Success Cases
RTL+ KI-Support-Chat für Streaming-Kundendienst – LoyJoy
RTL wollte einen automatisierten Chat einführen und war einer der ersten Kunden, die vollständig auf generative KI setzten.
Ziele
RTL+ ist Europas führende Streaming-Plattform für TV-Sendungen, Live-Sport, Filme, Musik und Podcasts. Um den Kundenservice zu entlasten und einen Rund-um-die-Uhr-Service anbieten zu können, wollte RTL einen automatisierten Chat einführen.
Die Einführung sollte schnell und die Wartung ohne großen Aufwand möglich sein.
Ergebnisse
RTL+ entschied sich für die Zusammenarbeit mit LoyJoy und war einer der ersten Kunden, der vollständig auf generative KI setzte.
Der Chat ging ohne jegliches KI-Training online. Seitdem hat er alle anderen Kontaktkanäle überholt.
Über 90% der Anfragen werden beantwortet.