Success Cases
R+V Versicherung KI-Assistentin Emmie
Die R+V setzt mit der Agentic AI 'Emmie' auf LoyJoy neue Maßstäbe in der Kundenzentrierung und verbindet Automatisierung mit persönlicher Beratung.
Ziele
Die R+V Versicherung zählt zu den größten Versicherern Deutschlands und verfolgt eine klare Strategie der Kundenzentrierung. Um Kunden online schneller, direkter und verständlicher anzusprechen, setzt der traditionsreiche Versicherer auf die LoyJoy-Plattform.
Das Ziel war die Schaffung einer digitalen KI-Assistenz, die weit mehr ist als ein einfacher FAQ-Bot: „Emmie”.
Kunden erwarten heute smarten Self-Service rund um die Uhr, ohne lange Wartezeiten oder unverständliches Fachchinesisch. Emmie soll genau hier ansetzen: Sie beantwortet Fragen in Sekundenschnelle, erklärt komplexen Versicherungsjargon einfach und bündelt das Wissen aus der gesamten R+V. Dabei agiert sie strikt nach den Brand-Vorgaben, um eine konsistente und vertrauenswürdige User Experience zu gewährleisten.
Ergebnisse
Mit dem Einsatz von Agentic AI setzt die R+V neue Maßstäbe. Emmie verbessert die Kundenzufriedenheit signifikant durch sofortige Verfügbarkeit und hohe Antwortqualität.
Der entscheidende Vorteil liegt in der intelligenten Arbeitsteilung:
- Für den Kunden: Sofortige Hilfe bei Routineanfragen und verständliche Erklärungen komplexer Sachverhalte.
- Für das Team: Emmie ersetzt keine persönliche Beratung, sondern schafft Raum dafür. Indem sie Standardanfragen übernimmt, gewinnen die Mitarbeitenden Zeit für das, was zählt: Zuhören, Verstehen und individuelle Beratung bei komplexen Anliegen.
So dient die KI als Enabler für echte Kundenzentrierung. Gleichzeitig wird durch die direkte Integration in die Customer Journey die Lead-Generierung gefördert. Ab 2026 ist zudem geplant, dass Emmie auch persönliche Anliegen sicher bearbeiten kann.
Zum Start unterstützt Emmie Kunden und Interessenten unter anderem im Bereich der Tierversicherung. Der weitere Rollout auf andere Sparten ist derzeit in voller Umsetzung.