Drei neue umfassende Success Cases: VR TeilhaberBank, RTL+ und HARTMANN GRUPPE
Drei neue umfassende Success Cases: VR TeilhaberBank, RTL+ und HARTMANN GRUPPE
Wir freuen uns, drei neue detaillierte Success Cases zu präsentieren, die die Vielseitigkeit und Leistungsfähigkeit der LoyJoy-Plattform eindrucksvoll demonstrieren. Diese umfassenden Fallstudien zeigen, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen – Banking, Streaming und Healthcare – mit LoyJoy beeindruckende Ergebnisse erzielen.
VR TeilhaberBank: KI-gestütztes Wissensmanagement nach der Fusion 🏦
Die VR TeilhaberBank, entstanden 2021 aus der Fusion dreier genossenschaftlicher Banken, setzt konsequent auf KI für ihr Wissensmanagement. Mit einer Bilanzsumme von 5,2 Milliarden Euro und über 700 Mitarbeitenden gehört sie zu den größten VR Banken Bayerns.
Die Herausforderung
Nach der Fusion mussten Wissen und Arbeitsanweisungen aus drei Organisationen effizient gebündelt werden. Mitarbeitende benötigten häufig 5 bis 30 Minuten für die Informationsrecherche in über 1.000 PDF-Dokumenten, Webseiten und internen Quellen.
Die LoyJoy-Lösung: “Mia” mit drei Modulen
Das interne KI-System “Mia” wurde in drei spezialisierte Bereiche aufgeteilt:
- Mia GPT – Kontextsensitive Antwort-Intelligenz für allgemeine Fragen und Texterstellung
- Mia Suche – Semantisches Wissenssystem für intelligente Abfrage aller internen Datenquellen
- Mia Assistenten – Spezialisierte GPTs für fachspezifische Anwendungsfälle
Ergebnisse
- Suchzeit reduziert: Von bis zu 30 Minuten auf wenige Sekunden
- DSGVO-konforme Implementierung: Reines EU-Hosting über LoyJoy und Microsoft Azure
- Schnelle Umsetzung: 3-6 Monate Implementierungsdauer
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RTL+: 24/7 KI-Kundenservice und Content-Discovery 📺
RTL+, der größte deutsche Streaminganbieter mit jährlich einer Million neuen Abonnent:innen, automatisiert erfolgreich den Kundenservice und die Content-Empfehlungen mit generativer KI.
Die Herausforderung
Das kontinuierliche Wachstum führte zu steigenden Support-Anfragen, insbesondere zu Randzeiten bei Live-Events. 70% der schriftlichen Anfragen erforderten menschlichen Support.
Die LoyJoy-Lösung: Schrittweise KI-Integration
RTL+ war einer der ersten Kunden, die vollständig auf generative KI setzten:
- Q2 2023: Konzeption und Testing
- Q3 2023: Launch im Accountbereich (25.000 Konversationen/Monat)
- Q1 2024: Integration vor Kontaktformular (80.000 Konversationen/Monat)
- Q3 2024: Vollständiger Rollout (150.000 Konversationen/Monat)
Beeindruckende Ergebnisse
- Über 1 Million Konversationen pro Jahr
- Human Takeover Rate: nur 2%
- 45% Reduktion der Servicekontakte trotz weiterem Kundenwachstum
- Zusätzlich: “Streaming Buddy” für personalisierte Content-Empfehlungen
“Besonders begeistert hat mich die Innovationskraft von LoyJoy und wie dediziert sie auf uns als Kunden eingegangen sind. Die Art, wie der KI-Agent mit unseren Nutzern kommuniziert und deren Problem löst, ist faszinierend!”
— Christiane Konrad, Vice President CRM bei RTL
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HARTMANN GRUPPE: Multimodale KI-Agenten für Healthcare 🏥
Die HARTMANN GRUPPE, eines der führenden Gesundheitsunternehmen Europas mit über 200 Jahren Erfahrung, setzt auf zwei spezialisierte KI-Agentinnen für bessere Gesundheitskommunikation.
Die Herausforderung
In der hochregulierten Healthcare-Branche müssen medizinische Anfragen präzise und vertrauenswürdig beantwortet werden – sowohl für Fachpersonal als auch für Endverbraucher.
Die LoyJoy-Lösung: Zwei spezialisierte KI-Agentinnen
- Eva: Für Endverbraucher:innen mit allgemeinen Gesundheitsfragen
- Zoë: Für medizinisches Fachpersonal mit spezialisierten Anfragen
Beide Agentinnen unterstützen multimodale Kommunikation (Text und Sprache) und sind vollständig in die bestehende IT-Infrastruktur integriert.
Herausragende Ergebnisse
- 98% korrekte Antworten bei fachlich anspruchsvollen Inhalten
- 24/7-Verfügbarkeit in hochreguliertem Marktumfeld
- Schneller Rollout von Konzept bis Livegang in wenigen Monaten
- Komplexe Systemintegration mit SharePoint und anderen Systemen
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Fazit: LoyJoy bewährt sich branchenübergreifend 🚀
Diese drei umfassenden Success Cases zeigen eindrucksvoll, wie vielseitig die LoyJoy-Plattform einsetzbar ist:
- Banking: Effizientes Wissensmanagement und interne Prozessoptimierung
- Streaming: Kundenservice-Automatisierung und Content-Discovery
- Healthcare: Präzise medizinische Beratung mit höchsten Qualitätsansprüchen
Jedes Unternehmen konnte mit LoyJoy messbare Verbesserungen erzielen – von Zeitersparnis über Kostensenkung bis hin zu erhöhter Kundenzufriedenheit.
Sind Sie bereit für Ihren eigenen Success Case? Vereinbaren Sie noch heute Ihre persönliche Demo!
Verfasst von Ulf Loetschert, CEO & Gründer von LoyJoy