Enterprise-Plattform für Agentic Customer Service und Sales
Was ist LoyJoy?
- AI Agents (Handeln)
Generative KI beantwortet Fragen, führt Tools aus und arbeitet mit Ihren Unternehmensdaten. Standardmäßig läuft das Chat-LLM Gemma 4 auf LoyJoy-eigener Hardware im Rechenzentrum Münster. Ab Enterprise wählbar: GPT (Azure Irland), Claude (Anthropic EU) oder Ihr eigenes LLM.
- Prozess-Orchestrierung (Orchestrieren)
Eine no-code BPMN-Engine modelliert Dialoge und Prozesse mit Regeln, Routing, Experimenten und Analytics.
- Integrations-Layer (Verbinden)
Jeder MCP-Server und native Konnektoren verbinden CRMs, DWHs, PIM, Payment und benutzerdefinierte REST/GraphQL-Services.
Warum Agentic AI jetzt?
Plattform-Features
- AI Agents & Wissen
Kuratierte Quellen (PDF/DOCX/XLSX/PPTX, Websites, Wissensdatenbanken), Leitplanken und Prompts, die Sie kontrollieren. Zusätzlich direkter Zugriff auf vollständige Dokumente wie Versicherungsbedingungen.
- LoyJoy Headless
Ihre Fachabteilung baut und analysiert AI Agents direkt in Claude, ChatGPT oder OpenWork. In allen Tarifen enthalten.
- MCP: Client & Server
Jeder LoyJoy Agent nutzt externe MCP-Server als Tools und ist selbst einer. ERP, Shop oder interne Systeme ohne Code anbinden.
- Neueste KI-Modelle
Gemma 4 auf eigener Hardware als Standard. Zusätzlich stets die neuesten KI-Modelle verfügbar, von GPT und Claude bis Open-Source wie GLM und Kimi. Wählbar pro Mandant, ohne Bindung an ein einzelnes Modell.
- AI Quality Check
KI prüft Ihre Dialoge und hebt Optimierungspotenziale und fehlende Daten hervor, für bessere Deployment-Qualität.
ab Enterprise- KI-Auswertung der Dialoge
Konversationen werden automatisch zusammengefasst und nach Stimmung bewertet, Themen erkannt und filterbar gemacht. Sie sehen, wonach Kunden fragen und wo Inhalte fehlen.
ab Enterprise- No-Code BPMN 2.0
Entwerfen Sie Dialog-Flows und echte Prozesse: Bedingungen, Schleifen, Webhooks, Human-in-the-Loop.
- AI Testing Automation
Upload von Testfragen für automatische Simulation, ohne manuellen Chat-Betrieb. Schnelle Überprüfung bei Modell- oder Wissensbasis-Änderungen.
- Intelligenter Produktberater
GPT Recommender erstellt smarte Produktberater ohne Programmierung, mit Rückfragen, Produktvorschlägen, Verfügbarkeit und Add-to-Cart.
- AI Phone Agents (Voice)
KI-Agenten am Telefon, die Anliegen fallabschließend lösen: niedrige Latenz, natürliche Stimmen, Barge-in und SIP-Telefonie-Anbindung. Derselbe Agent wie im Chat, 40 Sprachen, nahtlose Übergabe an Live Agents.
- Multi-Kanal-Deployment
Einmal bauen, überall bereitstellen: Web-Chat, WhatsApp, Social Messenger. Derselbe AI Agent funktioniert über alle Kanäle, responsive, barrierefrei, Screenreader-kompatibel.
- OAuth-Authentifizierung im Chat
Sichere Kundenidentifikation mit OAuth-Providern (Azure Active Directory, Keycloak), beschränken Sie den Zugriff auf registrierte Nutzer.
- Avatar-Integration
HeyGen, D-ID und Moonscale-Avatare lassen sich nahtlos in LoyJoy Agents integrieren, für personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse.
- AI Agent → Live Agent Übergabe
Wenn ein Anliegen menschliche Empathie oder Expertise erfordert, übergibt der AI Agent den Vorgang mit vollem Kontext an einen Live Agent. Kein Bruch, kein Neustart, Kunden können asynchron fortfahren.
- Versionierung & Kontrolle
Historie Ihrer Änderungen einsehen, ältere Versionen wiederherstellen, die letzten fünf Versionen werden immer gespeichert.
- Enterprise Rollen- & Rechtemanagement
Feingranulare Benutzerrechte und Rollen für große Organisationen, volle Kontrolle über Zugriffe und Berechtigungen.
- Multi-Language & Lokalisierung
40 Sprachen verfügbar inkl. Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Chinesisch und Arabisch (RTL), globale Rollouts und lokale Anpassungen.
- Privacy, Security & Compliance
EU-Hosting und Funktionen zur Unterstützung von DSGVO, EU-KI-Verordnung, DORA und BFSG. Das Chat-LLM Gemma 4 läuft auf eigener Hardware in Deutschland, die Telefonie in einer eigenen EU-Datenzone. Verschlüsselung im Transit und at Rest.
EU-Datensouveränität
Von Verbindung zu Lösung
- 1. Verbinden
Systeme und Daten anbinden (CRM, ERP, DWH, PIM, Ticketing) via Konnektoren, MCP-Tools oder REST.
- 2. Orchestrieren
Dialog- und Business-Flow modellieren, per Drag-and-Drop im Manager oder im Dialog mit dem KI-Assistenten. Regeln, Freigaben und Leitplanken definieren.
- 3. Lösen
Agents Tasks end-to-end ausführen lassen; bei Bedarf an Menschen übergeben; KPIs in Analytics messen.
Customer-facing AI Agents ohne Programmierung
Auszug aus den 100 Prozessmodulen:
Starke Erlebnisse, einfach für das Business
Voice-Service, der Anliegen wirklich löst, nicht nur weiterleitet
Loyalty entsteht, wenn Anliegen gelöst werden. Freude entsteht, wenn es mühelos geht.
Plattform für jede Rolle
- Business & CX
Journeys ohne Code starten, Copy und Variationen besitzen, mit A/B-Tests iterieren. AI Quality Check unterstützt bei der Optimierung.
- IT & Security
Standardisierte Integrationen, Identity, Observability, SLAs, Policies. Enterprise Rollen- & Rechtemanagement für große Organisationen.
- Ops
Multi-Mandanten-Rollout, Lokalisierung in 40 Sprachen, Change Control, Releases. Vollständige Versionierung mit Historie und OAuth-Authentifizierung für sichere Benutzerführung.
Messbarer Business-Impact
ROI-Rechner
Wie viel können AI Agents bei Ihnen einsparen?
Berechnen Sie Ihr konkretes Einsparpotenzial, auf Basis von Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten und Automatisierungsquoten aus echten LoyJoy-Projekten.