Gezielte Wissensvermittlung für Eucerins Produkteinführung

Ziele

Eucerin Brasilien ist eine der führenden dermatologischen Marken in Brasilien und setzt auf wissenschaftlich fundierte Hautpflege. Für die Einführung der innovativen Epigenetic-Produktlinie stand die Marke vor einer konkreten Herausforderung: Wie informiert man zwei sehr unterschiedliche Zielgruppen – medizinisches Fachpersonal und Endkonsumenten – gleichzeitig optimal?

Medizinisches Fachpersonal benötigt tiefgehende Informationen zu Wirkstoffen, klinischen Studien und Wirkmechanismen. Endkonsumenten suchen hingegen verständliche anwendungsorientierte Vorteile und praktische Anwendungshinweise. Klassische Kommunikationskanäle erlauben diesen differenzierten Ansatz nicht ohne hohen manuellen Aufwand.

Das Ziel war, beiden Zielgruppen präzise die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen – sofort, einfach zugänglich und ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Prozesse. Die Lösung musste skalierbar sein und eine konsistente, hochwertige Kommunikation während der gesamten Produkteinführung gewährleisten.

Ergebnisse

Mit dem konversationellen Agenten auf der LoyJoy-Plattform gelang Eucerin Brasilien die erfolgreiche Umsetzung einer differenzierten Kommunikationsstrategie. Der Agent segmentiert Nutzer zu Beginn klar durch eine einfache Frage: Sind Sie medizinisches Fachpersonal oder Konsument?

Diese intelligente Segmentierung ermöglicht zwei maßgeschneiderte Dialogpfade:

• Für medizinisches Fachpersonal: Detaillierte Wirkstoffanalysen, Studienergebnisse und wissenschaftliche Hintergrundinformationen, die hohen fachlichen Ansprüchen genügen.
• Für Konsumenten: Verständliche Produktvorteile, strukturierte Anwendungshinweise und praktische Tipps für die tägliche Hautpflegeroutine.

Der Ansatz zeigt, wie digitale Interaktion Mehrwert schafft:

• Für Nutzer: Sofortiger Zugang zu relevanten Informationen, ohne sich durch allgemeine Inhalte suchen zu müssen.
• Für Eucerin Brasilien: Effiziente Skalierung der Produkteinführung mit konsistenter Kommunikationsqualität und positiven Markenerlebnissen für beide Zielgruppen.

Die konversationelle Oberfläche stellt sicher, dass jeder Nutzer genau die für ihn relevanten Informationen erhält. So entsteht ein zielgerichtetes, bedarfsorientiertes Kundenerlebnis, das Vertrauen in die Marke stärkt und die erfolgreiche Produkteinführung unterstützt.

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