Erstelle LoyJoy-Chats, die performen 🚀

In unserer digitalen Welt, in der jede Marke um Aufmerksamkeit wetteifert, kann der Aufbau eines effektiven Chat-Erlebnisses den entscheidenden Unterschied machen. Chat ist mehr als ein Werkzeug – er ist eine Plattform für Kontakte, ein Ausdrucksmittel und ein Katalysator für Aktionen. Aber wie verwandele Ihren Chat von einer durchschnittlichen Interaktion in eine Konversation, die Benutzer anspricht und begeistert?

Heute werde ich Dich Schritt für Schritt durch den Prozess zum Aufbau eines erfolgreichen Chat-Erlebnisses führen. Dieser Leitfaden bietet Ihnen praktische Einblicke, wertvolle Tipps und einige Gebote und Verbote, die Ihnen dabei helfen, einen Chat mit der LoyJoy-Plattform aufzubauen, der performt.

1️⃣ Beginne mit einer Value Proposition in einem Satz

Die Einleitung des Gesprächs ist entscheidend. Die Leute entscheiden sofort, ob sie interagieren oder gehen. Hier ist ein Beispiel für ein schlechtes Intro und ein gutes Intro:

Der erste Eindruck zählt. Wenn Deine Kunden nicht überzeugt sind, weichen sie auf andere Inhalte aus. Mache deutlich, warum der Chat für den Kunden einen Mehrwert darstellt, und füge Emojis hinzu, um ihm eine menschlichere und fröhlichere Note zu verleihen. 🙋‍♀️

2️⃣ Biete 2 bis 3 Buttons an, um den Sweet Spot zu erreichen

Das Anbieten eines Buttons ist KEIN Gespräch, mehr als drei Buttons erschweren eine Entscheidung. Überfordere Deine Kunden nicht mit zu vielen Optionen – halte es kurz und einfach! 💯 Zwei Möglichkeiten sind der Sweet Spot.

3️⃣ Füge Emojis, Animationen und Fragen hinzu, um Emotionen zu vermitteln 🦸‍♂️

Wie ich bereits sagte, fügen Emojis einem Chat Freude hinzu und vermitteln Emotionen. Ein Emoji sagt mehr als hundert Worte. Unterschätzen Sie es nicht, es ist das, was ein durchschnittliches Erlebnis von einem außergewöhnlichen unterscheidet!

4️⃣ Verwende „Ich“ statt „Wir“, um eine persönliche Verbindung aufzubauen

Um eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen, nutze die „Ich“-Perspektive, um von anonym zu persönlich zu wechseln.

5️⃣ Biete die anderen Optionen später an

Auch hier gilt: Überfordere Deine Kunden nicht mit einer zu großen Auswahl. Biete zunächst 2-3 Buttons an. Nachdem sie sich für eine entschieden haben, biete später die anderen Optionen an.

6️⃣ Halte die Buttons kurz mit einem klarem CTA

Kurze Buttons sorgen dafür, dass der gesamte Chat klar und prägnant bleibt. Mache nicht den Fehler, jedes einzelne Detail auf einen Knopf zu packen. Wenn es zu groß ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Deine Kunden es langweilig und schwer lesbar finden. Hier ist noch einmal ein Beispiel für eine schlechte Erfahrung und eine gute Erfahrung:

7️⃣ Uerwende die Chat-Vorschau auf der Website und „Automatisch öffnen“ in sozialen Medien

Die Leute müssen Ihren Chat entdecken. Aktiviere „Chat-Vorschau“, sodass sich der Chat aktiv präsentiert. Deine Chat-Vorschau kann im Branding-Tab deiner Experience aktiviert werden. Es sollte Ihr Wertversprechen in einem Satz plus 1 bis 3 Buttons enthalten. Aktiviere „Automatisch öffnen“ im Branding, wenn Du auf Instagram, Facebook und TikTok veröffentlichst. Wenn Du den Chat auf Deinen Websites und in sozialen Medien nutzt, kannst Du den URL-Parameter „loyjoy-open=true“ zu der URL hinzufügen, die Du in sozialen Medien veröffentlichen. Dieser Parameter weist LoyJoy an, automatisch zu öffnen.

Mit diesen Tricks kansnt Du LoyJoy-Chats erstellen, die performen. 🚀

— von Ulf Loetschert