Digitaler Produktberater für komplexe Pharma-Portfolios

Ziele: Orientierung in einem komplexen Produktportfolio schaffen

Als internationaler Hersteller bietet SCHOTT Pharma ein breites Spektrum an Primärpackmitteln – von Spritzen und Karpulen bis hin zu Fläschchen und Ampullen. Diese Vielfalt führt zu hohem Informationsbedarf bei Kunden in stark regulierten Märkten. Erwartet werden schnelle, präzise Antworten und eine klare Führung zur passenden Lösung.

Klassische Navigation und statische Produktseiten reichten dafür nicht aus. Ziel war es, eine intelligente digitale Schnittstelle zu etablieren, die Produktrecherche, Trendthemen und Lösungen bündelt und rund um die Uhr verfügbar ist. Gleichzeitig sollte die Lösung international skalierbar sein, Mehrsprachigkeit unterstützen und zur Lead-Generierung sowie Kundenbindung beitragen.

Ergebnisse: KI-gestützte Produktexpertise mit System

Auf Basis der LoyJoy Plattform wurde ein spezialisierter KI-Assistent direkt in die Produktseiten integriert. Der Agentic AI basierte Chatbot fungiert als zentraler Produktexperte und verweist gezielt auf passende Unterseiten sowie auf „Trends & Solutions“-Inhalte.

Zentrale Effekte:

• Geführte Navigation durch das gesamte Portfolio per Chatbot
• Direkte Verlinkung zu Detailseiten für schnellere Entscheidungsprozesse
• Integrierte Newsletter-Anmeldung und Feedback-Funktion
• Zweisprachiger Start (DE/EN) mit geplanter Erweiterung auf weitere Sprachen

Der KI-Agent übernimmt standardisierte Anfragen und sorgt für sofortige Orientierung. Komplexe Anliegen werden bei Bedarf an Fachansprechpartner übergeben. So entsteht eine skalierbare Kundenservice Automatisierung, die Nutzererlebnis, Lead-Generierung und Prozessautomatisierung nachhaltig stärkt.

Screenshot 1: Geführte Produktnavigation per Chatbot

Der KI-Agent dient als zentrale Einstiegsschnittstelle in das breite Portfolio. Nutzer werden strukturiert zu passenden Produktkategorien geführt, was Suchaufwand reduziert und qualifizierte Seitenaufrufe erhöht.

Screenshot 2: Direkte Verlinkung zu Detailseiten

Bei konkreten Produktanfragen liefert der KI-Assistent gezielte Deep Links auf relevante Unterseiten. Der Übergang von Beratung zu Detailinformation erfolgt nahtlos und unterstützt schnellere, fundierte Entscheidungen.

Screenshot 3: Newsletter- & Feedback-Integration

Der Chatbot unterstützt die Newsletter-Anmeldung mit vorbereiteten Parameterübergaben und ermöglicht unmittelbares Feedback im Dialog. Das stärkt Lead-Generierung, Kundenbindung und die kontinuierliche Optimierung der Kundenschnittstelle.