SCHOTT ZERODUR® Servicechat

Ziele: Technische Präzision digital skalieren

Als internationaler Technologiekonzern bedient SCHOTT anspruchsvolle Branchen mit komplexen Produkten. Mit ZERODUR® bietet SCHOTT eine Glaskeramik mit nahezu null thermischer Ausdehnung, eingesetzt in Astronomie, Halbleiterfertigung und EUV-Lithografie.

Ingenieure und Fachplaner benötigen spezifische Daten zu Materialeigenschaften wie dem thermischen Ausdehnungskoeffizienten (CTE), chemischer Beständigkeit oder mechanischer Stabilität. Gleichzeitig erwarten sie sofortigen Zugriff auf Datenblätter, Zertifikate und Whitepaper sowie die Möglichkeit, projektspezifische Anfragen direkt online zu platzieren.

Klassische Navigation konnte diese Tiefe nicht abbilden. Ziel war es daher, die Kundenschnittstelle durch Agentic AI zu automatisieren, komplexe Fachfragen rund um die Uhr zu beantworten und strukturierte Projektanfragen effizient zu erfassen ohne zusätzliche interne Ressourcen zu binden.

Ergebnisse: KI-Agent als digitales Wissensarchiv

Auf Basis der LoyJoy Agentic AI Plattform wurde ein spezialisierter KI-Assistent direkt in die ZERODUR®-Produktseite integriert. Der KI-Agent fungiert als technischer Experte und interaktives Wissensarchiv.

Er ermöglicht:

• Sofortige Beantwortung komplexer Fachfragen
• Verweise auf wissenschaftliche Fachliteratur
• Direkte Verlinkungen zu technischen Dokumenten
• Strukturierte Erfassung von Projekt- und Angebotsanfragen

Der KI-Assistent übernimmt Routineanliegen fallabschließend, während komplexe Detailabstimmungen gezielt an menschliche Experten übergeben werden. So entsteht eine effiziente Arbeitsteilung zwischen KI und Fachteam.

Das Ergebnis ist eine skalierbare Kundenservice-Automatisierung, schnellere Reaktionszeiten und eine zukunftsfähige, digitale Kundenschnittstelle für hochpräzise Anwendungen.

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