Entdecke das neue LoyJoy: Highlights unseres neuesten Releases
Wir sind wirklich begeistert von diesem neuen Release. Schau dir die Top 5 Highlights unten an und finde heraus, was dich von nun an erwartet. Keine Sorge, unten findest du ein FAQ für alle Fragen, die du haben könntest.
Highlight Nr. 1: Das neue Design des Backends verbessert LoyJoys Benutzerfreundlichkeit✨
Deine Tenants sind jetzt auf der linken Seite über deinen Menüpunkten. Das Dropdown-Menü ermöglicht es dir, flexibel zwischen verschiedenen Clients zu wählen. Du kennst dieses Prinzip bereits, keine Sorge.
Wenn du auf dein Benutzer-Icon auf der rechten Seite klickst, findest du hier alle wichtigen Features: Sichere dein Konto, Konto & Datenschutz, Support, Dokumentation, Blog, Abmelden.
Highlight Nr. 2: Strukturiere deine Agents mit Ordnern und Archiv
Ein weiteres Feature zur Verbesserung deiner Struktur ist die neue Ordner-Option. Dank des Releases kannst du jetzt deine Experiences in verschiedenen Ordnern strukturieren, zum Beispiel einen Ordner erstellen: X-Mas. Dann verschiebe alle deine LoyJoy-Adventskalender in deinen X-Mas-Ordner und erstelle sogar verschiedene Unterordner, wenn du möchtest. Von nun an kannst du Experiences archivieren. So wird die archivierte Experience nur teilweise sichtbar sein, um dir eine bessere Struktur zu bieten.
All dies führt dich zu einer großartigen, organisierten Übersicht über alle deine aufregenden LoyJoy-Markenerlebnisse.
Highlight Nr. 3: Verwalte alle in LoyJoy gespeicherten Kundendaten an einem Ort 💥
Was “Customers” war, wird zu “Data”. Der neue Data-Tab bietet dir eine Übersicht über alle Kundeninformationen. Die gesamten Kundendaten können exportiert, durchsucht und gelöscht werden. Daten werden Personen mit eingeschränkten Zugriffsrechten anonym angezeigt.
Du hast jetzt Zugriff auf neue Kategorien wie Codes, Loyalty, Files, Runtime Log, um deinen Erfolg noch besser zu messen.
Highlight Nr. 4: Der Fragebogen wird um drei neue Fragetypen erweitert
Innerhalb des Fragebogens kannst du von nun an nicht nur Buttons, sondern auch brandneue Icons verwenden. Du hast drei Möglichkeiten zur Auswahl:
-
Icon-Auswahl - Categorical Slide
-
Icon-Auswahl - Single Choice
-
Icon-Auswahl - Multiple Choice
Die Icons bringen viel Spaß und Freude, um das Markenerlebnis der Kunden zu optimieren.
Unser Kunde Savencia verwendet die Icons bereits in seinem Recipe Finder. Es lohnt sich, einen Blick darauf zu werfen.
Highlight Nr. 5: Die Backend-Vorschau einschließlich Cookies vereinfacht das Testen
Bis jetzt: Die Vorschau hat sich immer selbst aktualisiert, jedes Mal wenn eine Änderung vorgenommen wurde.
Von nun an: Du kannst sie vollständig im neuen Dropdown-Menü konfigurieren. Du kannst auf “Chat-Reset verhindern” klicken, was dir mehr Möglichkeiten gibt, verschiedene Szenarien auszuprobieren und insgesamt das Testen vereinfacht.
P.S. Du kannst auch ganz einfach Teammitglieder einladen und dein Markenerlebnis gemeinsam kollaborativ aufbauen oder einfach deine inspirierende Experience mit deinem Team teilen.
FAQs
- Was ist ein NLU-Modell?
NLU steht für Natural Language Understanding. Deine Chat-Experience kann ein Freitexteingabefeld haben, in dem Nutzer ihre Fragen eingeben können. Das NLU-Modell wird verwendet, um herauszufinden, was der Nutzer tun möchte (Intent-Matching) und gibt eine Antwort, die du eingegeben hast. Das Modell selbst lernt aus Trainingsdaten (Beispiele für Nutzereingaben), die du für jede der Intents bereitstellst.
