Ziele

Die Autohausgruppe Senger mit 40 Standorten stand vor der Herausforderung, den zeitaufwändigen Prozess der Datenerfassung im Verkauf zu optimieren. Verkäufer mussten während der Kundenberatung verschiedene persönliche Daten abfragen und manuell eingeben, was vom eigentlichen Verkaufsgespräch ablenkte.

Das Ziel war es, diesen Prozess zu digitalisieren und zu automatisieren, um den Verkaufsmitarbeitern mehr Zeit für die persönliche Kundenberatung zu geben. Mit einem speziell entwickelten LoyJoy-Chatbot sollten alle notwendigen Kundendaten automatisch und strukturiert gesammelt werden.

Gleichzeitig wollte Senger die Datenqualität verbessern und eine nahtlose Integration in die bestehenden CRM-Systeme schaffen, um nachgelagerte Prozesse zu optimieren.

Ergebnisse

Der implementierte Chat stellt eine erhebliche Erleichterung für das Verkaufspersonal dar, das sich nun vollständig auf die Kundenberatung konzentrieren kann, anstatt Zeit mit der manuellen Datennotierung zu verschwenden. Die Effizienz der Verkaufsgespräche konnte merklich gesteigert werden.

Kundendaten werden jetzt automatisch und fehlerfrei in der digitalen Datenbank gespeichert, was die Datenqualität erheblich verbesserte. Die nahtlose Integration ermöglicht es, Kunden gezielt und zeitnah mit relevanten Angeboten zu kontaktieren, was zu einer deutlich höheren Nachfassung-Erfolgsrate führte.

Das System wird mittlerweile an allen 40 Standorten eingesetzt und hat die Kundenzufriedenheit durch den personalisierten Service spürbar gesteigert.

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