Kermi GmbH optimiert Kundenberatung für Heizlösungen

Ziele: Komplexe Heizungsberatung zugänglich machen

Der Markt für Heizsysteme ist komplex und von dynamischen Faktoren wie staatlichen Subventionen und technologischen Entwicklungen geprägt. Für Endkunden ist es oft eine Herausforderung, die für sie passende und effizienteste Lösung zu finden.

Als einer der renommiertesten Hersteller Europas steht Kermi für die perfekte Symbiose aus Raumklima und Duschdesign. Das Unternehmen aus Niederbayern setzt Maßstäbe durch hohe Umweltkompetenz, innovative Technik und ausgezeichnete Designqualität. Mit einem breiten Produktportfolio bietet Kermi ganzheitliche Lösungen, die Wärme und Frische intelligent verbinden.

Kermi stand vor der Aufgabe, diese Komplexität in eine verständliche und zugängliche Beratung zu überführen. Das Ziel war die Schaffung eines digitalen Beraters, der weit mehr ist als ein einfacher FAQ-Bot.

Kunden erwarten heute schnelle, kompetente Antworten zu technischen Details, aktuellen Fördermöglichkeiten und zur Auswahl der passenden Heizlösung – ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Recherche. Der KI-Assistent sollte genau hier ansetzen: Er beantwortet Fragen in Sekundenschnelle, kennt das komplette Kermi-Sortiment und ist stets über aktuelle Förderprogramme informiert. Anstatt auf statische FAQ-Seiten zu setzen, entschied sich das Unternehmen für einen interaktiven Chatbot-Ansatz, der potenzielle Kunden im Dialog zur optimalen Lösung führt.

Ergebnisse: Vom Suchenden zum informierten Kunden

Mit dem Einsatz des LoyJoy Agents wurde ein digitaler Experte geschaffen, der die Beratung zur Heizlösung grundlegend verändert. Der intelligente Chatbot beantwortet nicht nur Produktfragen, sondern liefert auch tagesaktuelle Informationen zu Fördermöglichkeiten oder zur effizientesten Heizlösung für individuelle Anforderungen.

Der entscheidende Vorteil liegt in der Kombination aus Geschwindigkeit und Präzision:

• Für den Kunden: Eine potenziell mühsame Recherche wird zu einem aufschlussreichen Dialog. Kunden erhalten schnell und unkompliziert die Informationen, die sie für eine fundierte Entscheidung zur Heizlösung wie Wärmepumpe und passende Heizkörper benötigen.
• Für Kermi: Der KI-Assistent übernimmt die Erstberatung zu Standardanfragen und entlastet so das Kundenservice-Team. Gleichzeitig werden qualifizierte Leads generiert, die bei komplexeren Anforderungen an die persönliche Beratung übergeben werden.

Dieser Ansatz stärkt das Vertrauen in die Marke Kermi als kompetenten und zugänglichen Partner für moderne Heizlösungen. Die digitale Beratung schafft einen niedrigschwelligen Einstieg und verbindet Automatisierung mit echter Kundenorientierung.

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