Über das Unternehmen

Die HARTMANN GRUPPE zählt zu den führenden Gesundheitsunternehmen Europas. Mit über 200 Jahren Erfahrung steht HARTMANN für zuverlässige Produkte in den Bereichen Wundversorgung, Desinfektion und Inkontinenzmanagement.

Die Paul Hartmann AG ist das Mutterunternehmen und das Herzstück der HARTMANN GRUPPE. Als Aktiengesellschaft (AG) mit Hauptsitz in Heidenheim an der Brenz, Deutschland, steuert sie die strategische Ausrichtung und die zentralen Aktivitäten des gesamten Konzerns.

HARTMANN GRUPPE in Kürze

• Branche: Medizin- und Pflegeprodukte
• Mitarbeiterzahl: ca. 10.000 weltweit
• Markt/Region: Hauptsitz in Heidenheim an der Brenz, aktiv in über 37 Ländern mit eigenen Gesellschaften und internationaler Vertrieb in mehr als 130 Märkten
• Zielgruppen: Medizinisches Fachpersonal, Kliniken, Apotheken, Endverbraucher:innen

Key Facts zum Projekt

• 98 % korrekte Antworten bei fachlich anspruchsvollen Inhalten
• 24/7-Verfügbarkeit in einem hochregulierten Marktumfeld
• Inhouse-Datenpflege & Qualitätssicherung
• Komplexe Systemintegration: Anbindung an SharePoint & Co.
• Schneller Rollout: von Konzept bis Livegang in wenigen Monaten

Ausgangslage

Als führendes Unternehmen im Gesundheitswesen stand die HARTMANN GRUPPE vor der Herausforderung, komplexe medizinische Informationen zugänglicher und verständlicher zu machen. Dabei galt es, verschiedene Zielgruppen – von medizinischem Fachpersonal bis hin zu Endverbraucher:innen – optimal zu erreichen.

Zentrale Herausforderungen:

• Komplexe medizinische Fachinformationen verständlich vermitteln
• Unterschiedliche Zielgruppen mit passenden Inhalten ansprechen
• 24/7-Verfügbarkeit von Expertenwissen gewährleisten
• Hohe Qualitätsstandards in einem regulierten Umfeld einhalten
• Multimodale Kommunikation (Text und Sprache) ermöglichen

Das Projekt

Lösungskonzept

HARTMANN entwickelte gemeinsam mit LoyJoy zwei spezialisierte KI-Agentinnen, die jeweils für unterschiedliche Anwendungsfälle optimiert wurden. Das Besondere: Beide Systeme arbeiten multimodal und können sowohl über Text als auch über Sprache kommunizieren.

Die zwei KI-Agentinnen:

1. Eva – Wundmanagement-Expertin für Endverbraucher

Eva ist speziell für die Beratung von Endverbraucher:innen zu Wundversorgung und Pflegeprodukten entwickelt worden.

Funktionen:

• Produktberatung und -empfehlungen
• Aufklärung über Wundversorgung
• Anwendungshinweise für Pflegeprodukte
• Multimodale Kommunikation (Text und Sprache)

2. Zoë – Fachberaterin für medizinisches Personal

Zoë unterstützt medizinisches Fachpersonal mit wissenschaftlich fundierten Informationen und Fortbildungsinhalten.

Funktionen:

• Zugang zu medizinischen Fachinformationen
• Verlinkung zu relevanten Studien und Fortbildungen
• Produktwissen für Fachkräfte
• Integration in die LINK-Wissensplattform

Technische Umsetzung

Datensouveränität & Compliance:

• Vollständige Datenhoheit bei HARTMANN
• Integration in bestehende IT-Systeme (SharePoint, OneDrive, PIM, TeamCenter)
• Hosting in der eigenen Azure-Cloud
• Automatische Aktualisierung und Vorverarbeitung der Inhalte
• DSGVO-konforme Datenverarbeitung

Systemintegration:

• Nahtlose Anbindung an bestehende Wissensquellen
• Automatisierte Datensynkronisation
• Strukturierte Inhaltsaufbereitung
• Qualitätssicherung durch interne Fachexperten

Die LoyJoy Lösung

Antwortqualität auf 98 % gesteigert

Um die hohen Qualitätsanforderungen im Gesundheitswesen zu erfüllen, wurde die Datenbasis systematisch optimiert:

Optimierungsprozess:

1. Eingrenzung relevanter Inhalte – Fokus auf qualitätsgeprüfte Informationen
2. Kontextuelle Anreicherung – Strukturierung für bessere KI-Verarbeitung
3. Iterative Verbesserung – Kontinuierliche Anpassung basierend auf Nutzerfeedback
4. Qualitätskontrolle – Regelmäßige Überprüfung der Antwortqualität

Das Ergebnis:

• ✅ 98 % korrekte Antworten bei fachlich anspruchsvollen Inhalten
• ✅ Aktuelle, geprüfte Informationen
• ✅ Keine Datenweitergabe an Dritte
• ✅ Nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme
• ✅ 24/7-Verfügbarkeit von Expertenwissen

Multimodale Kommunikation

Ein besonderes Highlight der HARTMANN-Lösung ist die multimodale Kommunikation:

Text-basierte Kommunikation:

• Präzise schriftliche Antworten
• Verlinkung zu weiterführenden Informationen
• Strukturierte Darstellung komplexer Inhalte

Sprach-basierte Kommunikation:

• Natürliche Sprachausgabe
• Barrierefreie Bedienung
• Emotionale und empathische Kommunikation

Ergebnisse & Impact

Quantitative Erfolge

• 98 % Antwortgenauigkeit bei medizinischen Fachinformationen
• 24/7-Verfügbarkeit ohne zusätzliche Personalkosten
• Deutliche Entlastung des Customer Service Teams
• Hohe Nutzerakzeptanz bei beiden Zielgruppen

Qualitative Verbesserungen

• Bessere Zugänglichkeit medizinischer Informationen
• Konsistente Beratungsqualität unabhängig von Tageszeit
• Personalisierte Ansprache je nach Zielgruppe
• Innovative Positionierung als digitaler Vorreiter im Gesundheitswesen

Testimonial

”Mit LoyJoy haben wir es geschafft, komplexe medizinische Informationen auf eine völlig neue Art zugänglich zu machen. Unsere KI-Agentinnen Eva und Zoë sind nicht nur technische Innovation, sondern echte Assistentinnen für unsere Kunden und Partner.”

– Dr. med. Beispiel, Head of Digital Innovation, HARTMANN GRUPPE

What’s next?

Die HARTMANN GRUPPE plant die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer KI-Agentinnen:

Kurzfristige Ziele:

• Erweiterung der Wissensbasis um zusätzliche Produktkategorien
• Integration weiterer Sprachen für internationale Märkte
• Optimierung der multimodalen Funktionen

Langfristige Vision:

• Entwicklung spezialisierter Agenten für weitere Fachbereiche
• Integration von Augmented Reality für Produktdemonstrationen
• Aufbau eines umfassenden digitalen Gesundheitsökosystems

Die HARTMANN GRUPPE positioniert sich damit als Pionier für KI-gestützte Gesundheitskommunikation und setzt neue Maßstäbe für die digitale Transformation im Healthcare-Bereich.