SPOBIS 2026: Wie der 1. FC Köln und LoyJoy die Zukunft des digitalen Service voranbringen
„Niemand ist ein härterer Kritiker als ein enttäuschter Fan.“ Dieser Leitsatz aus dem Sport-Marketing begleitete uns Anfang Februar nach Hamburg zur SPOBIS Conference, dem größten Event der Sport-Branche. Für LoyJoy war es die Premiere auf diesem Parkett und was sollen wir sagen? Es fühlte sich an wie ein echtes Heimspiel.
KI im direkten Kontakt mit der Fan-Basis einzusetzen, erfordert Mut und die richtige Technologie. Ein Standard-Bot reicht hier nicht aus, um die hohen emotionalen Erwartungen im Sport zu erfüllen. Gemeinsam mit unserem Partner, dem 1. FC Köln, durften wir auf der Tech Stage zeigen, wie diese Herausforderung gemeistert wird.
„KI heißt nicht weniger Emotion, sondern mehr Nähe zum Fan“
Vor einer voll besetzten Tribüne und auf echtem Kunstrasen brachte es Merlin Klüver (1. FC Köln) in unserem gemeinsamen Vortrag auf den Punkt: KI im Sport-Business ist kein „kalter Roboter“, sondern ein Werkzeug für mehr Nähe. In unserem Slot „Mehr als Service: Der KI‑Chatbot des 1. FC Köln“ haben wir aufgezeigt, wie der „Effzeh“ die Leidenschaft im Service skaliert. Die Strategie ist simpel, aber effektiv: Die KI übernimmt die Anfragen, die Fans schnell gelöst haben wollen, wie Ticket-Infos, Vorverkäufe oder Serviceanfragen. Dadurch gewinnt das menschliche Team wertvolle Zeit für die echten Herzensangelegenheiten, die persönliche Betreuung erfordern.
Die Ergebnisse sprechen eine klare Sprache:
- Service-Entlastung: Deutlich weniger E-Mail-Aufkommen durch direkte, automatisierte Lösungen im Chat-Dialog.
- Umsatzsteigerung: Der Bot agiert als digitaler Verkäufer, berät zu Fan-Artikeln und führt Fans direkt zum Checkout.
- Erreichbarkeit: Rund um die Uhr, ohne Warteschleife. Genau dann, wenn der Fan die Info braucht.
Live-Erlebnis am Stand: Voice Agent hautnah erleben
Nicht nur auf der Bühne, auch an unserem Stand war die Resonanz überwältigend. Unser markantes orangefarbenes Telefon war im Dauereinsatz. Die Besucher konnten einfach den Hörer abnehmen und direkt mit unserem Voice Agent sprechen. Diese Unmittelbarkeit zeigte: Voice-AI ist heute einfach, nahbar und als Technologie vollständig etabliert, um echte Mehrwerte im Dialog zu schaffen.
Fazit: Die Liga ist bereit für die nächste Stufe
Die SPOBIS hat uns gezeigt, dass der Bedarf an intelligenter Automatisierung im Sport riesig ist. Die Branche sucht jedoch keine Standardlösungen, sondern „emotionale Agenten“, die zur Identität des Vereins passen.
Wir verlassen Hamburg mit viel Rückenwind, vollen Notizbüchern und der Freude, bereits weitere Vereine in der Pipeline zu haben, die ihre Fan-Experience mit LoyJoy weiterentwickeln wollen.
Du möchtest wissen, wie sich eine moderne KI-Interaktion anfühlt und wie wir den Fans des 1. FC Köln (und vielen anderen) den Alltag erleichtern? Probiere unseren Chatbot vom 1. FC Köln doch gerne mal selbst aus, hier gelangst du direkt zur FC Website.
Danke Hamburg, danke an den 1. FC Köln und danke an alle, die uns besucht haben! Wir sehen uns im Stadion oder im Chat.
— von Laura Knittel