität. Und Kunden, deren Problem in Sekunden statt in Minuten gelöst wird, erleben echte Freude. Dafür stehen Loy und Joy in unserem Namen.
Gründer
Sie haben Fragen, Feedback oder möchten sich persönlich austauschen? Schreiben Sie uns direkt, Sie erhalten eine persönliche Antwort.
Ergebnisse aus der Praxis
Eine Auswahl unserer Kundenprojekte. Sehen Sie, wie Unternehmen mit LoyJoy Agentic Customer Service und Sales umsetzen.
24/7 Kundenservice-Automatisierung mit KI bei RTL+
Dank generativer KI und der No-Code-Plattform von LoyJoy werden 98 % der Kundenanfragen direkt automatisiert bearbeitet. Nur 2 % erfordern eine manuelle Nachbearbeitung.
24/7 KI-Vertriebsassistent bei TRUMPF
TRUMPFs 'Frag TRUMPF' klärt komplexe technische Fragen autonom, erkennt Kaufinteresse und übergibt vorqualifizierte Leads nahtlos an den richtigen Vertriebsexperten, 24/7 über alle Zeitzonen hinweg.
Intelligenter Wein-Sommelier bei Wine in Black
Dank Agentic AI berät der Sommelier die Kunden wie im professionellen Weinhandel. In einem natürlichen Dialog empfiehlt er passende Weine aus dem umfangreichen Sortiment.
Lernen Sie uns kennen
Welche Kundenanliegen lösen AI Agents bei Ihnen? Kostenlose Potenzialanalyse mit konkreten Beispielen aus Ihrer Branche.