- Wie sind Agent und Home View miteinander verbunden? Wo sind die “alten Bots”?
Die Experiences sind die Chat-Prozesse, die du bereits kennst, nichts hat sich geändert. Die Home View ist eine Möglichkeit, mehrere Experiences in einer einzigen Ansicht auswählbar zu machen. Sie fungiert nur als Startseite, um einzelne Experiences in einer Übersicht visuell darzustellen. Das Branding der Home View ist grundsätzlich unabhängig von den Experiences und wird nicht mehr vererbt.
- Was sind Referrer, Website und User Agent (Live-Bereich)?
Im Live-Chat kannst du auf der rechten Seite ein Feld erweitern, das Informationen über den aktuellen Kunden enthält. Der “Referrer” ist die Seite, auf der sich der Kunde vor dem Live-Chat befand, unter “Website” kannst du sehen, auf welcher Seite sich der Kunde gerade befindet, und der “User Agent” zeigt an, welchen Browser der Kunde verwendet.
- Wo ist der alte “Manage Tab” für die Verwaltung meiner Verlosungen/Gewinnspiele?
Auf der linken Seite befindet sich deine Navigationsleiste, wo du den Menüpunkt “Data” öffnen musst. Alle Daten sind in Kategorien gespeichert, auf die du über die Tabs dort zugreifen kannst. Hier kannst du bereits die Kategorien “Giveaways” und “Instant Win” sehen. Im Dropdown-Menü kannst du die Experience auswählen, wo du die Teilnehmer gesammelt hast. Das weitere Verfahren der Zufallsauswahl ist gleich geblieben.
- Was findet man in allen Tabs im Data-Bereich? (Codes, Variablen, Dateien, etc.)
Alle Daten sind in Kategorien gespeichert, auf die du über die Tabs dort zugreifen kannst:
Customers: Kundendatenbank mit E-Mail-Adressen und Kundenvariablen
Consents: Opt-in-Einwilligungen wie Newsletter-Single-Opt-ins und Double-Opt-ins
Giveaways: Teilnahme an Verlosungen
Instant Win: Teilnahme an Instant-Win-Verlosungen
Codes: Hochgeladene und eingelöste Codes, z.B. Preiscodes
Loyalty: Ausgegebene Treuepunkte
Variables: Variablen in der Datenbank, z.B. Fragebogenantworten
Files: Hochgeladene Dateien, z.B. Assets
Runtime Log: Fehlerprotokoll, z.B. von der Schnittstelle
- Wie kann ich eine Experience aus dem Archiv wiederherstellen?
Wenn du den “Archiv”-Button in der Übersicht deiner Experiences einschaltest, kannst du eine archivierte Experience ausgegraut sehen. Die Wiederherstellung funktioniert genau wie die Archivierung. Klicke auf die 3 Punkte bei der Experience und wähle Aus Archiv holen.
- Was sind die täglichen Erinnerungen, die ich bei den Agents aktivieren kann?
Um den Überblick zu behalten, wie deine Experience performt, kannst du einen täglichen Bericht per E-Mail mit Analytics-Daten erhalten. Um dich anzumelden, klicke auf die Glocke bei der Experience. Übrigens: Um die Analytics der Experience zu sehen, klicke auf den Graphen neben der Glocke.
- Wo kann ich sehen, wofür das Modul nützlich ist und wie es funktioniert? (Hilfeseite)
Vielleicht hast du das kleine Fragezeichen auf den Modul-Headern schon früher bemerkt? Hier ist eine Beschreibung und auch einige Tipps hinterlegt, wie das Modul verwendet werden kann. Neu ist, dass du diese Hilfeleiste in jeder Ansicht mit dem Button “Learn” ein- und ausschalten kannst, der sich in der oberen linken Ecke neben deinem Konto-Icon befindet.
- Wo finde ich meine Kontoeinstellungen?
Du findest deine Kontoeinstellungen, wie z.B. Datenschutzeinstellungen, indem du auf dein Konto-Icon in der oberen rechten Ecke klickst.
- Wo finde ich die Templates?