Ziele

RTL+ ist Europas führende Streaming-Plattform für TV-Sendungen, Live-Sport, Filme, Musik und Podcasts. Um den Kundenservice zu entlasten und einen Rund-um-die-Uhr-Service anbieten zu können, wollte RTL einen automatisierten Chat einführen.

Die Einführung sollte schnell und die Wartung ohne großen Aufwand möglich sein.

Ergebnisse

RTL+ entschied sich für die Zusammenarbeit mit LoyJoy und war einer der ersten Kunden, der vollständig auf generative KI setzte.

Der Chat ging ohne jegliches KI-Training online. Seitdem hat er alle anderen Kontaktkanäle überholt.

Über 90% der Anfragen werden beantwortet.

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