Ziele

Der deutsche Versicherer “die Bayerische” hat einen neuen KI-basierten Versicherungs Chat auf Basis der LoyJoy-Plattform implementiert.

Der Chat beantwortet Kundenfragen zu Versicherungsprodukten direkt während des Antragsprozesses. So wird sichergestellt, dass die Kunden nicht vom Antragsprozess abgelenkt werden und nicht zum Handy greifen müssen.

Ergebnisse

Die Kunden können sich über die Chat-Oberfläche nahtlos über die Fahrradversicherung informieren und erhalten schnelle und persönliche Hilfe. Zudem wurde das Nutzererlebnis durch die Integration relevanter Links, wie z.B. dem Versicherungsrechner, weiter verbessert.

Als Ergebnis konnte eine höhere Kundenbindung und -zufriedenheit erzielt werden.

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