Digitaler Produktberater für Glasabflusssysteme

Ziele: Kunden sicher durch komplexe Produktwelten führen

Als international tätiger Hersteller bietet SCHOTT KIMAX ein umfangreiches Portfolio an korrosionsbeständigen Glasabflusssystemen. Ingenieure, Fachplaner und Distributoren sind dabei auf präzise technische Spezifikationen und exakte Bauteilnummern angewiesen. Gleichzeitig erwarten Kunden heute eine sofortige Auskunft und eine schnelle Beschaffungsmöglichkeit vor Ort.

Die Herausforderung: Komplexe Tabellen, vielfältige Produktvarianten und unterschiedliche Teilgrößen machten die Identifikation der richtigen Bauteile zeitaufwendig. Auch die Suche nach dem zuständigen Vertriebspartner erforderte bislang manuellen Aufwand. Klassische FAQ-Seiten oder einfache Chatbots konnten diese Anforderungen nicht abbilden. Der Kundenservice wurde durch wiederkehrende Anfragen zusätzlich belastet.

Ziel war daher eine skalierbare Kundenservice Automatisierung: Ein KI-Agent, der strukturierte Produktsuchen ermöglicht, Datenbankabfragen in Echtzeit ausführt und als digitaler Assistent rund um die Uhr unterstützt.

Ergebnisse: Fallabschließende Prozessautomatisierung im Chat

Auf Basis der LoyJoy Plattform wurde ein spezialisierter KI-Assistent implementiert, der strukturierte Dialogführung mit automatisierten Datenbankabfragen verbindet.

Der Chatbot übernimmt heute:

• die Lokalisierung von Distributoren per Postleitzahl in Echtzeit
• die geführte Ermittlung der korrekten Bauteilnummer
• die Beantwortung technischer Fragen über eine interaktive Wissensdatenbank
• die direkte Newsletter-Anmeldung im Dialog
• eine Feedbackfunktion im Chat zur Steigerung der User-Experience

Der KI-Agent beantwortet nicht nur Fragen, sondern löst Anliegen vollständig. Von der Produktauswahl bis zur Kontaktaufnahme. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, komplexe Fälle bei Bedarf intern weitergeleitet.

SCHOTT KIMAX profitiert von einer klar strukturierten Prozessautomatisierung, entlasteten Teams und einer zukunftsfähigen digitalen Kundenschnittstelle für Ingenieure und Fachpartner.

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