Der Kunde

Die PAUL HARTMANN AG ist ein international tätiges Unternehmen mit Sitz in Deutschland und einer der führenden Anbieter von Medizin- und Pflegeprodukten. HARTMANN ist insbesondere für seine Lösungen in den Bereichen Wundmanagement, Inkontinenzversorgung und OP-Sicherheit bekannt.

• Umsatz 2023: 2,4 mrd. €
• Über 91.000 Mitarbeiter in über 100 Ländern

Die Aufgabe

Als Innovator im Gesundheitsbereich hat die Paul Hartmann AG gemeinsam mit LoyJoy zwei wegweisende Chatbots entwickelt, um die digitale Kundenkommunikation zu verbessern. Ziel ist es, medizinisches Fachwissen rund um Wundversorgung und Pflege zugänglicher zu machen.

• Fachinformationen vermitteln
• Kundeninteraktion verbessern
• Kundenservice optimieren

Individuelle Lösungen: Eva Wundmanagement-Chatbot

Mit Hilfe der LoyJoy-Plattform wurde ein innovativer Chatbot mit Sprachavatar implementiert. Eva versteht Text- und Spracheingaben und antwortet im Chat und als Live-Avatar. Mit der Einführung von Eva hat Hartmann den Chat zu einem interaktiven Gesprächserlebnis gemacht.

Watch the Case Video

Individuelle Lösungen: Zoë Wundpflegeausbildungs-Chatbot

LINK ist die medizinisch- wissenschaftliche Wissensplattform von Hartmann für Fachkräfte im Gesundheitswesen. Dort werden Inhalte rund um Wundversorgung, Studien, Produktwissen und Fortbildungen angeboten. Chatbot Zoë unterstützt auf LINK Fachkräfte, z. B. durch gezielte Verlinkung zu relevanten Inhalten auf der Plattform.

Datensouverän & zukunftssicher: So funktioniert’s bei Hartmann

Damit die Chatbots Eva und Zoë fundierte Antworten geben können, greift LoyJoy auf Inhalte aus bestehenden internen Systemen von Hartmann zurück – darunter SharePoint, OneDrive, PIM oder TeamCenter. Alle Daten bleiben dabei vollständig unter Kontrolle von Hartmann, innerhalb der eigenen Azure-Cloud. Die Inhalte werden automatisch aktualisiert, vorverarbeitet und stehen dem Chatbot strukturiert zur Verfügung.

Das Ergebnis:

• ✅ Aktuelle, geprüfte Informationen
• ✅ Keine Datenweitergabe an Dritte
• ✅ Nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme

Antwortqualität auf 98 % gesteigert – dank gezielter Datenoptimierung

Um die Antwortqualität der Chatbots weiter zu verbessern, arbeitete Hartmann eng mit der KI-Beratung Hyperson zusammen. Der Fokus lag dabei auf der Optimierung der zugrunde liegenden Datenbasis, nicht der LoyJoy-Plattform selbst.
In mehreren Schritten – von der Eingrenzung relevanter Inhalte bis zur kontextuellen Anreicherung – konnte die Antworttrefferquote auf beeindruckende 98 % gesteigert werden.

Testimonial

“Mit Unterstützung von addData haben wir unseren Chatbot in einen voll funktionsfähigen KI-Agenten verwandelt. Durch die Integration von Hartmann-Daten und Sprachmodellen liefert er nun präzise Antworten – auch in einem hochregulierten Umfeld.”

Zusammenfassung

Als einer der führenden Anbieter im Gesundheitswesen nutzt die Paul Hartmann AG LoyJoy, um Kundenkommunikation mit KI zu transformieren – interaktiv, empathisch und datensouverän. Durch die Zusammenarbeit mit LoyJoy entstanden zwei innovative Chatbots, Eva und Zoë, die sowohl Endkunden als auch medizinisches Fachpersonal unterstützen – per Text und Sprache.

Die Paul Hartmann AG freut sich über eine hohe Antwortqualität, hohe Kundenzufriedenheit und nahtlose Integration in die bestehende Systemlandschaft.